Burger King Darmstadt — Restaurant in Darmstadt-Nord

So eine grottigen Kundenservice habe ich noch nicht erlebt.

Nachdem bei Bestellung im Drive in die Rechnung nicht gestimmt hat, wollte Frau K. uns den Kassenbeleg angeblich ausgehändigt haben. Nein, wir haben ihn nicht bekommen. Die Burger waren lieblos und unprofessionell verpackt. Total schief und mehrere waren offen in der Tüte (Verpackung nicht richtig drauf gemacht)Auf unsere Reklamation direkt am Drive in..wir waren noch am Fenster, meinte sie...jetzt nicht. Wir sollen weiterfahren. Ich dachte ich steh im Wald. Sie wurde richtig motzig und dachte gar nicht daran, den Kassenzettel rauszugeben. Wir geparkt, dann rein...dann ging es da drin gute 30 Minuten weiter, indem Frau K. uns der Lüge bezichtigt hat, einfach nicht verstehen wollte, dass 1 Getränk und 2 Burger komplett fehlten. Und dafür noch mehr Geld abgeknöpft wurde, als eigentlich zu zahlen war. Mein Bekannte würde dann auch, nachdem sie von Frau K.(die keinen Fehler gemacht haben will) sie anschrie, ebenfalls laut. Sie wollte einfach nicht zuhören und sagte meiner Bekannten sogar, dass sie nicht mit ihr reden solle. Was soll das?! Nach geschlagenen 20 Minuten schaltete sich ein doch noch recht freundlicher Kollege ein, dieser entschuldigte sich und gab die fehlenden Sachen hinzu und noch etwas, um die Überzahlung auszugleichen. Frau K. hat währenddessen nicht nur wegen uns Reklamationen gehabt. Es waren (habe ich im Gespräch mitbekommen) 3 Bestellungen im Kassensystem nicht richtig abgeschlossen und es gab 2 weitere Reklamationen direkt im BK wegen Falschausgabe von Essen, welche auf Frau K. zurückzuführen sind.

Lieber BK: Es ist viel los, bitte stellt genug Mitarbeiter ein. Diese sollten zeitgleich aber auch stressresistent sein und nicht wie ein Drache die Kunden anschnauzen, wenn es eine Reklamation gibt. Also auch eine gewisses Konfliktmanagement beherrschen.

Frau K. ist sowas von fehl am Platz! Ob neu oder nicht. Sie hat keinerlei Empathie und beleidigt eure Kunden aufs Übelste. Kundenservice sieht anders aus. Sie ist in keinster Weise stressresistent.

Das angeschaltete Mikrofon von Frau K. am Drive in, machte es auch nicht besser. Man konnte dauerhaft jedes Wort hören was gesprochen wurde und somit jede Bestellung. Dabei fiel auf, dass sie wohl auch hier auf mehreren Hochzeiten tanzte und somit sicherlich hier auch Fehlbuchungen zustande...

1/4 of 21st century has already passed and they still don’t have an automat. The students working in minimum salaries and has to work as cashier and Pommes Spender at the same time. Waiting time for King’s Selection menu is four times longer than the cheaper standard burgers and the standard burgers take more than 5 mins to be ready. And they decided to move the drink dispenser inside their counter to prevent the customer getting refuel, further increasing their employees work load! Thanks to the poor and stupid managing, the lines here is always to the front door if it’s dinner time. And the staff still encourage you to order your sweets after the meal? Absolutely No Service here. The manager...

20 minutes waiting time only to place my order. Then I have the bad luck to go to a kasse where a fat women name zehara takes my order and then say (one moment) and walks as slow as she can to ask the boss about a price change. Then walks even slower back to tell me they refuse to honor the lower prices in there own Burger King ads. I say ok I’ll take a few things from my order and it the price was STILL 4 euro more expensive then before. Then I couldn’t even pay with my payback points. This location always messes up my order and forgets to give me all the stuff I pay for. I’m sick of these stupid idiots who work in this BurgerKing. I will never go to this damn...