McDonald's — Restaurant in Villeneuve-sur-Lot

The service was atrocious. They took 20 minutes to deliver one small coffee, which was bitter and undrinkable. However, we didn't dare complain because of the experience previous to this. We ordered a'delifrapsacvani, which was revolting. The drink came as mostly ice cubes, hardly any milk or vanilla flavouring. We took said drink drink back to complain stating that we didn't want another one, we wanted our money back. I was told it was made to a McDonald's recipe, the manager was called who 'kindly' told me that if they gave back the money for everything people didn't like the taste of, McDonald's would go bankrupt, as if! We were told we had two choices either we went without or had another reluctantly made for us, which is what we did. The second one was not much better, and we ended up leaving most of it. Not only this they did not give us a straw, a potato sauce or any napkins and as a disabled person i had to go up three times to fetch said items, not easy in the said McDonald's. I think the worst thing was not the inconvenience or the taste of the food but the attitude and the rudeness of the staff as if we were there for their benefit, not the other way round. We will definitely be making a serious complaint about this McDonald's. It's not the first time it hasn't been up to scratch, but today's episode was particularly bad, and something...

Au bout d'un moment... Ça gonfle ! portions qui frôlent le foutage de gueule (cf photos ci-jointes des frites et potatoes des 2 menus maxi best-of) 3 sodas avec le couvercle mal clipsé et entassés dans un porte-gobelet prévu pour 2 gobelets résultat : tout le soda se renverse sur les burgers pendant le trajet. On pensait passer un moment sympa en famille. On finit sur les nerfs, à manger froid parce qu'il faut éponger le soda qui fuit sur le parquet. Super ! Si encore c'était la première fois (l'erreur est humaine), mais là, c'est systématique. Impossible de les joindre lorsqu'on appelle pour se plaindre. Obligée d'y retourner et d'expliquer le problème. La manager me répond qu'elle accepte de refaire la commande mais qu'elle ne devrait pas normalement. Je lui explique le B-A-BA de la gestion-relation-client en lui disant que la seule chose à faire vu les circonstances, c'est de refaire la commande en disant "désolée madame". Ce à quoi elle a le culot de répondre qu'elle n'est pas responsable de la poche une fois remise et qu'elle n'y peut rien si j'ai renversé mes boissons. Je lui demande si elle me prend pour une débile. Elle m'assure que non mais semble surprise de constater que je sais qu'un porte-gobelets avec 2 emplacements, c'est bel et bien fait pour 2 boissons (démonstration à l'appui). Je dis que si ça les embête tant de refaire et de s'excuser, ils n'ont qu'à me rembourser. Finalement, la commande est refaite avec des excuses (ce n'est au fond pas si compliqué !). Et là, incroyable : frites chaudes en portion normale, boissons confortablement installées dans leur porte-gobelet individuel, sandwiches conformes à la commande... Ça aurait pu être parfait, mais ils n'ont pas pu s'empêcher de rajouter une couche de foutage de gueule en collant 3 étiquettes "veggie" sur les nuggets, pour que la relou arrête de leur casser les pieds avec ses commandes vegetariennes. On rêve ! Coût de l'expérience : 45€, 2 aller-retour, 2 x 15min d'attentes et les...

Comme souvent je fais ma commande via l'appli et donc je viens la recuperer au drive. Vendredi 17/06 à 19h45, il n'y a pas trop de monde. Tout se passe bien jusqu'à mon arrivée au dernier 'guichet'. Là, la fille me tend une poche contenant le lebsandwich et les frites... Et ensuite, me passe la boisson. Je lui demande comment je fais pour tenir ma boisson pendant que je conduit... Elle me repond que j'ai cas la mettre dans le porte gobelet. 😳 Sauf que j'en ai pas.. Du coup elle me donne un support cartonné pour boisson en me faisant la remarque ''on en a mais normalement on les donne plus''... Bref je dis rien, je prend le support, sort ce qu'il y a dans la poche pour y placer le support puis la boisson d'un coté et le reste de la commande de l'autre coté pour que tout soit calé (comme le font d'habitude les autres preparateurs) sauf que la fille se permet encore de me faire la remarque que je bloque la file et qu'il faut que j'aille faire ça plus loin sur le parking. 😳 Apparement elle a pas bien remarqué et compris que j'étais seule dans la voiture, que avec les nouveaux couvercles dès qu'on fait une legere pression sur le gobelet ce couvercle saute, et que si elle avait pris la peine de preparer les articles correctement j'aurais pas eut besoin de bloquer la file. Donc depuis aujourd'hui, faites attention, le mcdo de Bias ne donne apparement plus de support à boisson. Donc pour les personnes seules ou celles qui commandent plus de boissons qu'il n'y a de porte gobelet dans la voiture... allez ailleurs ou reflechissez bien à l'organisation que vous allez devoir avoir pour conduire et tenir en mm temps les boissons sans les...