McDonald's — Restaurant in Berlin

I had a very disappointing experience at McDonald’s Spandau while picking up a delivery for Lieferando. The staff’s attitude was far from helpful, and they acted like it wasn’t their responsibility to handle the order efficiently. It took far too long for them to respond, even as other orders were being delayed. Today, I came to pick up a McDonald’s order and had a KFC order to deliver at the same time. Because of McDonald’s delay, the KFC order was delayed significantly, which was unfair to both customers. Overall, very poor service for online deliveries—this needs urgent improvement for customer satisfaction.

It was clear there was no responsible manager or supervisor present to keep things running smoothly. The staff seemed disorganized, and there was no one stepping in to manage the chaos. Orders took far too long, and customer service was almost nonexistent. This location desperately needs better management to improve the experience...

Ich hatte diesen Samstag einen längeren Aufenthalt dort in Berlin Spandau mit meinen Kindern, da unsere Bahn plötzlich ausgefallen ist. Ich habe mich dann dazu entschlossen, den Kindern erst einmal etwas von McDonald zu holen, daß wir erst einmal etwas essen und um meine beiden Strolche erst einmal etwas zu besänftigen, nachdem wir schon den gesamten Tag mit der Bahn unterwegs waren...es war eine echt schlechte Idee, ausgerechnet dieses McDonald zu wählen, um den Kindern vermeintlich etwas Gutes zutun (McDonald ist grundsätzlich nicht gut, aber in diesen Moment dachte ich eigentlich es sei eine gute Option) .. ! Mein kleinster wurde schon immens ungeduldig, weil die Wartezeit einfach unterirdisch war..die Mitarbeiter sind durch und durch unmotiviert und überfordert. Die Bürger sahen am Ende super unappetitlich aus..mein kleiner wollte seinen Burger (zum Glück) nach ein paar Bissen schon garnicht mehr und hat letztlich allgemein nicht's aus seinen "Happy Meal" gegessen..Ich hatte Pommes und einen Big Tasty Bacon, mein Großer Sohn hatte Pommes Nuggets und Big Mac..Ich und mein großer Junge haben letztens nur aufgegessen, weil wir echt Hunger hatten, nachdem wir schon 7 Stunden mit Bus und Bahn unterwegs waren..es wäre besser hätten wir es mal nicht gemacht ! Als mein Großer Junge das Verpackungsmaterial zusammen geräumt hatte und in den Müll schmeißen wollte, war ihn aufgefallen das auf meiner Umverpackung des Bürgers etwas sehr seltsames klebte, was aussah wie Popel.. mir ist echt schlecht geworden. Aber das sollte nicht nur für den Moment so sein,- ich und mein Großer Junge hatten überhaupt nur wenige Stunden später mit Bauchschmerzen und Blähungen zu kämpfen, wo dann auch Durchfall und erbrechen dazu kam. Uns ging es den darauffolgenden Tag super schlecht, ich hatte auch Fieber und Kopfschmerzen..wir mussten direkt Sonntag noch zum Arzt/in's Krankenhaus und bekamen die Diagnose Lebensmittelvergiftung! Der einzige, der nicht's hatte, war mein kleiner Sohn - der das Essen nicht essen wollte ! Unglaublich, man sollte das Gesundheitsamt zu den Laden schicken..hätte ich eine Ahnung, wie man sowas macht, hätte ich es (nach diesem Vorfall)...

Also eigentlich bin ich nicht so mit fast Food bewerten aber dieses McDonald ist ja mal unter jedem Standard. Ich habe geduldig gewartet auf meine Bestellung, nach 20 Minuten ca. fragte ich nach ob ich vlt meine Nummer überhört hätte. Zugegeben es war echt voll, jedoch nichts was ich nicht schon in kleineren Filialen dieser Kette gesehen hätte und die waren weltenfreundlicher. Zurück zum Laden in den Spandauer Arcaden: die befragte Kollegin schaute mich wie ein Reh auf der Autobahn nur an , ignorierte mich und fuhr fort andere Nummern aufzuzählen. Ich wartete weitere 10 Minuten und traf den vermeintlichen Schichtleiter an und fragte warum meine Bestellung 30 Minuten bis jetzt dauert. Genervt entgegnete der Herr das sei normal er hätte weitere 20 Bestellungen. Bevor ich darauf hinweisen konnte das andere die spät nach mir bestellt haben schon ihr Essen bekommen hätten, drehte er sich mitten im Satz um und ignorierte mich wie seine Untergebene. Ich wartete weitere 5 Minuten und wollte meine Bestellung stornieren und mein Geld zurück haben. Der genervte Kassierer drehte sich einfach um , hat energisch etwas gemurmelt und holte den Schichtleiter und erneut bekam ich nur genervte Sätze, man nahm mir den Bon weg und entfernte sich. Ohne zu wissen wie es weiter ging wartete ich erneut. Danach kam er nur zu mir um mir zu sagen mein Essen sei ,,plötzlich“ fertig und ich soll’s mitnehmen. Ohne tschüss zu sagen entfernte er sich wieder. Als ich die Tüte nehmen wollte meinte die einzige höfliche Kollegin in dieser Filiale zu mir das die noch nicht fertig sei. Und wieder wartete ich. Ich wollte meiner Tochter ein schönes Abendessen holen , jetzt will sie nie wieder dahin weil die so gemein sind, kann ich ihr nicht verübeln. Krönung war dann das mein Veganer Burger durchgesifft war (siehe Bild) aber ist klar wenn der da ewig liegt(ich wohne nur 20 min von der Filiale mit Bus) Den Rest konnt ich zum Glück bisschen retten mit der Heißluftfritteuse. Überlegt euch dahin zu gehen wenn 30 Minuten dort als Regel gelten. Hab erstmal keine Lust mehr...