Tokyo Sushi Bar — Restaurant in Baesweiler

Sind/Waren schon lange Gäste, schon zu Corona Zeiten. Mit dem Essen, aber auch mit der Freundlichkeit WAREN wir bis zur Schließung immer zufrieden!

Nach dem letzten Erlebnis kann ich nur sagen: Sie hätten mit solch einem (neuen!?) Personal den Laden besser zugelassen!!!

Erst wird geschlossen und die Kundschaft kaum bis gar nicht informiert, ob oder wann wieder geöffnet wird... auch auf eine Mail von uns wurde gar nicht erst reagiert!

Nun war wieder auf, wir freuten uns und haben mit der Familie Sushi zu ca. 100€ bestellt. Angekommen, mussten wir leider feststellen, dass bei einem Nudelgericht Hähnchen (anstatt wie gewünscht Lachs) geliefert wurde und dass 2-3 Saucen fehlten.

Kann passieren, drum haben wir sofort angerufen.

Die Reaktion am Telefon war unfassbar. Es entstand die reinste Diskussion, in der sich NICHT für den Fehler entschuldigt wurde, sondern im Gegenteil beteuert wurde, dass der Fehler bei UNS liegen würde. Meine Frau hätte definitiv Hähnchen bestellt... obwohl die ganze Familie daneben saß, als sie bestellt hatte...

Als ich merkte, dass diese Diskussion zu Nichts führt, lenkte ich (mittlerweile natürlich genervt) ein, habe gesagt, dass wir nun halt Hähnchen essen würden, wir aber zumindest die Saucen gerne hätten, ohne die das Essen einfach zu trocken sei. Hier war der "Lösungsvorschlag" des kompetenten Mitarbeiters, dass ich erst einmal ein Bild per Whatsapp senden solle...

Ich frug, was das bringen soll. Würde ich um ein paar Saucen "betrügen" wollen, wären die Saucen, die dann angeblich doch da wären, auf dem Bild in Whatsapp zu sehen!? Selten so etwas Dummes gehört. Das habe ich entsprechend auch geantwortet, woraufhin der "nette Mitarbeiter" am Telefon sofort laut wurde und gedroht hat, uns zu Hause zu besuchen, weil man ihm zu wenig "Respekt" entgegenbringen würde.

Respekt muss man sich verdienen und den bekommt man auf diese Art und Weise sicherlich nicht. Was man so allerdings bekommt, ist eine schlechte Google Bewertung und das Versprechen, dass wir nie wieder bei Ihnen Essen werden und diese Geschichte in unserem Umfeld entsprechend verbreiten werden.

EDIT: Der Inhaber hat, wieder sehr unprofessionell und ohne jegliche Einsicht, geantwortet. Jegliche Schuld wird zurückgewiesen, Tatsachen werden verdreht und selbst für die Saucen wird weiter gelogen. Traurig. Wie auch immer hier bewiesen werden soll, dass die Saucen nicht fehlten wie er schreibt, "heiße Luft" ist hier nur der schlechte Versuch, sich in ein besseres Licht zu rücken.

Jeder Leser sollte sich fragen, ob man solch ausführliche Bewertungen schreibt, wenn doch eigentlich nichts vorgefallen ist, wir falsch bestellt haben und die Saucen alle da gewesen sind... Mit welchem Grund sollten wir angerufen haben? Mit welchem Grund im Nachhinein so eine ausführliche Bewertung schreiben? Womöglich heißt es in der nächsten Antwort, wir hätten uns das Alles ausgedacht...

All die Arbeit würde man nicht machen, wenn es nur um eine fehlende Sache gegangen wäre. Es geht darum, wie die Gegenseite von der ersten Sekunde an reagiert hat, wie man von der ersten Sekunde an als Lügner dargestellt wurde. Der Gastronom ist Dienstleister und sollte sich auch so verhalten. "Kunde ist König", man diskutiert in solchen Fällen einfach nicht. Nicht, wenn Jemand für ca. 100€ Essen bestellt und 2 kleine Dosen Sauce reklamiert...

Plötzlich haben wir geschrien und gedroht. Natürlich! :-) Ich höre nun auf, jeder Leser kann sich sein eigenes Bild, auch zur Antwort des Inhabers, machen... Der Grund für diese mehr als ausführliche Rezession ist die Art und Weise, wie man mit der Sache und uns umgegangen ist.-Auch hier sollte man sich also als Leser fragen, wer nun laut geworden, beschimpft und gedroht hat...

Wir wissen nur, dass wir allen Menschen unbedingt davon abraten müssen, solche Menschen finanziell zu unterstützen, die ihre Kunden schlichtweg mit Füßen treten!

Im Anhang noch das Foto (welches ich als Nachweis per Whatsapp senden sollte) unserer leeren Tischplatte, als Beweis dafür, dass keine Saucen vorhanden sind....

Great Service and amazing food! Very Highly recommended. You can call in or order via WhatsApp. The presentation of the food was really impressive, the definitely put their hearts into it. I had the Dragon Roll (8 pieces) and I totally enjoyed it. The California rolls we ordered had Roe on the outside, which I love. They were spectacular. My absolute favorite dish was the salmon sashimi. It was perfect, and the presentation made it that much better. I will be ordering from there again for all my sushi cravings . The owner and his daughter are very sweet and nice. She speaks English which was a huge bonus. It’s location is great and there is a few parking spots out front. There is also an outdoor seating area( closed at the moment thanks to Covid). I will be sharing this place with...

Also liebe Freunde passt bitte gut auf mit diesen Laden. Wir hatten zuerst gedacht das vielleicht die Leute ein schlechten Tag gehabt haben aber das was dort uns widerfahren ist war nicht normal. Wir waren zu 5 und haben uns ein schönen Abend erhofft. Zuerst wurden wir nicht freundlich in Empfang genommen, keine Begrüßung und ständiges warten. Wir fanden im essen Haare und nachdem darauf freundlich hingewiesen wurde das wir das im essen fanden, wurde vom Personal keine Reaktion oder Einsicht gezeigt. Ihr müsst euch vorstellen das er so geguckt hat das es ein Skandal wäre das wir das überhaupt angesprochen haben. Kunden wurden vom Big Boss angeschrien, das dann die Atmosphäre zu einen echten Trauer Spiel machte . Rassistische Ausdrücke „ ihr seit Holländer, ihr seit immer so“ und respektlose Antworten wie „ Ich schreie nicht ich rede normal und wenn du bezahlst sind wir Freunde, kb auf diese Filme hier“ hat uns erschüttert. Die Kunden hatten essen nicht aufgegessen und angeblich nicht bestellt. Gut das man sauer wird könnt ich verstehen aber da muss man nicht durch den ganzen Laden rum schreien. Das ging so weit das selbst ich mal einschreiten musste. Abgesehen von der schlechten Bedienung und Haar im essen, fand ich und wir als Gruppe das Essen nicht sonderlich krass oder annähernd so gut das ich 5 std für diesen Laden fahren würde( wie so manch andere hier). Selbst die Gänge waren durcheinander und nie kam wirklich alles was wir bestellt haben. Wir hatten eigentlich immer nur das gleiche. Ka was die Leute schmecken aber das kann nur heißen das die noch nich richtig essen waren. Wir haben uns mega unwohl gefühlt und selber sehr oft überlegt einfach zu gehen, aber wenn der Chef selbst für 8 Euro schon so ein Drama macht, ist es uns lieber gewesen einfach zu bezahlen und nie...