L'Osteria Bornheim — Restaurant in Bornheim

Seit Jahren treffe ich mich mit meiner Freundin etwa einmal alle 2 Monate zum Mädelsabend in der L‘Osteria Bornheim. Der heutige Besuch war definitiv unser letzter in diesem Etablissement! Wir kamen um ca 17.30h ins Lokal. Es war praktisch leer, wir konnten den Tisch frei wählen. Personal war zahlreich vorhanden, dennoch dauerte es 15(!) Minuten bis wir unsere Bestellung aufgeben durften. Da wir nicht gerade kurz vor dem Verhungern waren, überbrückten wir die Wartezeit mit Gesprächen, irritiert waren wir allerdings schon.

Wir bestellten dann jeweils eine Pizza und wollten dazu gerne alle 3 der viel beworbenen (per Email, in der App, im Restaurant), kürzlich neu eingeführten Dips „für den Pizzarand“ dazu haben. Die Karte bot die Sorten „Ajoli“ , „Italienische Kräuter“ und „Pomodoro“ an. Kurz darauf kehrte der Kellner zurück und erklärte uns, es gebe nur noch den „italienischen Kräuterdip“, die anderen beiden seien aus. Mit den Pizzen wurde uns sodann ein Schälchen mit einer weißen Creme (schon augenscheinlich ganz offensichtlich ohne Kräuter/Gewürze) auf den Tisch gestellt, welche sich nach Probieren als „Miracle Whip“ entpuppte! Pur! Unverkennbarer Geschmack….uns fehlten ganz kurz mal die Worte…. Man wollte uns also allen Ernstes Miracle Whip als „Ajoli“ verkaufen!!? Nachdem diese ja sowieso eigentlich ausverkauft sein sollte wohl gemerkt. Probieren kann man es ja mal…. ?!! Vielleicht merken es die Gäste nicht oder wie darf man das verstehen?? Auf Nachfrage stotterte der Kellner etwas von „falsch gedruckter Karte“- in Ermangelung möglicher Erklärungsansätze ersichtlich völlig am Thema vorbei… Wir fühlten uns wirklich für dumm verkauft!

Während wir dann also aßen (die Pizzen waren gut wie fast immer) beobachteten wir mit wachsendem Erstaunen das „Schauspiel“ im Lokal: Zwei junge Kellner unterhielten sich lautstark -über die gesamte Länge des Tresen hinweg- über private Belange, ein tatsächlich arbeitender Barkeeper brüllte mindestens einmal laut durch das Lokal, dass jetzt mal bitte „irgendwer den Service machen müsste“ …. die Getränkebestellungen stauten sich auf, da offenbar (erneut) sämtliches Personal mit Gesprächen untereinander oder den Smartphones „beschäftigt“ war.

Der krönende Abschluss war dann schließlich der Bezahlvorgang. Während meine Freundin zuerst zahlte, bat ich unseren Kellner, uns im Anschluss bitte die Kassenbons zu bringen (wie in den letzten Monaten üblich), um mittels des auf dem Bon befindlichen QR-Codes die von der Höhe des Rechnungsbetrages abhängigen „Amore Herzen“ (Treuepunkte die man in Prämien umwandeln kann) zu sammeln. Während er also meine Freundin abkassierte, erklärte er uns, das System habe sich geändert- wir hätten daher „2 Sekunden eher Bescheid sagen müssen“ , da man nun zwingend VOR dem Bezahlvorgang den Wunsch zum Sammeln äußern und die „digitale Kundenkarte“ scannen lassen müsse. Nachher sei das nicht mehr möglich. Das war uns neu, weswegen ich mir also die Frage erlaubte, ob er uns nicht im Vorfeld hätte darauf hinweisen können…? (Sammeln Sie Treuepunkte? - klappt beim Einkaufen auch…) Ich erhielt daraufhin den Hinweis, dass er darauf keine Lust habe, da er dies schon so oft gefragt habe…(wortwörtliche Antwort!) ….- Bitte?! Wir konnten es wirklich nicht fassen als zahlende Gäste derart behandelt zu werden …. von Kundenservice waren wir heute wirklich Meilen weit entfernt. Wir fühlten uns - erneut- von vorne bis hinten verschaukelt und für blöd verkauft.

Zuletzt sei noch angemerkt, dass die Sauberkeit der Damentoiletten heute dem Service angepasst war - nämlich nicht vorhanden.

Künftig werden wir daher auf andere Lokalitäten ausweichen, da die Qualität der L‘Osteria Bornheim - wie auch zahlreichen weiteren Rezensionen zu entnehmen - offenbar derart eingebrochen ist, dass für uns die Grenze zur Unzumutbarkeit am heutigen Abend erreicht...

We had a quite unpleasant experience with this L'Osteria. When we were going to pay with a card we were told that their card reader stopped working (and we had no cash enough to pay as we always paid there by card before). When we asked for a bill we could pay later or by mail we were told "No". So we had to go to the ATM and pay a 5EUR foreign ATM fee as the were no ATM of our bank around (and we had no option of driving to our bank as our kid had to go to bed soon). When we told them we had to pay extra 5EUR, we expected to be offered something like a free dessert as any decent restaurant would do. Also, a decent restaurant would tell us they did not accept cards as we entered, not when we were about to pay. But we only got "Tut mir leid". So, tut mir leid I will never go to this...

Really nice staff and service. Food was great and fast prepared. Would come again.

Update: 09.02.2019 We reserved for 6 people 3 days in advance, small piece of info this place is known for their large pizzas. So we walked and had to wait while they pulled some chairs together. We got served onto a 4 person table, these tables can barely handle 4 pizzas, we asked them kindly if we could get a 6 person table since we would all like to order the big pizzas. But we were told all they had was the 4 person table, I would think if you reserve in advance for 6 people that even the worst resturant could atleast do that right.

I wouldnt recommend coming in bigger groups since its to much to handle for them apparantly, even if you reserve...