Restaurant Helena — Restaurant in Brunswick

Update 27.03.2022:

Corona bedingt hat sich der zweite Versuch etwas hingezogen. Am gestrigen Samstag war es dann soweit.

Kurz um, könnte ich 6 Sterne vergeben, würde ich es machen.

Diesmal mal war alles perfekt.

jeder der Servicemitarbeiter/-innen war sehr zuvorkommend und freundlich das Essen war sehr sehr lecker

Ein rundum gelungener Abend und ein Beispiel dafür, dass eine zweite Chance durchaus mal angemessen ist!

Wir kommen sicherlich wieder.

VG

Update 23.10.2020: Aufgrund der äußerst positiven Rückmeldung des Besitzers und die erhoffte Entschuldigung, korrigiere ich die Bewertung von 1 Stern auf 3 Sterne. Sofern uns bei einem zweiten Versuch der Rest ebenfalls positiv überrascht, werde ich ggf. erneut korrigieren.

VG

Das Essen kann leider nicht bewertet werden, da uns ein Besuch verwehrt wurde.

Am 6.10. habe ich telefonisch einen Tisch für den 21.10. und 6 Personen reserviert. Als wir heute dort ankamen, war das Restaurant aufgrund von Renovierungsarbeiten geschlossen (wieso nimmt man Reservierungen an, wenn man dann renoviert? Naja vllt. gab es gerade ein paar spontane, freie Handwerkertermine).

Leider ist darüber keine Info oder dergleichen an mich erfolgt (Kontaktdaten wurden aber bei Reservierung abgefragt).

Kurzerhand beim zugehörigen Helena Bistro angerufen. Dort vermeintlich mit dem Chef telefoniert, welcher mir sagte, wir sollen ins Bistro kommen, dort sei der Tisch reserviert.

Leichte Hoffnung keimte auf.

Diese wurde jedoch im Bistro von der unhöflichen blonden Bedienung direkt wieder zerstört (die absolute Frechheit nahm seinen Lauf):

Angeblich habe man mich vor Tagen schon angerufen und mich gefragt, ob wir aufgrund der Renovierung unsere Reservierung ins Bistro verlegen wollen. Daraufhin soll ich gesagt haben, dass ich das nicht möchte, worauf meine Reservierung gestrichen wurde.

Einen solchen Anruf gab es nur leider nie (wir wären nämlich dann gern ins Bistro gegangen)!

Auf den eben zuvor erfolgten Anruf im Bistro und der Aussage wir sollten dorthin kommen, da unser Tisch dort reserviert sei, kam nur eine pampige Antwort „da wurden sie verwechselt“.

Leider wurden keine Lösungsvorschläge gemacht, noch nichtmal eine Entschuldigung gab es. Stattdessen wurde lediglich darauf beharrt man sei nicht schuld, da man mich ja angerufen hätte... hat man aber leider nicht.

Fehler können passieren und können meist durch nette Worte und ein Entgegenkommen des Personals wieder ausgebügelt werden. Mit pampigen Antworten und Anlügen des „Gastes“ aber, wird das leider nichts.

Wer auf ein wenig Risiko beim abendlichen Essengehen steht, kann hier sicher mit etwas Glück (trotz Reservierung) griechisch...

Unfassbar miesester Service, den ich jemals erlebt habe: Wir hatten für 7 Personen reserviert. Nach 70 Minuten kamen die ersten 3 Getränke, auf Nachfrage dann noch 3 weitere und die Aussage, dass es das letzte Getränk nicht mehr gibt. Schon dabei wurde der Mitarbeiter, der die Bestellung (händisch) aufgenommen hat, gebasht ("Der ist neu und kriegt das noch nicht hin." Sorry, aber was ist n das für ein Teamgeist? Ich arbeite selbst in der Gastro und würde mich hüten, meine Kolleg*innen zu diffamieren.) Weitere 10 Minuten später kamen 2 der 5 Vorspeisen, dann kurz später die Hauptspeisen - bis auf eine. Auf Nachfragen wurde uns mitgeteilt, dass dieses Gericht nicht aufgenommen wurde. Also haben wir uns das geteilt, was da war - inzwischen waren wir echt genervt und hungrig und wollten nicht noch eine weitere Stunde warten. Wäre das Restaurant voll gewesen, hätten wir das vielleicht noch verstanden, aber ungefähr die Hälfte der Tische war besetzt und die Servicekräfte haben auch nicht wirklich sinnvoll gearbeitet (hier mal ein Getränk gebracht und da mal eins...) Auf der Rechnung waren alle von uns bestellten Gerichte (also alle Vorspeisen und das fehlende Hauptgericht) sowie ein Getränk, was in 0,25 gebracht worden war als 0,5 gebongt. Es gab keine Entschuldigung, kein Dessert aufs Haus oder irgendwie ein Entgegenkommen. Die zwei Sterne gibt's nur, weil das Essen echt lecker war - aber das ist für uns leider kein Grund...

Wir waren seit 20 Jahren mit der Familie dort sehr oft zum Essen! Es war immer hervorragend und man wurde herzlich empfangen. Doch nun übertraf der gestrige Abend alles was vorher positiv aufgebaut wurde. Ein unmögliches Verhalten des Sohnes. Auf die Anfrage einer Reservierung das ich um 19:00 einen Tisch für 6 Personen bekomme. Ich solle aber noch mal anrufen um 18:15 Ich habe erklärt das das leider nicht geht, da die Personen aus unterschiedlichen Richtungen anreisen. Es wurde mir auch nicht gesagt, das das Restaurant umgebaut wird und ich in ein nahegelegenenes anderes Lokal gehen soll, das dem gleichen Eigentümer gehört. Also waren wir um 19:00 dort und bekamen keinen Tisch, da ich nicht angerufen habe. Der Tisch war aber im Begriff frei zu werden. Doch anstatt uns angeboten wurde zu warten wurde ich belehrt, das ich ja hätte noch einmal anrufen können. Der Ton macht die Musik und statt den Stammgast schlecht zu behandeln und Geld zu verdienen, Wurde hier eben mal ein Standpunkt durchgesetzt. Wir haben dann bei einem griechischen Restaurant in Broitzem in der Brinkstrasse vorzüglich gegessen und getrunken. Ohne Probleme ! Wir haben dort für 180 Euro vom Feinsten verzehrt und getrunken. Jetzt muss ich mich sogar bedanken für die schlechte Behandlung. Wir haben ein neues Familien Restaurant für uns gefunden. Und geschmeckt hat es uns auch besser. Und ich kann dieses...