Kastro-Brüggen — Restaurant in Brüggen

Obwohl eine Handynummer angegeben wurde, war eine telefonische Reservierung nicht möglich, da niemand abgehoben hat (während der Öffnungszeiten). Ein Rückruf ist leider auch nicht erfolgt. Also sind wir persönlich vorbeigegangen und haben reserviert. Als wir 4 Stunden später unseren Platz draußen eingenommen hatten und von der selben Person (die die Reservierung aufgenommen hatte) gefragt wurden ob wir reserviert hätten, waren wir etwas verwundert. Aber gut, nicht jeder hat ein gutes Kurzzeitgedächtnis. Draußen waren die Plätze gut belegt. Unser kleiner Tisch, für 2 Personen, war leider sehr wackelig. Der Tisch war bereits mit Besteck und 2 kleinen Teller gedeckt. Die Getränke wurden relativ zeitnah gebracht. Ca 15 bis 20 Minuten später wurde bereits das Essen serviert. Leider das schlechteste Gyros das ich bisher in meinem Leben gegessen habe (unappettitlich große Stücke, sehr trocken, größtenteils verbrannt und ungenießbar). Beim servieren wurde von der Kellnerin bemerkt, dass noch Tzatziki fehlt. Als meine Begleitung nachträglich noch ihre Portion Pommes erhalten hat, fehlte mein Tzatziki leider immer noch. Als nach 10 Minuten noch kein Tzatziki in Sicht war, bin ich aufgestanden und habe eine Kellnerin freundlich darauf aufmerksam gemacht. Ca weitere 10 Minuten später wurde dann eine große Portion Tzatziki serviert. Das größtenteils ungenießbare Fleisch war mittlerweile kalt. Die Kellnerin bemerkte dabei die kleinen unbenutzten Teller und meinte die könne sie ja schon mitnehmen. Ja gerne, da wir uns bereits gefragt hatten wofür diese überhaupt auf dem Tisch standen. Wie wir im Verlauf des weiteren Aufenthalts feststellten, dienten diese wohl zum Verspeisen des Gruß des Hauses (Brot + Peperoni), welcher wohl an uns vorbei gegangen ist (wir haben als einzige nichts bekommen, auch keine Entschuldigung diesbezüglich). Auf Nachfragen ob es nicht geschmeckt hätte (deutlich zu erkennen am halbvollen Teller) und ich freundlich meine Bemängelungen kund getan hatte, wurde erwidert dass sowas nicht passieren darf und man käme gleich wieder. Nach einiger Zeit wurden wir darüber informiert dass man in der Küche nachgefragt hätte, abermals erwähnt dass sowas nicht passieren dürfe und man würde sich was einfallen lassen. Am Nachbartisch wurde zwischenzeitlich von den Gästen gefragt wie man denn am besten reservieren kann. Sehr befremdlich empfand ich es, dass die Bedienung nicht im Stande war diese Frage zu beantworten und scheinbar nicht mal wusste wo sie angestellt ist. Es wurde eine komplett falsche Internet Seite angegeben. Insgesamt war das Personal scheinbar komplett überfordert. Da sich niemand mehr für unsere Unzufriedenheit zu interessieren schien und wir nach der Enttäuschung auch keine Lust mehr hatten weitere Zeit dort zu verbringen, haben wir bezahlt und sind gegangen. Fazit: Ein misslungener Abend und 30 Cent Trinkgeld für ein Essen das in jedem anderen Restaurant ohne lange zu fackeln auf Kosten des Hauses gegangen wäre. Schade! Nachtrag: Vielen Dank für die freche Antwort zu meiner noch viel zu freundlichen Rezension. Ich habe es nicht nötig kostenlos Essen zu gehen. Sonst hätte ich Ihnen für Ihr ungenießbares nicht auch noch 30 Cent gegönnt. Schauen Sie sich gerne meine andere Rezension an (dabei handelt es sich um genau eine einzige und die ist von Herzen positiv ausgefallen). Gutes Essen ist mir immer ein gutes Trinkgeld wert, bei Ihnen tun mir die 30 Cent sogar leid. Ihre Antwort lässt auf Ihr Niveau schließen und wie Sie mit Gästen umgehen. Aber Angriff ist bekanntlich die beste...

