Subway — Restaurant in Berlin

Absolut der allerletzte Laden! Man muss neuerdings 20 Cent zusätzlich für die Verpackung zahlen, was man erst bei Abholung erfährt! Lächerlicher und widerlicher Kundenumgang! Wir haben zwei Menüs bestellt und etwas über 30€ insgesamt gezahlt. Wir haben die Bestellung über das Bestellterminal abgegeben und bezahlt. Das Essen war als "Zum Mitnehmen" ausgewählt worden. Als unsere Nummer auflechtete, wollte uns die Mitarbeiterin das gesamte Essen unverpackt auf dem Tablett übergeben. Als ich sagte, dass wir das Essen aber zum Mitnehmen bestellt haben, wurde ich von dieser super unfreundlich angepampt, dass die Verpackung und Papiertüte jetzt 20 Cent extra kosten würden. Warum das nicht während des Bestellvorgangs ausgeschildert wäre oder automatisch berechnet würde, wollte sie mir nicht sagen. Ihrer Auffasung nach hätte ich es offensichtlich erahnen sollen. Statt mir weiterzuhelfen, ignorierte sie mich und ging einfach zu dem Uber-Lieferanten weiter. Ihr Kollege hat mir dann die Tüte verkauft und das Essen eingepackt. Eigentlich hattet ihr Glück, dass ich die 20 Cent freundlicherweise in bar bezahlt habe, sonst hättet ihr auf die 20 Cent eine Gebühr zahlen müssen, die viel höher gewesen wäre. Ich hätte vielleicht einfach mit dem Tablett nach Hause gehen sollen, denn dafür hätte ich nicht 20 Cent zahlen müssen. Oder ihr führt das demnächst vielleicht auch noch ein. Wenn ich das nächste Mal Lust auf Fastfood habe, dann werde ich definitiv zu einem anderen Laden gehen, der seine Kunden nicht so unfreundlich und geizig behandelt. In eurem Drecksladen werde ich keine einzige Bestellung mehr aufgeben. Eher friert die Hölle zu! Und da ihr auf dieser 20 Cent-Rechnung nach einem Feedback fragt, hinterlasse ich dieses sehr gerne und das...

Ich esse wirklich gerne bei Subway, da es nicht das typisch fettige Schnellgericht ist. Individuell und sättigend. So auch im East Gate, doch musste ich des Öfteren feststellen, dass Kolleginnen und Kollegen während der Bestellphase hin und her laufen, Dinge abarbeiten und oft ihre Tätigkeit am Kunden vergessen. Auch kippt die Stimmung gerne mal.

Was mich aber am meisten stört, und dies habe ich bereits auch zweimal angesprochen, ist, dass während dort Sup's belegt werden, andere Kolleginnen und Kollegen an die Arbeitsfläche kommen, Behälter und andere Zutaten auf die Arbeitsfläche stellen und nicht nur den Ablauf stören, sondern die Hygienekette brechen. Beispielsweise wird etwas darauf gestellt, dann Sup's aus dem Ofen geholt und daneben gelegt, dann Handschuhe angezogen, die Behälter auf den Ofen gestellt und dann Salat auf dem Brot verteilt. SORRY!!! Das geht absolut nicht.

Die Arbeitsfläche muss sauber bleiben und hygienisch top, auch wenn sich zwischen dem Sup und dem Brot noch Papier befindet. Am Ende weiß ich nicht, was mit den Händen im Lager angefasst wurde und an die Schüsseln gelang.

Ich bewerte hier rein die Arbeitsweise und Hygiene mit einem Stern und nicht...

Seit Neuestem gibt's auch hier SB-Bestelltablets. Leider funktionieren die nicht so, wie der Kunde es gerne hätte, sodass man schon während der Bestellung verhungert. Hat das Gerät dann endlich reagiert und man hat es zur Bezahlung geschafft, funktioniert auch der Bezahlvorgang mit Handy nicht. Wäre an sich nicht schlimm, habe auch eine physische Karte dabei. Doch noch bevor diese genutzt werden kann, wird der timeout-alert angezeigt. Da der genauso wenig auf einen Fingertipp reagiert wie zuvor das Bestell Menü, wird die ganze Bestellung zurück gesetzt. Es ist nicht das erste Mal, dass ich einen Bestellprozess dieser Art nutze aber noch nie hat einer so bescheiden funktioniert. Die Mitarbeiter interessiert das nicht wirklich. Zwar konnte ich durch den schmalen Ausgabespalt Kontakt aufnehmen, habe aber leider nur ein Schulterzucken als Reaktion erhalten. Vielen Dank für nichts. Eine Effizienzsteigerung kann ich hier...