Pizzeria Italia — Restaurant in Datteln

Wir haben regelmäßig bei Italia bestellt und waren trotz der teilweise sehr langen Wartezeiten immer zufrieden.

Die Bestellung am heutigen Abend war aber wohl unsere letzte:

Bestellt haben wir zwei Pizzen und gefüllte Pizzabrötchen. Die Wartezeit war in Ordnung und wir freuten uns auf leckere Steinofenpizzen. Beim Öffnen der Kartons dann die Ernüchterung:

Die pizzabrötchen waren kohlrabenschwarz, nicht braun oder dunkelbraun, sondern schwarz.

Der Belag meiner Pizza (es waren wohl mal Zwiebeln) war ebenfalls verbrannt. Lediglich die zweite Pizza machte einen essbaren Eindruck. Zusatzbestellungen wie Knoblauch wurden auf beiden Pizzen vergessen und geschnitten waren sie auch nicht vernünftig, lediglich angeritzt. Letzteres war aber absolut zweitrangig und wäre an sich auch kein Drama gewesen.

Ich habe bei Italia angerufen und mich über die verkokelten pizzabrötchen und meine Pizza beschwert. Ich erklärte auch, dass wir treue Kunden sind und sonst auch immer zufrieden waren. Ich ergänzte aber, dass ich nicht verstehen kann, wie man so stark verbranntes Essen ausliefern kann.

Die Reaktion setzte dann aber allem die Krone auf: Pizzabrötchen verbrennen immer im Ofen und Zwiebeln sowieso. Das wäre vollkommen normal.

Ich war kurz sprachlos und erwiderte, dass meine bisherigen Zwiebelpizzen und Pizzabrötchen aber erstaunlicherweise noch nie so ausgesehen haben.

Nachdem mir abermals erklärt wurde, dass das vollkommen normal ist, wurde ich ein bisschen deutlicher und teilte ihm mit, dass es eine Unverschämtheit sei, so ein Essen auszuliefern und dass wir schließlich auch dafür bezahlt haben.

Nun wurde bzgl der Pizzabrötchen etwas zurückgerudert und zugegeben, dass die vielleicht doch ein klitzekleines bisschen zu dunkel waren. Bzgl des verbrannten Pizzabelags blieb man aber bei der Aussage. Irgendwann wurde dann ergänzt, dass das leider keine guten Zwiebeln wären weil die im Ofen immer so schnell verbrennen. Aha.

Nach langem Hin und Her wurde mir gesagt, dass ich beim nächsten Mal auch eine Portion gefüllte Pizzabrötchen umsonst bekommen würde. Danke. Wie überaus großzügig in Anbetracht der Tatsache, dass ich die Kohlebriketts bezahlt habe.

Ende vom Lied: Mein Essen (Pizza & Brötchen) schmeckte derart verbrannt, dass es ungenießbar war. Für den Mist habe ich Kohle bezahlt und musste mir dann am Telefon so eine Grütze anhören. Das Essen war eine Zumutung aber am schlimmsten war die Reaktion am Telefon. Weder eine Entschuldigung, noch ein Wiedergutmachungsangebot für den heutigen Abend. Kurzum eine absolute Frechheit.

Ich werde hier nie wieder...

Wir lassen uns seit Jahren beliefern, auch schon vor den Lieferando -Zeiten. Allerdings haben wir in der letzten zeit mehrfach negative Erfahrungen gemacht, sodass wir die nun hier mal kundtun: *Pizza nicht richtig durchgebacken: wir mussten sie wirklich im Ofen Nachbacken. das war letztes Jahr *leider ist es sehr oft so, dass der Teig noch nicht richtig durchgebacken ist, schnelle Lieferung sollte dennoch heissen, dass die Pizza gut gebacken ist. Das ist auch nicht Geschmacksache, hat nichts mit Vorliebe vom Krossen Rand zu tun sondern der innere Teil ist gemeint!

*dann wollten wir bei einer Bestellung einer "normalen" Pizza den Käse in die vegane Variante austauschen. Leider ist das vegane - Pizzen - Angebot sehr schlecht. Wenn man das schon anbietet, dann vielleicht auch mit "normaler Auswahl" und Veganem Käse, denn zum Einen möchte man ggf mal eine Vegetari-Pizza oder Gemüsepizza mit Veganem Käse essen. Nur als Beispiel, es geht darum, dass nur Pizzen angeboten werden, mit 1(!) Zutat, das ist toteslangweilig und es gibt einfach auch Allergiker die z b eine Thunfisch-Pizza essen möchten, aber aufgrund von Laktoseintoleranz auf veganen Käse zurückgreifen. Oder eine Pizza mit mehreren Belägen, man darf doch auch Schinken hinzuwählen oder weglassen. Warum nicht unentgeltlich bei Käse auswechseln?Wir haben telefonisch angefragt und es wurden 5.00€ mehr verlangt, dafür, dass bei einer Pizza Vegetari der "normale" Käse nicht genommen wird und dafür der vegane Käse genommen wird.

Leute, Veganer und auch Allergiker gehen einkaufen und kennen Preise. Uns wurde gesagt, der Käse sei eben so teuer. Käse ist so oder so teuer, aber der eine Käse wird weggelassen und der andere drauf, ggf minimale Erhöhung wäre ja okay, aber 5€, das ist einfach Wucher, seitdem haben wir dort nie wieder bestellt

Schade, denn eigentlich war das über 25 Jahre eine unserer...

Wartezeiten jenseits von Gut und Böse. Ich habe online bestellt und 60 Minuten Wartezeit prognostiziert bekommen. Nach 70 Minuten sagt man mir dann am Telefon, dass 90 Minuten Wartezeit ganz normal seien, der Fahrer aber bereits auf dem Weg wäre. Nach weiteren 30 Minuten war dieser aber noch immer nicht da (die Fahrtzeit von der Pizzeria zu mir schätze ich auf 7 Minuten). Also habe ich dann nochmal angerufen: "Zwei Stunden Wartezeit muss man rechnen. Sage ich immer zu allen Kunden." hieß es dann. 130 Minuten nach Bestellung war der Fahrer dann da, abgehetzt und verschwitzt und völlig in Eile hat er mir das Essen mehr oder weniger in die Arme geschmissen. Die Nudeln waren zwar vorsorglich schon in 7 Schichten Alufolie gewickelt, aber trotzdem halb ausgelaufen. War ne riesen Sauerei. Die Pizzabrötchen, die zu den Nudeln gereicht werden, waren allesamt so groß wie ein 2-Euro-Stück. Da ist es dann auch nicht so schlimm wenn das Kräuterbuttertöpfchen nur halbvoll ist. Geschmacklich waren die Nudeln okay, der Salat und der Wrap gut. Pizza hatte ich diesmal nicht, kann aber aus Erfahrung sagen, dass die auch gut ist. Aber was mir gestern Abend widerfahren ist, geht auf keine Kuhhaut und hinterlässt bleibenden Eindruck. Eine...