McDonald's — Restaurant in Bensheim

Letzte Woche fuhr ich durch den McDrive und bestellte für mich meine Familie drei Menüs. Eines davon inkl. Gitterkartoffeln mit einem Sour Cream Dip extra. Eigentlich eine verständliche Bestellung, oder? Alleine der Bestellvorgang dauerte schon länger als üblich, da die nette Dame scheinbar Probleme mit der deutschen Sprache hatte und mich nicht immer richtig verstand. Auch ich konnte sie teilweise nicht richtig verstehen. Die Autoschlange hinter mir wurde länger und länger, aber bis hierhin war das ja noch alles in Ordnung und kein Problem. Nachdem ich dann die Bestellung erhalten hatte, fuhr ich auf den Parkplatz um zu kontrollieren, ob alles bestellte dabei ist. Dies lohnt sich immer mal wieder, da ja allgemein bekannt ist, das bei Bestellungen im McDrive manchmal etwas fehlt. Ich stellte dabei dann jedenfalls fest, dass mir die nette Dame statt eines zusätzlichen Sour Cream Dips, gleich mal eine 2. Portion Gitterkartoffeln eingepackt — und mit 3,95 € berechnet hatte. Damit war ich dann nicht einverstanden. Ich ging also ins Restaurant um dies zu reklamieren. Prompt wurde mir die nette Dame die meine Bestellung aufgenommen hatte zur Kasse geholt, obwohl es für mich überhaupt nicht wichtig gewesen wäre. Ich schilderte ihr also völlig sachlich und in normalem Ton das Problem, dass mir noch ein zweites paar Gitterkartoffeln eingepackt und berechnet wurde, obwohl ich lediglich einen Sour Cream Dip extra wollte. Die nette Dame fand dies dann scheinbar überhaupt nicht lustig und fing sogleich an zu behaupten, dass ich diese zweite Portion Gitterkartoffeln klar und deutlich bestellt hätte. Ich antwortete ihr, dass dies nicht richtig sei und ich lediglich einen zweiten Sour Cream Dip bestellte. Sie wiederholte sich dann mit ihrer Behauptung ich hätte falsch bestellt und wurde langsam etwas aufgebrachter. Auch nachdem ich versuchte die Sache etwas zu relativieren indem ich ihr antwortete, dass wir sicher ‚aneinander vorbei‘ geredet haben, blieb sie steif und fest bei ihrer Behauptung ICH HÄTTE DIESE GITTERKARTOFFELN BESTELLT! Dies wiederholte sie dann rund 15 mal 😵‍💫. Folglich habe ich mich auf diese Diskussion nicht mehr eingelassen, da ihre Stimmung mehr und mehr aggressiv wurde. Schließlich gab sie mir das Geld für die fälschlich eingepackten Gitterkartoffeln zurück mit den Worten ‚sie seien ja ein McDonalds und sie MÜSSE mir das Geld ja zurück geben.‘ Danke auch! Und das meine ich ernst! Diesen Service schätze in an McDonalds sehr. Aber unter diesen Umständen leider weniger. An den Fillialleiter: Es wäre hier sicher eine gute Sache, manchen Mitarbeitern nochmal zu erklären was Kundenfreundlichkeit bedeutet und wie man mit Kunden so umzugehen hat. Ich bin mir unter der Behauptung der netten Dame jedenfalls vorgekommen, als wäre ich eine Lügnerin oder Abzockerin. Ich bewerte dieses Lokal mit 3 Sternen, weil das Essen einfach gut war und weil es sicher auch nette Mitarbeiter dort gibt. 2 Sterne Abzug wegen der Mitarbeiterin. Das geht gar nicht! Ich werde künftig wohl andere Mc Donalds...

Wenn ich null Sterne geben könnte würde ich das tun! Wenn ihr sehen wollt, wie Respektlosigkeit in Uniform aussieht, geht nach McDonald’s Bensheim.

Ich habe heute bei McDonald’s in Bensheim die sogenannten Plant Nuggets bestellt ein vegetarisches Produkt, das angeblich ohne Fleisch ist. Spoiler: Ich habe Fleisch gegessen. Als Vegetarierin. Weil McDonald’s anscheinend die Bestellung verwechselt hat oder einfach völlig egal findet, was sie da rausgeben.

Nachdem ich es gemerkt habe (natürlich erst nach dem ersten Biss), bin ich direkt nach vorne. Und was passiert? Statt sofortiger Entschuldigung, Rückerstattung und einer Bestätigung des Fehlers kam: nichts. Nur ein Umtausch. So als hätte ich mich über kalte Pommes beschwert. Ich habe Fleisch gegessen.

Dann kam der Manager. Und ehrlich? Ich habe selten jemanden erlebt, der so überheblich und herablassend war. Er hat sich geweigert, mir eine schriftliche Bestätigung über den Vorfall zu geben. Und dann kam der Satz, den ich so schnell nicht vergessen werde:

„Als Vegetarierin sollten Sie hier eh nicht essen – das kommt alles in dieselbe Fritteuse.“

Ach so? Danke für nichts. McDonald’s verkauft also vegetarische Produkte, weiß genau, dass alles im selben Fett schwimmt – und wenn ein Fehler passiert, wird der Kundin die Schuld gegeben? Geht’s noch?

Das Produkt wird doch auch als vegetarisch beworben!

Ich wurde bloßgestellt, verspottet und wie ein lästiger Störfaktor behandelt. Nicht mal der Hauch einer Einsicht. Stattdessen wurde ich abgewimmelt, mit 10 Euro abgespeist. Als wäre ich lästig, peinlich, „zu sensibel“. Und als Krönung mischt sich noch ein Gast ein und sagt mir ins Gesicht:

„Dann essen Sie halt woanders.“

Keine Sorge – werde ich. Und ich rate jedem mit halbwegs Anspruch an Moral, Ethik oder Menschlichkeit, das auch zu tun. Was da in Bensheim abgeht, ist einfach nur...

Ordered three different meals and the hamburgers needed to be cooked. The server got the food that was ready and packaged it. She left it on top of the hot serving area. After 5 minutes of waiting and watching our food get cold. I asked if there was a problem making hamburgers. I was told no. So I asked for the food that was ready. The server rolled her eyes but then gave it to me. I waited a further 9 minutes for the burger. Dear MacDonalds.. waiting 12 minutes for a hamburger is not fast food. Also why didn't the server tell me about the long wait or upsell a cheeseburger? Staff need...