McDonald's — Restaurant in Cologne

Ich habe mit meiner Freundin zwei kleine Menüs bestellt. Nach 20 Minuten sehe ich dass einer der Mitarbeiter einfach ein paar Nummern, unter anderem meine Nummer, einfach von der Warteliste (Zubereitung/Abholung) gelöscht hat. Nach wenigen Minuten gehe ich nach Vorne um ihn nach meiner Bestellung zu fragen. Darauf hin meinte er, ich soll ihm mein Zettel geben damit er es machen kann. Nach 30 min ging ich erneut nach vorne um zu fragen... dieses mal behauptete er dass er mir die Bestellung schon gegeben hat. Das hat er dann mehrfach gesagt. Als ich das verneint habe, meinte er ich sollte doch einfach mit seinem Manager diskutieren. Der Manager meinte dann dass es gerade zubereitet wird. Weitere 30 min und 3 mal fragen später, sind unmengen an Bestellungen raus gegangen außer unsere. Der Manager meinte jedes mal dass meine Bestellung gerade zubereitet wird. Nach über einer Stunde warten hat es dann endlich ein anderer Mitarbeiter hinbekommen alles fertig zu machen.

Würde mich nicht wundern wenn nach dem ganzen fragen, der erste Mitarbeiter auf meinen Burger gespuckt hat. Nur nach einer Stunden ging mir die Geduld flöten.

Ich finde es nur unfassbar respektlos vor allem als Manager einen Kunden so lange warten zu lassen. Vor uns war auch ein Mann der auch eine Stunde warten musste. Ich erwarte keinen krassen Service aber so lange warten und ständig zu hören dass es gemacht wird während 100 andere Bestellung abgeschlossen werden finde ich es doch ein...

Bevor ich zum eigentlichen Thema komme eine Bitte an alle: Beschwert euch beim Kundenservice über den Chatbot.

https://www.mcdonalds.com/de/de-de/kontakt.html

Ich habe mir sagen lassen, dass die Beschwerden ernst genommen werden und das zu unbequemen Konsequenzen für die Filiale führen kann. Die Bewertungen hier auf Google werden - wie man ja selbst sieht - ignoriert.

Nun zum eigentlichen Thema: Vor 'einigen' Monaten hat man augenscheinlich das gesamte Personal ausgewechselt. Hier arbeiten nun wohl ausschließlich nur noch Menschen, die kaum bis gar nicht der deutschen Sprache mächtig sind. Da ich ausschließlich per App bestelle, betrifft mich das in der Regel nicht. Meistens können sie wenigstens Englisch.

Was mich jedoch nun zur negativen Bewertung führt ist die Tatsache, dass seit dem Personalwechsel(?) jede Bestellung fehlerhaft ist bei mir. Entweder fehlen Produkte, es werde falsche Produkte rausgegeben, man erhält eine Bestellung von einem anderen Kunden oder man erhält statt die Plant- die Fleischprodukte. Heute waren mal wieder nicht nur die Plant-Produkte falsch, indem man zum Beispiel die Nuggets in Fleisch rausgab, sondern es fehlten auch Burger. Da dies bei mir kein Einzelfall ist, folgt nun die Bewertung.

Wenn ihr ähnlichere Erfahrungen gemacht habt, dann vergesst auf jeden Fall nicht die Beschwerde über den oben genannten Link...

Dieses McDonald´s ist schon fast das Zentrum und Entstehung von Chaos. Man bekommt nicht bestellte Sachen oder bestellte Sachen fehlen. Bei Anmerkungen von Problemen oder Fehlern gegenüber den Personal, kann es echt von Vorteil sein, wenn man türkisch sprechen kann. ( Ich kann es nicht ) Wir haben da schon einiges erlebt zb nur eine Scheibe Fleisch auf dem Big Mac oder die Pommes schon mal in die Tüte gepackt obwohl die Burger noch 10 min brauchen. ( Ergebnis kalte Pommes ) Muss aber sagen, dass Personal, ist trotz mancher Sprachproblemen, immer bemüht es den Kunden recht zu machen. Was ich aber schon sehr oft gesehen habe und extrem schade finde, ist die hohe Verschwendung an Lebensmittel. Beispiel man bestellt Curly Fries In der Tüte sind aber Pommes Statt die Pommes in der Tüte zu lassen und Curly Fries noch dazu zu geben, werden die Pommes ersetzt und landen direkt im Müll. Und so geht das auch mit teuren Bürgern ( Jetzt mal ehrlich muss das sein )

Stand 09.012020: Da dies der einzige McDonald´s in der nähe ist, gehen wir halt dort hin wenn man ein MC´s Burger haben möchte. Und was soll ich sagen es ist besser geworden ( Strukturierter ) und aus dem Grund gibt es eine klare Sterne...