Subway — Restaurant in Aachen

Leider hatten wir eine sehr enttäuschende Erfahrung in Ihrer Filiale. Mein Freund und ich sind extra wegen eines Gutscheins vorbeigekommen und haben an der Kasse vorab nachgefragt, ob der Gutschein so eingelöst werden kann. Der Mitarbeiter an der Kasse hat uns versichert, dass es problemlos möglich ist, und entsprechend haben wir unsere Bestellung aufgegeben.

Während der Zubereitung stand ein anderer Mitarbeiter an der Gemüseabteilung bereit und hat die Subs belegt. Nachdem diese fertig waren, erklärte uns dieser plötzlich, dass der Gutschein doch nicht eingelöst werden kann und er es verweigert, ihn anzunehmen. Obwohl er das Gespräch zwischen uns und seinem Kollegen offensichtlich mitbekommen hatte, hat er nicht eingegriffen, sondern uns erst an der Kasse darüber informiert. Selbst als der Kollege an der Kasse bestätigte, dass der Gutschein akzeptiert werden kann, entstand eine unangenehme Diskussion zwischen den Mitarbeitern.

Besonders der Mitarbeiter, der den Gutschein letztendlich nicht annehmen wollte und an der Kasse stand, war sehr, sehr unfreundlich. Er sollte dringend lernen, was Freundlichkeit und Teamarbeit bedeuten. Es ist absolut unprofessionell, vor Kunden – und weiteren sechs Personen im Laden – lautstark zu diskutieren. Fehler können passieren, aber wie man damit umgeht, zeigt, wie gut ein Team funktioniert. In diesem Fall wurde deutlich, dass weder Kundenorientierung noch Teamwork Priorität hatten. Statt als Team zusammenzuarbeiten, wurde vor den Kunden gestritten, was nicht nur unangenehm, sondern auch respektlos war.

Mein Freund musste die Diskussion schließlich abbrechen und entschied, die Subs ohne Gutschein zu bezahlen, um die Situation zu beenden. Die restliche Bestellung ließen wir zurück.

Dieses Erlebnis hat uns sehr enttäuscht. Wir werden diese Filiale in Zukunft meiden, da wir uns als Kunden nicht ernst genommen und respektlos behandelt fühlen. Solch ein Verhalten ist...

As always, subway Germany disappoints me once again. The service here is really bad. Staffs think that they are working as a service here and think that they give free food for people. Infact, subway is one of the food with high middle price. They don't inform the customers about new offers. The food and atmosphere is ok. But this is to inform all the subway chain or franchise owners and subway directors of Germany. PLEASE RECRUIT GOOD EMPLOYEES WHO KNOWS HOW TO DEAL WITH CUSTOMERS. DONT THINK THAT ANYONE WHO GETS TRAINED TO PREPARE A SUB CAN FIT FOR THE JOB. If you continue doing such things, the fall of Subway in Germany is...

Enttäuschende Erfahrung bei Subway

Unser Besuch bei Subway war äußerst enttäuschend. Wir sind extra dorthin gefahren, da wir einen Gutschein erhalten hatten, den wir nutzen wollten. Vorab habe ich ausdrücklich gefragt, ob es möglich ist, meinen 30-cm-Sub mit diesem Gutschein zu kombinieren – eine Hälfte Thunfisch, die andere Hälfte Hähnchen. Der Mitarbeiter an der Theke, ein etwas kräftigerer Herr mit Bart, versicherte mir, dass dies aus Kulanz kein Problem sei und er es entsprechend einbuchen könne.

An der Kasse jedoch erklärte sein Kollege plötzlich, dass der Gutschein nicht akzeptiert werden könne. Trotz meines Hinweises, dass wir die Regelung vorab geklärt hatten und der Gutschein nochmals überprüft wurde, bestand er darauf, dass dies nicht möglich sei. Selbst als der erste Mitarbeiter bestätigte, dass er diese Zusage gemacht hatte, verweigerte der Kollege dennoch die Einlösung. Während der bärtige Mitarbeiter nichts falsch gemacht hat und sich an seine Zusage hielt, war es der andere, der unhöflich und kompromisslos auf seiner Meinung bestand.

Wir waren von dieser schlechten Kommunikation und mangelnden Kundenfreundlichkeit so enttäuscht, dass wir letztlich entschieden, den Sub zum vollen Preis zu bezahlen, die weiteren geplanten Einkäufe jedoch zurückzulassen. Wir werden in diesem Subway definitiv nicht mehr essen. Solch ein Verhalten ist...