360° Drehrestaurant — Restaurant in Bad Marienberg (Westerwald)

Am liebsten würde ich keinen Stern geben. Wir hatten vor 2 Wochen einen Tisch reserviert. Vor Ort hieß es dann, "ups, das haben wir jetzt irgendwie übersehen". Nach 10 Minuten warten, wurden Gäste an einem Tisch gebeten zu gehen, damit wir Platz nehmen konnten. Nach 15 Minuten kam dann der Kellner und nahm unsere Bestellung auf. Die Getränke erhielten wir während unseres Aufenthaltes gar nicht, obwohl wir mehrmals danach gefragt hatten. Die Kuchen holten wir uns am Ende selbst. Um 17 Uhr wurden wir darauf hingewiesen, dass wir zahlen sollten und uns wurden die Getränke in Rechnung gestellt, die wir nie erhalten haben. Nach einem Gespräch mit dem Servicepersonal wurden die Getränke storniert. Das Servicepersonal war überfordert und ohne struktur, Tische wurden nicht abgeräumt, sodass man am tisch saß, mit den Tassen und Tellern des Vorgängers. Die Argumentation des Inhabers unter manchen Google Rezessionen "das man so gut besucht wäre, dass die Bewertung mit 1 Stern ja nicht passen könnte und das halt Kuchen schon mal ausverkauft wäre, wenn man sooo super gut besucht ist" finde ist vollkommen daneben. Das Kuchen ausverkauft sein kann, kann wirklich vorkommen, daß man aber keinen Kaffee bekommt, weil das Servicepersonal vollkommen fehl am Platz ist, liegt an einer falschen/fehlerhaften Personalpolitik oder wahrscheinlich auch Ausbildungspolitik. Man merkte richtig, dass einfach kein Bock und Spaß bei der Arbeit war und deshalb war es auch egal, ob Gäste sich beschwerten. Und das man damit argumentiert, das man ausgebucht ist, ändert nichts an der schlechten Sevicequalität. Der Grund wieso das Restaurant ausgebucht ist, ist die Lage und das es sich um 360° dreht, sodass die Menschen denken "da muss man mal reingehen". Wenn sich der Service aber nicht bessert, wird die Lage das Restaurant nicht retten. Zudem das durch das Restaurant auch ein super schlechtes Bild auf das Hotel fällt. Ich würde niemanden einen...

Waren gestern 15.09.24 aufgrund eines Gutscheins von unserem Hotel zum ersten Mal dort. Hatten uns sehr darauf gefreut, wurden aber schnell eines besseren belehrt. Das Personal war teils ziemlich unhöflich und schroff. Außerdem war es meiner Meinung nach total überfordert und planlos. Wir waren einer der ersten dort nachdem sie um 15 Uhr geöffnet haben und trotzdem mussten wir über eine halbe Stunde warten bis wir unsere Bestellung aufgeben konnten. Dann dauerte es auch wieder etwas 15 Minuten bis der erste Teil unser Bestellung (Latte Macchiato) gebracht wurde. Von unserem zweiten Teil der Bestellung (Kuchen) fehlte auch noch 10 Minuten danach noch jede Spur. Nachdem wir dann jemanden freundlichen darauf hingewiesen haben wo den unser Kuchen bliebe, dauerte es weitere 15 Minuten bis jemand anderes kam und uns erzählte unser bestellter Kuchen wäre aus und ob wir nicht einen anderen wollten. Auch über vorhandene Allergene im Kuchen weiß das Personal nicht bescheid und kümmert sich noch nicht mal darum es herauszufinden. Das geht wirklich nicht. Das Ende vom Lied: nach über 1 Stunde sind wir dann total entnervt gegangen und hatten gerade mal 1 Latte Macchiato getrunken , der allerdings gut war (wenigstens haben sie eine anständige Kaffeemaschine). Wir werden dort auf jeden Fall nicht...

Wir haben anlässlich meines Geburtstages einen kurzen Wellness-Urlaub gemacht, welcher einen Gutschein für dieses Lokal beinhaltet; 2 Personen, je ein Stück Kuchen und ein Getränk. Nach einem schönen Spaziergang durch den nahegelegenen Wildpark wollten wir uns danach mit einem Stück Kuchen und einer Tasse Kaffee belohnen. Wir betraten um 15:06 Uhr das Lokal und ich bin maßlos über den schlechten Service enttäuscht! Um 15:30 Uhr hat es eine Mitarbeiterin tatsächlich geschafft an unseren Tisch zu kommen und unsere Bestellung aufzunehmen. Zuvor bediente sie einen anderen Tisch, mit Gästen, die nach uns kamen. Es sind insgesamt 3 Mitarbeiterinnen anwesend und nicht wirklich viele Tische besetzt. Es dauerte noch 10 weitere Minuten, bis wir unseren Kuchen und auch der Kaffee wurde nicht dazu serviert und ließ ebenfalls auf sich warten. Das Ambiente ist sehr kühl und eher ungemütlich. Schade eigentlich, da der Ausblick wirklich schön ist und der Kuchen lecker war. Wir werden dieses Lokal nicht...