Kentucky Fried Chicken — Restaurant in Augsburg

Die Preise haben einen extremen Sprung gemacht, die Qualität und der Service haben jedoch eine massive Bruchlandung hingelegt.

Das Personal versteht leider die Hälfte der aufgegebenen Bestellung nicht. Auch nicht dann, wenn man versucht auf Englisch zu bestellen. Die Sauberkeit lässt sehr zu wünschen übrig. Die Sitze und Stühle sind meist noch von ehemaligen Gästen mit Essenresten übersäht wie z.B. mit Pommes oder Panade. Auch unter dem Tisch findet man sehr häufig Essensreste. Der Getränkespender ist ebenfalls meist versifft, sodass man seinen Becher besser nicht abstellt und diesen in der Hand hält, während man mit der anderen Hand abzapft.

Qualität des Essens: Grundsätzlich ok - gut, je nach Tagesform. Man muss auch genau darauf achten was man bestellt. So habe ich am vergangenen Dienstag gegen 20:00 Uhr (Hotwingstag) Hotwings bestellt (früher waren es immer 6, mittlerweile nur noch 5). Erhalten habe ich folgendes - siehe Bild. Die Pommes soll verdeutlichen, die groß die Wings tatsächlich waren.

So etwas ist einfach nur reinste Abzocke. An den Wings war so gut wie kein Fleisch und nach 1 - 2 Mal beißen, nichts mehr dran.

Klar hätte ich das Essen reklamieren können aber um ehrlich zu sein, war es mir viel zu unangenehm die Blicke anderer Gäste auf mich zu lenken und der Dame mit Hand und Fuß zu erklären, dass man mir mehr Knochen als Fleisch verkauft hat.

Fazit: Das Preisleistungsverhältnis stimmt absolut nicht mehr und die Hygiene lässt sehr zu wünschen übrig. Mit Fastfood hat das ebenfalls nichts mehr zu tun (Wartezeit knapp 10. Minuten, da die Pommes nicht fertig waren). In dieser Filiale wird versucht schnelles Geld mit schlechtem Service zu machen. Wer hier weiterhin isst, ist selbst schuld, zumindest solange sich die Qualität und der Service nicht gebessert haben. Für 35€ bekommt man in anderen Restaurants besseres Essen, wie z.B. beim Grill & Chill...

Nicht mal durchschnittlich!

Ca. 5x habe ich dieser Filiale die Chance gegeben, meinen Eindruck zu verbessern

Leider ist daraus nichts geworden, sodass ich nur 2 Sterne gebe.

Die Innenräume, die Atmosphäre und die Mitarbeitermotivation haben eines gemeinsam, sie haben stark gelitten und müssten grundsaniert werden!

Das Gute zuerst, es gibt nicht nur eine Speisekarte, sondern gleich mehrere. Leider sind sie unterschiedlich gestaltet, haben verschiedene Menüinhalte (einige, mehrere Produkte sind auch noch durchgestrichen, weil man sie nicht bestellen kann) und somit für mehr Verwirrung gesorgt, als ein dreiseitiges Kreuzworträtsel auf Latein.

Meine Bestellung war übersichtlich und vor mir war nur ein Kunde. Der hatte 3 Menüs bestellt und bekam 3 Tabletts mit Bestellungen. Trotz der ruhigen Menschenmenge (es war kaum was los) debattierten der Kunde mit der Dame hinter der Theke, ob es die korrekte Bestellung sei oder nicht. Das ging so weit, dass der Kunde eine Packung Pommes und einige Tütchen Ketchup bekommen hatte… Die voller Tatendrang motivierte Dame hinter der Theke tippte im Sleepmodus die Bestellung ein, während eine Kollegin sich mit den Worten verabschiedete, dass die jetzt Feierabend hätte und nie mehr kommen wolle. Bei dem Arbeitstempo, das die gesamte Crew gegen 21 Uhr vorweisen konnte, vermutete ich stark, dass sie im Zeitraffermodus justiert war und den Normalmodus gesucht hatte. Ohne andere Schnellimbiss Firmen beim Namen zu nennen… dort wären diese Mitarbeiter nicht mehr beschäftigt! Es geht auch nicht grundsätzlich um Geschwindigkeit, sondern um Motivation und Freundlichkeit.

Meine Empfehlung, auf Werkseinstellung stellen, die Filiale samt Crew auf Vordermann bringen und dem eintretenden Kunden bereits am Eingang das Gefühl vermitteln, willkommen zu sein. Und nein, ich werde dieser Filiale keine weitere Chance geben... irgendwann...

Wenn man sich an einem Freitag Abend entscheidet Fast Food zum Mitnehmen zu bestellen, möchte man am liebsten so schnell wie möglich wieder zu Hause sein. Dies ist natürlich bei einer gewissen Besucherzahl an solchen Tagen schwer umzusetzen. Nachdem über 30 Bestellungen, inklusive der meines Kollegen, längst fertig waren, habe ich weiterhin warten müssen. Nach 15 Minuten wurde anscheinend die maximale Bearbeitungsdauer erreicht und meine Bestellung wurde auf dem Bildschirm als "Abholbereit" angezeigt. Ich bin natürlich an die Abholstation, aber dort fuchtelte mir der Mitarbeiter verneinend mit dem Finger vor der Nase und sagte "ist noch nicht fertig". Kein "Es tut mir/ uns Leid, wir brauchen noch etwas für die Bestellung". Zur Erklärung: Meine Bestellung bestand aus einem Gutschein der 2 Chicken Sandwiches, Pommes und ein Getränk enthielt. Nach 18 Minuten streckt der Mitarbeiter einen Becher in meine Richtung und sagt ich könne mir mein Getränk schon holen. Ich habe abgelehnt und darauf bestanden alles abzuholen wenn es fertig ist. Er bestand anscheinend darauf, dass ich den Becher nehme und wurde zunehmend energischer. Als er dann anfing aggressiv zu werden, verlange ich nach einer Schichtleitung die sich entschuldigte und mir meine Bestellung storniert hat. Nach 20 Minuten kam eine Mitarbeiterin mit meinem Essen, lose in der Hand tragend, nach vorne und schaute mich verwirrt an. Fast Food und Service sind an diesem Abend...