BergWerk.Berlin — Attraction in Berlin

I visited BergWerk.Berlin with my girlfriend last Sunday 4/2/24 around 3:45 pm. We have been welcomed by a guy with long straight brown hair and blue eyes. We didn't book on the website, so we kindly asked if there was room for us to purchase 2 tickets (54euros) ,plus a free fall and a pair of gloves. The employee without even checking just rejected us on the spot, just telling us the whole day was fully booked and to come back another day. It was disappointing, but if it was true there was nothing we could have done, just accepting it. Although we checked the availability on the website, since the way the employee interacted with us was a bit suspicious. It was all green to the closing time, full availability. I went back upstairs to discuss this with the previous employee but i found another guy at the desk, Geoffrey. I proceeded to ask him if we could have booked 2 tickets plus free fall, he checked in the system, he said there was room for us, so he let us come in without any issue. He's been welcoming, polite and professional the whole time of our 2.5 hours adventure, always ready to help us if we needed it. The adventure was amazing, a pure injection of adrenaline. The whole place is well structured, safe and accessible for anyone. I really love the concept of having such a structure inside a shopping mall, it makes it so unique, i really recommend it. It offers challenges at different level of difficulty.

It's such a shame to leave 2 stars for a place that deserves 5, but i can't forgive such rude and unprofessional behaviours. Lying to denie us the chance to enjoy the adventure for literally no reason, since there was full availability. Moreover, after we enter and we put our stuff in the locker, he saw us in many occasions, but he never came to us to give any explaination or clarification for what happenened. He was avoiding eye contact with us, even at the end when he was giving us back the 5 euros deposit at the desk. He was feeling awkward to talk to us. Well i would also feel awkward if i would have been in his situation.

Hope this review may be constructive for the future of the business. Even an amazing place with a brilliant concept behind it, it's not everything. Without a professional team and a good customer service it can still deliver a bad experience to the visitors. It needs just a wrong person in the wrong place, and...

Unter keinen Umständen für Kindergeburtstag zu empfehlen! Vielleicht ist es ja für eine Tour zwischendurch ganz nett, aber auf gar keinen Fall für den Geburtstag. Als Eltern gibt es viele Möglichkeiten sich den Stress etwas vom Hals zu halten, für die mensch gerne zahlt, allerdings muss das Verhältnis auch stimmen. Wenn ich pro Kind durchschnittlich €25,- zahle, zusätzlich Erwachsene dazu buche und am Ende bei knapp €300,- bin (für 1 Stunde Klettern und eine Stunde "Geburtstagsloge"), erwarte ich zumindest ein Mindestmaß an zuvorkommendem Verhalten und Qualität. Die Parcours sind sicherlich in Ordnung und für so ziemlich jeden Menschen ist etwas dabei, allerdings lassen auch da Einzelheiten zu wünschen übrig. Von anderen Kletterorten kennen wir es, dass das Personal zu jedem Zeitpunkt die kletternde Person im Zweifelsfall runterlassen kann (wenn ein Kind plötzlich doch Angst bekommt oder urplötzlich pullern muss). In Bergwerk - Fehlanzeige! Kind mit Panik wird einfach vom letzten Drittel aus zurückgeschickt. Alle anderen müssen dann ausweichen, warten und deren Stunde ist je nach Problemfall vielleicht auch schon fast rum. Kaum raus, sollte mensch zum Essen sprinten und beten, dass diejenigen die die Ausrüstung wieder abnehmen, die Motivation aufbringen aufzustehen und ihren Job zu machen. Pipipause besser verlegen und wirklich rennen, denn das Essen wird offenbar zu genau dem Zeitpunkt ab dem die Loge zur Verfügung steht, vorbereitet. Bedeutet natürlich, dass mensch doch besser vor der Zeit den Parcours verlassen sollte (was angesichts der überschaubaren Kletterzeit doch schon fast wieder frech wirkt). 15 Minuten nach Ablauf der Kletterzeit (bei 10 Kindern, die alle erst ihre Ausrüstung abgeben und Pipi mussten, eigentlich sportlich) ist das Essen auf jeden Fall kalt und schmeckt so lieblos wie es angerichtet wurde. Das Namensschild für das Geburtstagskind ist übrigens die Namenskritzelei auf einer nicht einmal ordentlich gewischten Werbekreidetafel, von der traurigen Deko ganz zu schweigen (drei Luftschlangen auf vier orangenen Servietten und eine Vase mit paar Tulpen). Nun denn, da sitzt mensch nun mit der Horde noch schwitzender Kinder unter der eisigen Klimaanlage bei kaltem Essen und muss nochmal die emotionsloswirkende Servicekraft daran erinnern, dass Getränke, Mayo und Ketchup (für ein Menü für das €10 - 11,-/Kopf bezahlt wurde, ganz nett wäre).

