McDonald's — Restaurant in Bünde

Sehr geehrter Geschäftsführer Christian Eckstein,

leider muss ich mich wegen einer sehr unangenehmen Situation in einem Ihrer Restaurantfilialen Mc Donalds Bünde an Sie wenden.

Ich war heute Nachmittag bei Ihnen mit meinen 3 Kindern + 1 Enkelkind essen. Als ich meine Bestellung bekommen haben sah ich sofort, dass die Pommes nur zu hälfte aufgefüllt waren.

Dies entsprach in kleinster Weise dem Standard ihres Restaurants gewohnt war.

Wir gingen davon aus, dass dies ein Missgeschick war was in einem hektischen Arbeitsalltag passieren kann.

Meine älteste Tochter ging nach vorne und bat darum die Pommes auf zu füllen. Diesen Wunsch ist Ihre Mitarbeiterin nicht nachgekommen stattdessen kam Sie an unserem Tisch und überprüfte die Bestellung. Wie sich vorstellen können war das eine sehr unangenehme Situation für mich.

Ich kann es nicht nachvollziehen da wir um das Auffüllen der Pommes gebeten haben und nicht eine fehlende Pommes reklamiert haben.

Nachdem der Kontrolle nahm die Mitarbeiterin die Pommes und lief zum Restaurantbereich und füllte die Pommes auf.

Als Sie es uns anschließend wiederbrachte, habe ich Sie auf die Pommes des HAPPY MEALS aufmerksam gemacht. Auch diese Portion enthielt wenig Pommes. Als ich die Mitarbeiterin darauf aufmerksam gemacht habe, begann sich die Situation zu drehen. Ihre Antwort war darauf: „Jetzt muss ich wieder nach vorne laufen.“ Man merkte wie die Mitarbeiterin von dieser Situation genervt war.

Nachdem Ihre Mitarbeiterin mit den aufgefüllten Pommes zurückkam, habe ich sie darauf hingewiesen nicht in diesem Tonfall so mit mir zu reden.

Darauf entstand eine Diskussion in der die Mitarbeiterin immer lauter wurde worauf auch ich meine Stimme erhoben habe. Ich habe Ihrer Mitarbeiterin gesagt, dass Sie Ihre Kollegen sensibilisieren soll und die Pommes vernünftig korrekt zu befüllen.

Darauf sagte Sie: Ich bin hier 6 Jahre Restaurantleiterin, Sie werden mir bestimmt nicht sagen wie ich meinen Job zu tun habe.

Da diese Situation sehr unangenehm war und die Kinder Angst hatten, bat ich die Restaurantleiterin zu gehen, damit wir in Ruhe unser Essen beenden konnten. Dies verneinte die Restaurantleiterin und meinte: „Ich bin hier Restaurantleiterin ich kann hier tun und lassen was ich will.“ Sie blieb an provokant direkt an unserem Tisch stehen.

Wie sie sich vorstellen können, war diese Situation alles andere als ein erfreulicher Ausflug in ihrem Restaurant.

Meine große Tochter ging nochmal nach vorne um den Namen der angeblichen Restaurantleiterin zu erfragen – da sie kein Namensschild trug. Ihre Mitarbeiterin weigerte Ihren Namen zu nennen, stattdessen rief sie die Polizei.

Beide Seiten haben Ihre Sicht erläutert. Die Polizei hat und gebeten zu gehen, womit die Situation aufgelöst war.

Fazit: Ein schöner Familienausflug mit meiner Familie entwickelte sich zu einem furchtbaren Erlebnis. Meine Kinder hatten Angst, ich wurde von Ihrer Mitarbeiterin angeschrien und gefühlt wie das Letzte behandelt. Das Ganze gipfelte mit dem Rufen der Polizei. Und das alles für Pommes.

Ich bin sehr verwundert, wenn die Bitte um ein ordnungsgemäßes Produkt, einen Polizeieinsatz auslöst und man als Kunde derart beleidigt wird.

Wir besuchen Ihr Restaurant gerne und schätzen den dortigen Service grundsätzlich sehr. Doch die heutige Situation war mehr als verstörend und beschämend.

Ihre Mitarbeiterin hat mehrfach auf Ihre Rechte als Leiterin hingewiesen. Mehrfach hat sie darauf hingewiesen, dass sie in ihrem Restaurant tun kann was ihr beliebt. Daher werde ich auch mein Recht in Anspruch nehmen, diesen unerhörten Vorgang publik zu machen und dafür die einschlägigen medialen Wege, wie Lokalzeitungen, Online-Bewertung, Facebook,...

