Domino's Pizza Berlin Lichtenberg — Restaurant in Berlin

I ordered a Funghi hot Pizza, with Basil pesto as additive. I was very hungry (because previously I ordered though Lieferando and Domino didn't receive any orders from them even though I had paid already, so I ordered again using Domino's website). I called them and the staff member said that I'll receive the order in 30 to 45 min. I called after an hour, and then the staff member said that he it'll actually take 1 hour to 45 min in total. More than 2 hours passed and still didn't receive my order. I called again to ask the status of my order, and I was told that it'll still take 20 min more. The staff member was then very rude when I said that he's again and again changing his statements. He again changed his words by saying that delivery usually takes 2 hours [but I hadn't get my pizza even after two hours!!]. Further, he said that if my home is close by then I should come and pick it up myself, and then he again and again threatened to cancel the order. I received the pizza after 2 and a half hours; the pizza was almost cold and there was no Basil Pesto on the pizza; they had charged me extra for the basil pesto which they didn't include! Very bad service, arrogant, rude and...

UPDATE - 03.10.2018

ich dachte ich geb euch mal eine zweite chance... RIESEN fehler!

17:21uhr bestellt und 18:51uhr immer noch hungrig am warten. am telefon werde ich typischerweise einfach weggedrückt. ich nehme an, dass meine bestellung storniert wurde, ohne dass ich die möglichkeit habe das zu erfahren?

dass ihr vor lauter inkompetenz und fehlender kunden noch nicht euren laden schließen musstet, wundert mich wirklich EXTREM!

es ist einfach unfassbar was hier mit dem kunden gemacht wird.

bei euch bestelle ich nie wieder und werde es auch jedem den ich kenne abraten.

sollte ich meine 9,99€ paypal nicht zurückbekommen, hört ihr ganz sicher noch einmal von mir! es gab zeiten, da hat man hier bestellt und 20min später war die pizza an der haustür. diese zeiten sind seit ein paar monaten aber vorbei. mittlerweile muss man mindestens eine stunde warten, egal zu welcher uhrzeit man bestellt. bei der letzten abhol-aktion vor ein paar wochen durfte ich satte 3 stunden(!) auf mein essen warten, weil ich online bestellt hatte.

vor ein paar tagen habe ich hier online bestellt und bezahlt, nur um nach 30min wartezeit selbst feststellen zu müssen, dass meine bestellung storniert wurde - vollkommen ohne benachrichtigung! hätte ich es nicht selbst bemerkt, würde ich wahrscheinlich heute noch darauf hoffen, dass meine pizza ankommt.

ich habe dann versucht dort anzurufen und zuerst war die nummer nicht verfügbar, wenig später wurde ich dann 5x in folge einfach weggedrückt. das ist ein absolut unprofessionelles verhalten, wie hier mit dem kunden umgegangen wird, welches mir in dieser form wirklich noch nie untergekommen ist.

ob ich hier nach 5 jahren noch einmal bestelle, werde ich mir in zukunft wirklich gründlich überlegen müssen. auch wenn die produkte hier sehr gut sind, würde ich mich schon gerne darauf verlassen können, dass meine bestellung dann auch wirklich und zeitnah bei...

We want our MONEY BACK !!! We don’t understand what’s the standard of the service here. We ordered through Lieferando tonight around 10pm. The apps saying we’ll have the order delivered within 30mins. But guess what, we’ve waited and waited and nobody showed up. There was nobody picking up the phone starting from 22:45 while they close at 23. If you’re not able to deliver after 22, then don’t take in any order from Lieferando, learn from other restaurants who do things in a proper way !!! Neither us nor our friends will order ever again from Domino. Their service has been the worst I’ve ever seen...