Mal ehrlich, wir als Eltern greifen tief in unseren Geldbeutel um unserem Kind und seinen Gäst*innen eine richtig tolle Zeit zu spendieren. Wir zahlen einem Unternehmen, damit dieses uns hilft unserem Kind einen unvergesslichen Geburtstag zu bescheren und dann finden wir, haben wir auch das Recht zu erwarten, dass das wofür geworben wurde auch der Realität entspricht. Im Übrigen war keiner vom Personal sonderlich gefordert, es war jetzt nicht so unglaublich viel los, dass wir sagen könnten "Hey, kann ja mal blöd laufen. War so viel los, da ging es vielleicht unter". Nein, der Laden war definitiv nicht überlaufen. Die Servicekräfte am Empfang und die an der Theke waren einfach nur unfreundlich und pflegen einen lieblosen Umgang mit der Kundschaft, insbesondere Kindern. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Geburtsfeier dort ein Griff ins Klo war. Um auf den Besuch von Kindern eingerichtet zu sein, reicht es einfach nicht ein hübsches schwarzlicht Parcour hinzustellen. Die Waschbecken sollten von Kindern erreichbar sein, Abbruchmöglichkeiten sollten vorhanden sein und vor allem: das Geburtstagskind könnte zumindest als solches begrüßt werden. Wir können aus unserer Erfahrung nur empfehlen: geht hin, klettert hübsch, aber lasst die Finger von dem Partyangebot! Die Bilder zeigen das Essen und...

Schöne Sache mit Optimierungspotenzial

Ich war mit meinem Sohn schon in diversen Outdoor-Kletterwäldern. Dies war also der erste Indoor-Kletterwald. Eine tolle Idee und auch wirklich schönes Konzept: Bergwerks-Look, im Halbdunkel, teilweise in luftiger Höhe über dem Eingangsbereich des Gebäudes. Wirklich alles gut gelungen. Drei Sachen führen aber zu der drei-Sterne-Bewertung. Zum Hintergrund: Wir waren mit 6 Kindern da anlässlich eines Kindergeburtstages

1.Die Klamotten-Säcke die an der Decke hängen - wieder eine sehr gute Idee. Aber unsere beidne Säcke hakten und konnten ohne Hilfe des Personals nicht zu Boden heruntergelassen werden. Mit 6 aufgeregten Kindern kommt da direkt zu Beginn leider gleich Unruhe auf.

Die Einweisung war leider sehr knapp und sehr flüchtig. Es wurden gefühlt 20 Leute auf einmal eingewiesen. Für unsere Kinder (7-9 Jahre) viel zu kompliziert und schnell. Es gab auch keine Zeit, dass jedes Kind unter Personalanleitung Probe klettert. Das war in den Outdoor-Kletterwäldern bisher immer sehr viel entspannter und persönlicher gewesen. So wurde das Einüben leider direkt auf die ersten Parcours-Elemente verlagert. Gut, dass ich schon mal klettern war und so den Kindern bei den Grundlagen helfen konnte. Dass dort Zeitdruck herrschte, schnell viele Leute durchzuschleusen, haben wir als Kunden leider sehr stark gemerkt. Auch beim Anlegen der Gurte wurde diese Hektik schon offenbar. Für einen entspannten Start alles nicht förderlich.

Die Möglichkeit seine eigenen Wege gehen zu können und nicht wie üblich feste Strecken ist ebenfalls eine gute Idee. Leider verliert man schnell die Orientierung, wo man langklettern sollte, so dass wir oft mit Gegenverkehr zu tun hatten. Vielleicht probiert ihr mal fluoreszierende Hinweisschilder aus? Viel ärgerlicher war aber, dass für uns nicht ersichtlich war, welche Teile der Parcours wir mit den Kindern klettern konnten. Vielleicht gab es Hinweisschilder, die ich nicht gesehen habe? Selbst wenn, hätte ich nicht gewusst, auf welche ich zu achten hätte, denn bei der Einweisung wurde darüber kein Wort verloren. So mussten wir immer wieder Elemente bewältigen, an deren Halteseilen die Kinder sich nicht oder nur sehr schwer ein- und aushaken konnten.

Also zusammengefasst: Tolle Idee, tolles Konzept, dass aber noch hier und da einen Feinschliff benötigt. Ich vermute mal, dass der Laden brummt, hoffe aber dennoch, dass Ihr Euch nicht auf dem Erreichten ausruht und weiter an der Optimierung arbeitet. Dann gibt es nächstes Mal bestimmt...