BURGER KING Deutschland GmbH — Restaurant in Bielefeld

Ich habe am heutigen Tag um 11:30 Uhr über Lieferando bestellt. Die voraussichtliche Lieferzeit war 12:15 Uhr – also vollkommen im Rahmen. Doch das Essen kam erst um 14:00 Uhr. Das sind zweieinhalb Stunden Wartezeit – ohne jegliche Info, ohne Entschuldigung, ohne irgendeinen Hinweis auf eine Verzögerung.

Um 12:40 Uhr rief ich im Restaurant an, um freundlich nachzufragen, was mit der Bestellung los sei. Was dann folgte, war ein Kundenservice-Erlebnis, das ich so noch nie erlebt habe – und zwar im negativen Sinne. Die Mitarbeiterin am Telefon war äußerst unfreundlich, patzig, genervt und hat mir in keinem Moment das Gefühl gegeben, dass mein Anliegen ernst genommen wird.

Statt Verständnis bekam ich nur Sätze wie: „Wir haben da keinen Einfluss drauf.“ „Liegt an Lieferando, nicht an uns.“ „Kann ich Ihnen nicht sagen.“

Keine Bemühung, keine Lösung, keine Aufklärung – stattdessen wurde mir plötzlich erklärt, die Bestellung sei gerade erst reingekommen – über Uber Eats. Dabei habe ich ganz eindeutig über Lieferando bestellt. Als ich darauf hinwies, wurde mir in einem herablassenden Ton widersprochen – und das Gespräch driftete in Ausreden und völlige Desorganisation ab.

Hier ist der Punkt: Wenn ein Unternehmen mit Plattformen wie Lieferando oder Uber Eats zusammenarbeitet, trägt es auch Verantwortung für diese Prozesse. Sich aus der Verantwortung zu ziehen, wenn es Probleme gibt, ist nicht nur kundenunfreundlich, es ist geschäftsschädigend.

Die Mitarbeiterin wirkte weder kompetent noch serviceorientiert – im Gegenteil: Ihre Art war so respektlos und abweisend, dass ich mich als zahlender Kunde wie ein Störfaktor behandelt gefühlt habe. Ein einfaches „Es tut mir leid, ich kümmere mich darum“ hätte gereicht – stattdessen wurde ich mit einer Mischung aus Desinteresse, Ausreden und genervtem Ton abgespeist.

Fazit: • Essen kam nach 2,5 Stunden • Kein Update oder Hinweis • Keine Entschuldigung • Eine Mitarbeiterin, die sich weder verantwortlich fühlt noch professionell verhält • Kundenservice gleich null

Ich rate jedem, der überlegt, hier zu bestellen: Lasst es. Wer hier anruft und ein Problem hat, wird im besten Fall ignoriert – im schlimmsten Fall herablassend behandelt. Für mich war das heute nicht nur die letzte Bestellung bei diesem Standort – sondern ein Grund, Burger King generell zu meiden.

Kundenbindung entsteht durch Umgang – nicht durch Werbung. Und hier wurde sie auf ganzer...

Es kann zu Problemen I N DIESER FILIALIE kommen, wenn man hier seine Bestellung auf deutsch aufgibt!!! Englisch ist hier wohl die gesprochene Sprache.

Es wurde der Drive-In-Mikrofon betätigt. Es meldete sich ein Mitarbeiter von Burger-King. Ich und meine Freunde freuten uns die Bestellung endlich aufgeben zu können und schnell unser Essen zu erhalten. Doch der Mitarbeiter kann leider kein Deutsch!!! Wir versuchten ihm in Ruhe mit viel Zeit die Bestellung in Form von PLUs (Das sind im BurgerKing-Computer gespeicherte Bestellnummern bestehend aus 4 Zifffern!) aufzugeben, doch er verstand es leider nicht! Nach ca. 3-5 Minuten baten wir ihn jemand anders zu rufen. Er sagte uns wir sollen zum Fenster fahren, wo man die Bestellung/das Essen bekommt. Dort kam eine Frau zu uns und redete mit uns auf englisch??? In dem Moment waren wir alle entsetzt und geschockt! Wir redeten bis zu 5 Minuten mit dem schlecht deutsch verstehenden Mitarbeiter auf deutsch und das Problem war dass er uns nicht verstand, wobei es um eine regelmäßige Bestellung handelte wohlgemerkt. Und nun redet sie auf englisch mit uns? Ich sagte, dass ich/wir auch deutsch sprechen. Sie sagte "Achso". Danach redete sie plötzlich auf deutsch mit uns.

Sehr komisches Verhalten meiner Meinung nach!

Wir versuchten weiterhin die PLUs durchzusagen, doch sie verstand jedes mal eine andere Nummer als die gesagte!

Wir sind dann ohne jegliches Essen und ohne eine freundliche Verabschiedung weggefahren!!! Das alles haben wir bei Mc Donalds auf der gleichen Straße, ein par Häuser weiter ohne jegliche Probleme erhalten!!!

FAZIT: Wir haben unsere Zeit verschwendet und kein Essen erhalten!...

Update 10/2024:

Unfassbar. Beispielbesuch: Der Laden hat 5 Kunden im Gebäude. Bestellungen am ebenfalls leeren Drive dauern aber trotzdem extrem lange. Wie kann das sein? War bereits mehrfach so. Laden fast leer. Bestellung überlange mit "Bitte an den Rand fahren". Was ist los mit den Fastfoodketten?

Update 03.12.2021: Heute wieder gegen 14.00 Uhr sehr lange warten müssen, obwohl kaum was los ist. Unterbesetzt? Naja, teuersten Burger (wirklich der mit Abstand teuerste aus dem Sondermenu) bestellt. Kein Witz, Burger schmeckte definitiv nach Zigarettenasche! Stark! Meine Finger rochen nach dem Essen ebenfalls nach Rauch, Zigarrettenrauch, nicht der übliche, vielleicht absichtlich erzeugte Grillgeschmack! Zigarettengeruch an den Fingern konnte eine weitere Person bestätigen. Ich bin absoluter Nichtraucher.

Momentan ist mir schlecht und ich habe Kopfschmerzen. Habe ich hier noch nicht erlebt. Detmolder Straße, Bielefeld. 3. Dezember, nachmittags. Ich denke, sowas geht einfach nicht. Ekelhaft, tut mir leid.

Bewertung alt also bis ca. Oktober 2021: Meist sehr freundliche Mitarbeiter, Essen gut zubereitet und schmackhaft. Leider wirkt das Personal oft etwas überfordert, bzw. es dauert dann doch sehr lange und man muss fast immer an den Seitenstreifen fahren, um dann das Essen nachträglich nachgereicht zu bekommen. Dies, obwohl die Filiale meist nicht sonderlich hoch frequentiert ist. Trotzdem, auch aufgrund des deutlich freundlicheren Personals als bei der Ko nkurrenz, fahren wir hier immer wieder mal hin. Durchaus eine Empfehlung wert, ich finde, BK hat...