Greek Restaurant ELIA — Restaurant in Berlin

Vor wenigen Tagen bestellte ich über Uber Eats bei diesem Restaurant und freute mich bereits auf mein Essen. Leider fiel mir nur wenige Sekunden nach der Bestellung auf, dass versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben war.

Da Uber Eats die Option bietet, die Lieferadresse nachträglich zu ändern, versuchte ich dies umgehend und gab eine Adresse an, die sogar näher am Restaurant lag als die ursprünglich eingegebene. Überraschenderweise wurde mir jedoch angezeigt, dass sich diese neue Adresse außerhalb des Liefergebiets befinde was sich später als falsch herausstellte.

Da ich das Essen dennoch erhalten wollte, blieb mir keine andere Möglichkeit, als die Bestellung sofort, also nur wenige Sekunden nach Aufgabe, zu stornieren, um sie mit der korrekten Adresse neu aufzugeben. Nach der Stornierung stellte ich dann fest, dass meine richtige Adresse plötzlich doch im Liefergebiet lag. Diese widersprüchlichen Angaben wirkten auf mich sehr fragwürdig, weshalb ich mich entschied, bei einem anderen Lokal zu bestellen.

Am nächsten Morgen dann der Schock: Mir wurde der volle Betrag von 35,44 € abgebucht, obwohl ich die Bestellung direkt nach dem Absenden storniert hatte. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, die Bestellung sei „bereits in Bearbeitung“ gewesen, was bei einer Stornierung nach wenigen Sekunden äußerst unglaubwürdig erscheint.

Das Essen wurde nie geliefert, dennoch wurde mir der gesamte Betrag in Rechnung gestellt. Ich bleibe auf den Kosten sitzen und empfinde das Vorgehen als unfair und nicht nachvollziehbar.

Ich werde versuchen, rechtlich dagegen vorzugehen und hoffe, dass meine Erfahrung anderen Kunden hilft, nicht ebenfalls in diese...

Wir sind zu zweit spontan heute dort gewesen. Das Restaurant macht von innen deutlich mehr her, als von außen. Der Gastraum wirkt gemütlich und einladend, ist vielleicht nicht authentisch, aber doch ansprechend eingerichtet. Der hintere Außenbereich wirkt jedoch etwas pflegebedürftig. Gerade der Weg dorthin, quer durch den Gasthaus, vorbei am Büro und einer kaputten Plastiktruhe, wirkt befremdlich. Der Service war schnell, wirkte aufmerksam und routiniert. Das Essen jedoch hat uns am Ende dazu bewogen, nicht noch einmal wieder zu kommen. Der Salat vor dem Hauptgericht war okay, wer jedoch Rucola nicht mag, wird ihn eher stehen lassen. Meine Frau hatte das Hähnchen Hawaii. Die Metaxasoße war sehr ölig und wässrig, der Käse auf der kleinen Scheibe Hähnchen zwar geschmolzen, jedoch weit entfernt von überbacken. In der dünnen Soße schwammen kleine Dosenananas-Stückchen, die wahrscheinlich vorgezuckert waren, ansonsten kann ich mir die extreme Süße nicht erklären. Die Kroketten dazu waren okay, jedoch hätten sie einige minuten weniger immofen bleiben können. Ich hatte den Terpischore Teller und ich habe ihn nicht aufessen können. Der Suzuki war wirklich lecker, frisch gemacht und saftig. Der Rest war beinahe ungenießbar. Das Gyros bestand beinahe zur Hälfte aus fleischlosen Fettstücken, das Schwein, welches ich auf dem Teller hatte, ist an diesem Abend definitiv noch einmal gestorben. Da halfen auch die mehr als grob geschnittenen Zwiebeln nicht. Die Pommes waren Fertigware. Wir waren um 18:00 Uhr dort und haben beide immernoch was von...

Unsere erste Bestellung bei Elia lief gut. Es hat zwar etwas gedauert und es war auch nicht billig, aber das Essen war gut und die Portion großzügig.

Unser 2. Bestellversuch (und dabei ist es geblieben), war leider ein echter Reinfall. 60 Min. Lieferzeit waren angesagt, nach 75 Minuten haben wir dann mal angerufen und vorsichtig nachgefragt. Als Antwort gab es ein freundliches, aber schwammiges "Irgendwann wird es bestimmt kommen.". Keine Angabe ob der Fahrer schon raus ist oder das Essen vielleicht sogar noch zubereitet wird. Nix. Nach 90 Minuten und mit knurrendem Magen haben wir einen erneuten Anruf gewagt und darum gebeten, die Bestellung zu stornieren. Es gab keinen Erklärungsversuch oder Ähnliches, sondern nur ein Lapidares "Alles gut. Tut uns leid.". In einem Ton, der deutlich machte, dass es ihm keineswegs leid tat. Nach 105 Minuten, also fast doppelt so lange wie angekündigt, klingelte es dann plötzlich an unserer Tür. Das Stornieren hat also genauso schlecht geklappt wie das Bestellen. Danke für Nichts!

Wir bestellen regelmäßig und natürlich kommt das Essen nicht immer in der angegebenen Zeit. Normalerweise ruft das Restaurant dann mal kurz durch und warnt vor, dass es etwas länger dauert. Und spätestens wenn der Kunde anruft, kann man doch mal was sagen oder sich um Abhilfe bemühen. Dass einem so deutlich gezeigt wird, wie absolut egal einem der Kunde ist, ist mir persönlich so auch noch nicht passiert. Schade, wir hätten Stammkunden werden können, das Essen ist...