Call a Pizza Berlin Hellersdorf — Restaurant in Berlin

Um 15:49 Uhr via Smartphone Pizzen bestellt. Auf der Webseite wurde nach Eingabe der Adresse automatisch ein Store angewählt, eine Auswahl war nicht möglich. Die Bestellung wurde an die Filliale Hellersdorf weitergeleitet. Über zwei Stunden später war das Essen noch nicht da. Also angerufen und nachgehakt. Erst wurde die Bestellung nicht mal gefunden, dann hieß es, die wurde stoniert. Auf Nachfrage warum, hieß es, weil es nicht mehr das Liefergebiet wäre. Angeblich hätte ich eine Stornierungsmail bekommen müssen, die aber nie ankam. Schön und gut. Statt einer ehrlich gemeinten Entschuldigung dann nur ein halbherziges "Tut mir leid, ABER...", dass dann in einem Fingerzeig auf andere ausartete, mich eingeschlossen, weil ich es ja falsch ausgewählt hätte - Ist ja nicht so, als muss man auf der Webseite eine Adresse angeben und dadurch werden Stores vorgeschlagen. Nur blöd, dass bei der Bestellung auf dem Smartphone automatisch was ausgewählt wurde ubd ich nun wirklich überhaupt keinen Einfluss darauf hatte. Und es wäre nicht deren Schuld, dass es keine Stornierungsmail gab, weil das macht ja irgendwer anders. Bloß jegliche Schuld irgendwie von sich gewisen. Dass ich über zwei Stunden auf die Bestellung lauerte - in der Zeit hätte ich locker nochmal den Wochenendeinkauf machen können, und nur eine lauwarme "Entschuldigung" bekommen habe, hat mich natürlich etwas aufgebracht. Hier zeigt sich die absolute Kompetenzlosigkeit des Personals: Statt den Kunden zu beschwichtigen, wird ins Wort gefallen. Ich wollte noch darum bitten, dass als Feedback übermittelt wird, an wen auch immer der das macht, dass solche Stornierungsmails bitte künftig funktionieren müssen. Doch ich kam gar nicht erst dazu, mir wurde ins Wort gefallen. Ich bat einmal vernünftig, mich ausreden zu lassen, beim zweiten mal schon etwas lauter und dann beim dritten Mal entsprechend sehr stinkig - da wird dann einfach aufgelegt. Beim Rückruf hatte die Dame nicht mal mehr den Mut, nochmal ranzugehen. Wie ein kleines Kind. Dem Kollege, der daraufhin ran ging, war das ganze völlig egal und wimmelte mit einem: "Ja dir noch schönen Tach." einfach ab. An keiner Stelle irgendwo mal eine ehrlich gemeinte Entschuldigung. So geht Kundenservice einfach nicht. Möchte mal wissen, wie die sich fühlen würden, wenn man sie so behandelt. Empathie und...

Absolut freches Personal im Umgang mit ihren Kunden. Weil ein Bestellungsbearbeiter unsere Bestellung nicht richtig aufnehmen wollte hab ich die Bestellung storniert. Ein paar Wochen später haben wir die nächste böse Überraschung erlebt. Als wir etwas Bestellen wollten wurde uns am Telefon gesagt das wir nicht mehr bei ihnen Bestellen dürften. Nicht zu Empfehlen!

Nachtrag: Nachdem sich der Support hier gemeldet hatte habe ich den Vorgang noch einmal ausführlich geschildert. Daraufhin kam eine Email mit diesen tollen Text vom Support :

Die Bearbeitung Ihres Anliegens wird zeitnah bearbeitet. Wir kommen unaufgefordert schnellstmöglich wieder auf Sie zu.

Diese Mail kam am 18.12.2017

Bis heute ( 22.01.2018 ) kam keine weitere Rückantwort. Wie der Laden so auch der Support. Absolute Frechheit.

2 Nachtrag: Nachdem ich den Support 3 mal angeschrieben habe haben sie endlich geantwortet. Mit den Ergebnis das sie uns weiterhin nicht beliefern werden. Letztenendes liebe Leute bringt es rein garnix sich mit den ach so schwachen Support rum zu schlagen. Hier alles schönigen und hintenrum wird man weiter verarscht. Ganz...

Ich habe nach sehr langer Zeit mal wieder bei Call a Pizza bestellt da mein Bruder sehr gern die gaumengangster Pizza ist und dachte naja ich gib den nochmal ne Chance was ein Fehler wahr! Vor langer Zeit hatte ich einmal bestellt und ich hatte ein langes Haar in den Pizzateig! Ich hätte am liebsten gekotzt. Und wir haben 2× innerhalb von 2 Wochen bestellt und das erste mal kahm meine Pizza falsch an und ich wahr sehr verärgert da wir 2 Stunden auf das Essen gewartet hatten. Sie mussten mir eine neue Pizza bringen da ich kein Bacon esse und anstatt mal Sorry zu sagen würde die falsche Pizza wieder mitgenommen. Und haben eine schwangere Frau 3 Stunden auf ihre Pizza warten lassen. Und die pizzen auf der bitte zu schneiden wahr auch zu viel verlangt. Bei der 2 Bestellung müssten wir auch wieder 2 Stunden warten sehr traurig da wir auch keine info hatten das es so lange dauert und wieder nicht geschnitten. Naja was soll ich sagen. Ich glaube das wahren genug Chancen für Call a Pizza. Ich kann es persönlich leider nicht...