PIZZALAND — Restaurant in Bielefeld

Ich war heute mit Freunden in diesem italienischen Restaurant, da ich bisher immer mit der Pizza zufrieden war. Doch leider war unser Besuch dieses Mal eine große Enttäuschung. Wir entschieden uns, etwas anderes zu probieren, und bestellten ein Nudelgericht sowie eine Pizza zum Teilen. Die Wartezeit auf das Essen war ungewöhnlich lang, und als es schließlich ankam, war das Nudelgericht einfach ungenießbar: Die Nudeln und das überbackene Hähnchen waren kalt und das Fleisch schmeckte wie Gummi. Die Nudeln hatten zudem einen unangenehmen Geschmack, der an Tiefkühlware erinnerte.

Die Pizza war zwar in Ordnung, aber die anderen Gerichte ließen stark zu wünschen übrig. Wir baten darum, das Nudelgericht noch einmal zu erwärmen, was auch einige Zeit in Anspruch nahm. Doch als wir es erneut bekamen, war der Geschmack immer noch weit unter dem, was man in einem guten Restaurant erwarten würde. Es war einfach nicht genießbar.

Als wir dies der Kellnerin mitteilten, bot sie uns als Entschädigung ein Dessert aufs Haus an, was wir jedoch ablehnten, da die gesamte Erfahrung bereits enttäuschend war. Zu unserer Überraschung mussten wir jedoch die vollständige Rechnung bezahlen, was wir als unverschämt empfanden, da wir das Nudelgericht nicht einmal essen konnten. Auf meine Beschwerde reagierte die Kellnerin nur mit einem Schulterzucken.

Leider muss ich sagen, dass ich nach diesem Vorfall nicht mehr sicher bin, ob ich dieses Restaurant in Zukunft wieder besuchen werde. Die Qualität des Essens und der Service haben stark nachgelassen, und der Umgang mit unserer Beschwerde war...

Vorab gesagt: Wir haben an einem Sonntagabend bei Pizzaland bestellt und waren dementsprechend darauf vorbereitet, dass es länger dauern könnte.

Als nach 1 3/4 Stunden aber noch nichts in Sicht war, haben wir uns einen Anruf getraut. Die Dame in der Leitung war nett und bemüht, aber... Es soll ja Zufälle geben. Dass die Bestellung (2 Pizzen) ausgerechnet im Moment des Anrufs in den Ofen gewandert ist, das kann ja möglich sein. Wurde zumindest behauptet. Wahrscheinlicher erscheint uns allerdings, dass unser Anruf erst auf das Malheur aufmerksam gemacht hat und man sich der Sache erst danach angenommen hat.

Dazu passt auch, dass aus den versprochenen „maximal 20 Minuten“ auch wieder 30 geworden sind, bis der Bote nach einem ebenso merkwürdigen wie unnötigen Wendemanöver im Smart-Straßenkreuzer vor der Tür stand. Zum längst schon beschissenen Gesamteindruck passte dann auch, dass sich der wohl schuldlose Mann unaufgefordert einen Euro Trinkgeld berechnete, statt das Wechselgeld zu überreichen.

Zur...

Katastrophe: Aus „kann bis zu einer Stunde dauern“ wurden dann zweieinhalb Stunden bis die Pizza endlich da war. Es waren dann natürlich noch die Falschen. Statt einer veganen Pizza gaben es Prosciutto. Die Pizzen waren nicht frisch und wurden länger als eine halbe Stunde durch die Gegend gefahren. Auf zwischenzeitliche Anrufe wird erst reagiert wenn man 10 Minuten die Leitung blockiert. Unser Geld haben wir nicht zurückbekommen wie es am Telefon versprochen wurde.

Der Laden ist schlichtweg total überfordert und kommt mit den Menge an Bestellungen an einem Samstagabend nicht zurecht. Aber dann muss man das am Telefon sagen: „Sorry, heute können wir leider keine Bestellungen mehr annehmen“ oder „Lieferzeit beträgt bis zu zwei Stunden, sorry“. Aber die Kunden so zu verschaukeln geht garnicht. Sorry ich bestelle...