Eiscafe San Remo — Restaurant in Coesfeld

Wir sind Stammkunden im San Remo und kommen normalerweise mindestens einmal die Woche, um dort Eis oder Torte zu genießen. Leider hat sich der Service seit August deutlich verschlechtert. Die neue Bedienung (eine junge Frau mit braunen Haaren, ganz frisch dazugekommen) wirkt sehr unsicher und überfordert.

Unsere Erfahrungen:

Wir mussten über 20 Minuten warten, bis sie uns überhaupt bemerkt hat – erst nach mehrfachem Winken und Rufen.

Getränke wurden nicht vollständig gebracht: Ein Cappuccino fehlte komplett.

Unsere Tortenbestellung war falsch, obwohl wir eigentlich wie jede Woche dieselbe Torte bestellen.

Die Abrechnung war nicht korrekt, wir haben nicht das richtige Rückgeld bekommen.

Ein Getränk ist ihr sogar heruntergefallen – danach mussten wir erneut 10 Minuten auf Ersatz warten.

Insgesamt macht die Bedienung viele Fehler und man merkt, dass sie mit dem Service noch nicht zurechtkommt. Die Bedienung vor August war deutlich besser, da lief alles reibungslos und viel freundlicher.

Positiv: Das Eis ist nach wie vor lecker, auch wenn die Preise etwas...

Mehrfach massive Probleme mit der Bedienung, mal wartet man eine halbe Stunde, bis man bedient wird, obwohl wenig los ist, mal bekommt man das falsche Eis, Antwort auf die Reklamation war dann "Pech gehabt" (in der Tat waren das seine Worte!) und mussten voll zahlen, obwohl man den Becher nicht angerührt hat (Laktoseintoleranz). Dann werden andere Kunden vorgezogen, selbst wenn man in der Schlange steht, auf die Frage, warum andere eher ihr Eis bekamen, wurde gar nicht erst eingegangen. Hat man einen Kinderwagen dabei, wird man angemault, dass man doch bitte ohne Kinderwagen kommen soll, ansonsten besser ganz wegbleiben. Ich könnte noch weiter berichten, aber das waren jetzt die krassesten Fälle. Die Produkte sind sehr lecker, ausnahmslos, aber bei dem Service kann ich beim besten Willen keinen weiteren...

Das Café an sich hatte ich immer recht positiv in Erinnerung, vom Service bis zur Wartezeit war immer alles ok. Heute war leider, ein nicht so schöner Besuch im Café. Die Terrasse draußen war nicht besonders voll, aber 20 Minuten mussten wir warten bis jemand kam, auch zuwinken hatte bis da leider nicht geholfen. Wurde entweder nicht gesehen oder auch übersehen. Die Bestellung wurde nach der Aufnahme innerhalb der nächsten 20 Minuten gebracht, für ein Café was lediglich fast nichts anderes ausgibt als ein paar Eisbecher, fande ich die Wartezeit generell sehr lang. Das Eis war trotzdem sehr lecker, außer das ich einen anderen Becher bekommen habe als ich ihn...