Unglaublich wie sich die Fastfood-Restaurants, insbesondere die Ketten, ins Negative entwickelt haben. Sie werden immer teurer, bei gleichzeitig immer schlechterem Service und auch schlechterer Qualität/Quantität.

Klar…Essen von McDonald’s und co. war jetzt noch nie besonders hochwertig oder nahrhaft, aber wenigstens war es immer einigermaßen günstig und schnell. Wenn aber diese beiden Punkte nun auch wegfallen, dann bleiben keine Argumente mehr übrig dort noch hinzugehen.

Nachdem ich Burger King schon den Rücken gekehrt habe und auch Subway sich massiv verschlechtert hat, kann man diese negative Entwicklung nun auch in voller Härte bei McDonald‘s feststellen. Wir haben 30 Minuten für zwei simple Menüs gewartet, weswegen ich extra meine Mittagspause etwas überziehen musste. Als das Essen dann endlich kam, wurde sich für diese utopische Wartezeit nicht mal entschuldigt. Schade.

Das Essen ist mittlerweile auch ein Indiz für diese negative Entwicklung. Der Cheeseburger war kalt (wahrscheinlich schön lange gelegen in der Zeit wo der Rest zubereitet wurde). Der Phili Steak Burger (oder wie er auch heißt) war faustgroß und in zwei Minuten verputzt. Einzeln kostet er 7€!!! Dafür bekomme ich einen Döner wo ich mindestens drei mal so viel von habe. Geschmeckt hat er „okay“ Einziger Lichtblick waren die Garlic Pepper Nuggets. Die sind wirklich erstklassig. Ansonsten war es der „gewohnte Fraß“

Ist ja auch alles fein, aber…..

Wenn ich schon über 50 Mark für zwei Mittagessen von dieser Art ausgebe, dann erwarte ich, dass wenigstens im Bereich Service alles reibungslos läuft und dass das Essen heiß ist. Selbst McDonalds ist für viele schon ein Luxus geworden, dann haltet auch bitte die Qualität zumindest auf gleichem Niveau.

Wenn man dem Großteil eures Personals (nicht alle!) beim arbeiten zuschaut, kriegt man Aggressionen. Langsam, teilweise orientierungslos, unmotiviert, kein Lächeln und oftmals auch des Deutschen nicht wirklich mächtig (aber dann auch nicht englisch)

Solange diese Zustände bei euch herrschen, werde ich auch euch jetzt meiden. Die Liste wird...

Zum Geschäft ansich kann man nichts sagen, sauber und ordentlich. Leider lässt stellenweise die Personalqualität zu wünschen übrig, Lautstärke aus der Küche bis vor an die Theke wie auf einem Basar, über die Verständnissfrage kann man denken was man möchte. Langsam frage ich mich auch, ob die eigentlich vorgegebenen Standarts mittlerweile nurnoch entfernte Empfehlungen sind, bestes Beispiel ist der McFlurry: Ahoi-Brause + Karamell als Topping, Becher halb leer... ist sch**ße. Auch das umrühren mit dem dafür vorgesehenen Gerät muss wohl eine hohe Wissenschaft sein, wird seltenst mal gemacht. Personal drauf ansprechen würde nichts an der gesamten Arbeitsmoral ändern, auch eine "Beschwerdemail" an den Betreiber blieb bisher unbeantwortet.

*edit Stand (ganzer Juli) Das Thekenpersonal wird immer unfreundlicher, kaum eine Bestellung hat noch die eigentlich gewohnte Qualität. Hinweise darauf werden bis auf sehr wenige Ausnahmen vom Personal ernst genommen, entschuldigt und neu bearbeitet. Man soll/darf nichtmehr an der Kasse bestellen (ich frage mich was die machen wenn die Terminals mal ausfallen) Kunden die bezahlen wollen werden stehengelassen und stattdessen die Kunden die mit dem Terminal nicht klarkommen "eingewiesen" Die allgemeinen Wartezeiten sind jenseits von gut und böse. Essensqualität lässt zu wünschen übrig, Nuggets mit einer Konsistenz wie Knete, kalte Pommes und harte Burger.

Wer enttäuscht werden möchte, ist...