PLATON Restaurant — Restaurant in Berlin

❌ Extremely disappointing and unacceptable experience. I ordered two dishes at this restaurant and asked to take the leftovers home. The food was packed by the restaurant staff — I didn’t open or touch it until the next day. When I began transferring the food to a plate to reheat it, I noticed a fly inside the container, and upon looking more closely, I found insect eggs in the food. The container had been sealed and stored in the fridge the entire time. There were no flies in my home — meaning this contamination clearly happened before the food was handed to me. I called the restaurant and calmly explained the situation. They said they would “look into it” and call me back — but never did. ❗️For a restaurant that charges premium prices, this kind of hygiene issue and complete lack of responsibility is...

Wir waren mittlerweile fünf Mal in diesem Restaurant – und das aus gutem Grund: Das Essen ist wirklich hervorragend. Leider steht dem Genuss jedes Mal der Service im Weg. Insbesondere ein bestimmter Kellner – blond, meist desinteressiert – fällt durch konstant unprofessionelles Verhalten auf.

Ein Beispiel: Bei einem unserer Besuche mussten wir ewig warten, um überhaupt unsere Bestellung aufgeben zu können, weil der Kellner lieber im Türrahmen stand und mit seinem Handy beschäftigt war. Heute wurden wir zunächst von einer freundlichen Bedienung empfangen, doch irgendwann übernahm wieder der besagte Kellner – und mit ihm der gewohnte Frust.

Auch Getränkebestellungen sind regelmäßig eine Geduldsprobe. Es kommt so gut wie nie eine Nachfrage, ob man noch etwas bestellen möchte – man fühlt sich regelrecht gezwungen, hinterherzurufen, um überhaupt wahrgenommen zu werden. Ein aufmerksamer Service sieht definitiv anders aus.

Beim Bezahlen wurde ich nicht einmal gefragt, ob ich bar oder mit Karte zahlen möchte – mir wurde einfach kommentarlos das Kartengerät vor die Nase gehalten. Auf meine Nachfrage, warum Barzahlung offenbar nicht möglich sei, erhielt ich lediglich einen knappen Halbsatz als Antwort. Kein Blickkontakt, keine Erklärung, kein Versuch, kundenorientiert zu handeln. Einen Bon habe ich ebenfalls nicht erhalten – ob ich tatsächlich für das richtige Gericht bezahlt habe, bleibt also unklar.

Und als es zum Abschied einen Ouzo geben sollte, wurde für zwei Personen nur ein Glas serviert – ohne Nachfrage, ob auch ich einen möchte. Offenbar ging der Kellner einfach davon aus, dass ich keinen will, da wir irgendwann im Verlauf des Abends mal nur einen bestellt hatten. Auch hier: keine Rückfrage, kein Bemühen um Höflichkeit.

Fazit: Das Essen ist wirklich gut, aber der wiederholt schlechte Service – insbesondere durch diesen einen Kellner – trübt jedes Mal aufs Neue das Gesamterlebnis....

Nachtrag zu meiner Bewertung, da ursprünglich lediglich drei Sterne ohne weitergehenden Kommentar abgegeben wurden. Hier folgt nun die konkrete Beschreibung.

Das Essen war in Ordnung, wir wurden auch zügig bedient. Es hätte nach meinem subjektiven Empfinden ca. vier Sterne verdient gehabt. Allerdings trugen mehrere Mitarbeiter ihren Mund-Nasen-Schutz nicht oder nicht korrekt. Impfzertifikate wurden nicht kontrolliert.

Aufgrund dessen war eine höhere Bewertung m.E. nicht möglich.

Weitaus verwerflicher jedoch finde ich, dass ich im Nachgang zu meiner Bewertung vier Tage nach meinem Besuch eine E-Mail von Google erhielt, dass ich mich für meine Bewertung rechtfertigen solle. Ein nach eigenen Angaben Bevollmächtigter des Restaurants zweifelte meine Bewertung an (,,mutmaßlich rechtswidrige Bewertung") und kündigte rechtliche Konsequenzen an, falls Google kein Prüfverfahren einleite.

Hierbei handelt es sich zwar um ein rechtlich nicht zu beanstandendes Verfahren, allerdings hinterlässt es einen unschönen Beigeschmack, wenn augenscheinlich unliebsamen Bewertungen mit juristischem Druck entgegengewirkt wird - diesen Eindruck hinterlässt das Prüfverfahren bei mir jedenfalls.

Ich stelle mir die Frage, ob man mit einer Fünfsternebewertung genauso umgegangen wäre...

Ein weiterer Besuch wird trotz des passablen Essens und des schnellen Service' mithin...