Unser Besuch am 02.10.23 war aus mehreren Gründen enttäuschend. Zunächst haben wir lange warten müssen, bis die Getränkebestellung aufgenommen wurde. Dies geschah dann mit dem Hinweis der Bedienung „Das Essen nehme ich später auf“. Es verging wieder einige Zeit bis eine andere Bedienung das Essen aufnahm. Zwischendurch wurde mir mitgeteilt, dass mein vegetarisches Gericht „aus“ sei. Gut das kann passieren, ich bestellte also um. Es kam weder Brot noch sonst irgendwas vorab, so wie ich es in zahlreichen anderen Restaurants kenne. Aber auch das haben wir entspannt hingenommen. So lange das Essen dann in Ordnung ist, ist das ja auch noch okay. Nicht besonders gastfreundlich aus meiner Sicht, aber okay. Die Bedienung war extrem überfordert. Es wurde nicht einmal gefragt, ob wir noch etwas trinken möchten. Mittlerweile warteten wir fast eine Stunde. Am Nachbartisch dauerte es ebenso, das erfuhren wir in einem Gespräch. Als das Essen kam waren wir über das Gericht sehr verwundert. In der Karte steht es folgendermaßen: Souvlaki Das individuelle Gyros. Zwei Schweinespieße mit Steak-Pommes und Tzatziki. Auf dem Teller befand sich jedoch kein Gyros. Die Bedienung reagierte auf unser nachfragen sehr unprofessionell und unfreundlich mit den Worten „Nein, da ist kein Gyros bei… ist so“. Er holte den Chef, der sich unseres Anliegens annahm. Er sagte uns freundlich aber unmissverständlich, dass es sich hier nur um die Beschreibung handeln würde. Also die Definition von „Souvlaki“. Ich erklärte, dass ich das für Irreführend halte und Gyros erwarte, wenn Gyros aufgeführt ist. Der Chef konnte das nicht nachvollziehen und erklärte, dass dies noch niemand bemängelt hätte. Als „Entschädigung“ erhielten wir 2 Ouzo. Der spätere Bezahlvorgang dauerte wieder, da niemand die Rechnung brachte. So bezahlte ich drinnen und führte ein erneutes Gespräch mit dem Chef. Er versicherte mir er sei promovierter Jurist und bisher hätte sich noch niemand hierüber beschwert. Mein Fazit: Es wäre gastfreundlich gewesen, wenn man sich für das Missverständnis entschuldigt und uns Gyros nachreicht hätte. Wir hätten dies natürlich bezahlt! So geht man auf den Gast ein und der Gast fühlt sich wohl und ernst genommen. Den Gast stattdessen in Diskussionen zu verwickeln die wenig kritikfähig anmuten ist aus meiner Sicht nicht zielführend. Grundsätzlich ist es unerheblich auf welchen Umstand das Missverständnis zurückzuführen ist, das wichtigste ist die Zufriedenheit des Gastes. Abschließend gibt es nur zu sagen: Das Essen war gut. Für uns war es jedoch der letzte Besuch. Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck.

Als Reaktion auf Ihre Antwort bleibt mir nicht mehr viel zu sagen. Das spiegelt Ihren Umgang mit der Kritik der Gäste.

Alles...

Waren am Sonntag hier, haben uns sehr auf ein schönes Essen direkt neben der Burg gefreut. Zur Ambiente auf der Terrasse kann man nur sagen, ohne liebe, gewollt aber am nicht gekonnt. Der Service hat total versagt, überfordert mit jeder Bestellung. Das Service Personal hat die eigenen Tischnummer nicht gefunden. Wir hatten selber das Problem die Nummer an unserem Tisch zu finden. Ein kleiner Zettel festgeklebt mit einem Klebeband, einfach lieblos wie die ganze Tischdeko. Ja das stimmt wohl, der Service muss sich einspielen. Da stelle ich mir die Frage, wahren das alle ungelernte Servicekräfte!? Gäste wurden nicht gesehen, beachtet, Bestellungen dauerten extrem lange. Der Preis für das durchschnittliche Essen zu teuer. Ja über Geschmack lässt sich streiten, aber wenn man sich die erste Seite in der Karte in Erinnerung ruft, auf was man alles Wert legt um so größer wird meine Enttäuschung. Wir werden nicht mehr wieder kommen. Wie sagt man doch, für den ersten Eindruck gibt des selten eine zweite Chance. Mein Resümee: ein Mittagessen zum vergessen.

Ich möchte Ihnen gerne auf Ihre Antwort auf meine Rezensionen antworten. Ich glaube das Sie mich mit irgend einer anderen Person Verwechseln!! habe ich kein persönliches Problem mit Ihnen oder ihrem Personal! habe ich Ihr Lokal nicht nur zum Bier trinken empfohlen so wie Sie es schildern!! Das was ich in meiner Rezensionen geschrieben habe sind meine persönlichen Empfindungen, Wahrnehmungen meines Besuches in Ihrem Lokal und meiner Erlebnisse. Des weiteren wurde bis dato noch keine Rezensionen von mir als feindlich und unangemessen von Google gelöscht. 3,Sie schreiben in Ihrer Antwort weiter, ich hätte bei Ihnen nicht gegessen! Das ist nachweislich falsch! Ich habe gemeinsam mit meiner Frau bei Ihnen gegessen, wenn Sie möchten kann ich Ihnen gerne Bilder zusenden, die diese Tatsache belegen. Die Beschreibung meines Gesichtes Zitat ihrerseits " So ein Gesicht wird wieder übersehen noch ist leicht zu vergessen. t nicht leicht" verbiete ich mir. Wenn Sie meinen Bart meinen, der auf Grund meines Alters ergraut ist, lass ich das so stehen und schmunzle darüber. Ich denke aber das Sie das Anders meinen! Was ich mit meiner Beharrlichkeit bezwecke? sollte Ihnen kein Rätsel sein! Beharrlichkeit bedeutet doch, das ich schon mehrere Rezensionen über Ihr Lokal geschrieben habe. Auch das ist eine Falschaussage. Ein Hausverbot haben Sie mir nicht erteilt, aber keine Sorge wir werden Ihr Lokal nicht mehr betreten! Ich wünsche Ihnen und ihrem Team für die Zukunft alles Gute.

PS. Sie sollten im Vorfeld prüfen, wenn Sie so eine Antwort hinterlassen, ob dies auch den...