Yoko Sushi Lieferservice Schöneweide — Restaurant in Berlin

Update: Das war's für uns, definitiv die letzte Bestellung hier gewesen. Erneut weit über eine Stunde Lieferzeit, keine proaktive Kommunikation. Und heute gab es keine Ausreden wie Wochenende. Tschüssikowski 👋

Eigentlich waren wir immer zufrieden und die Lieferungen kamen zügig, Sushi war okay. Heute hat es leider ÜBER ZWEI STUNDEN gedauert, zwischenzeitlich hat erst beim vierten Anruf jemand im Restaurant überhaupt das Telefon abgenommen. Dort nur die Begründung, es seien eben viele Bestellungen heute. Dann erwarte ich eine proaktive Benachrichtigung - wozu gibt man denn seine Kontaktdaten bei Bestellung an? So kann man nicht kalkulieren, sitzt hungrig zu Hause und hat keine Ahnung, ob die Bestellung gerade auf dem Weg ist oder noch nicht einmal bearbeitet wurde. Vor einiger Zeit hatten wir mal bestellt und man hatte einen Fahrer zu wenig und rief uns dann an, sagte dass man nicht genau wisse, wann man die Bestellung zustellen kann und ob wir die Bestellung noch aufrechterhalten möchten. DAS ist Service.

Ein Großteil unserer Bestellung war Tempura - das hat dann auch genauso geschmeckt, wie Frittiertes nach 2,5 Stunden eben kalt schmeckt: alt und ranzig. Der Bauch ist zwar voll, aber die typische Seeligkeit nach dem Essen ist ausgeblieben. Der Lieferant entschuldigte sich zwar außerordentlich und verwies darauf, das es sonntags immer so eng sei - aber sorry, wenn es immer so ist, dann ist die Personalplanung einfach grottig.

Dafür sind die Preise dann doch zu hoch. Bis zur nächsten Chance muss erst einmal "Gras über's...

Also wir sind wirklich mehr als enttäuscht. Bei den letzten 3 Bestellungen wurde immer was vergessen und heute die Krönung, wir bestellen online und haben dann nach 1ner Stunde angerufen und haben gefragt wann unsere Bestellung ankommen soll. Mit der Anwort "wir warten auf einen Fahrer" und beim zweiten Telefonat "es müsste jeden Moment ankommen" nach nun insgesamt 1Std und 50 min ist immer noch niemand hier. Das man neu ist und einem Fehler unterkommen gut und schön, aber dann soll man bitte dazu stehen und nicht rumdrucksen zumal man sich nicht dafür entschuldigt hat. Lässt echt zu wünschen übrig

Ich muss ergänzend schreiben das eine weitere Stunde später ein sehr freundlicher und vor allem ehrlicher Fahrer hier war und sich mit einer kleinen Entschuldigung erklärt hat. Nichts anderes wollten wir, Verständnis für unser Problem und ehrliche antworten. Der Mann hat auch ernsthaftes Interesse an unserer Beschwerde und unserem schlechten Gemüt gezeigt. Er hat sich im Namen der ganzen Belegschaft entschuldigt, ich nehme es aber nur ihm persönlich ab, denn wenn ich ernsthaftes Interesse an einem Kunden habe dann bemühe ich mich auch am Telefon bis aufs aller letzte diesen Kunden zu halten. Ich selbst bin aus der Branche und weiß wovon ich rede. Daher für den respektvollen Fahrer doch drei Sterne. Einen letzten Versuch bekommt ihr...

terrible, worst experience, worst service, I ordered through Uber Eats, waited an hour, got in touch and they told me they hadn't received it, I ordered again and called to confirm, they said they hadn't received it, the service is rude, I ended up hanging up the phone, soon after I received proof of cancellation of the order, I made it through another app and they canceled it, clearly this employee is...