Kikko Dinslaken — Restaurant in Dinslaken

Keine Empfehlung: auf die Zufriedenheit der Kunden wird hier kein Wert gelegt.

Wir waren am 23.09. Gäste in der Filiale in Dinslaken & haben einen Tisch für 18 Uhr reserviert. Pünktlich waren wir da & haben auch unmittelbar unsere erste Runde bestellt (18:02 Uhr). Die zweite Runde wurde um 18:18 Uhr abgeschickt. Um 18:46 Uhr hatten wir dann 2 der 8 bestellten Speisen & haben einen jungen blonden Kellner freundlich gefragt, wann wir mit den weiteren Speisen zu rechnen haben, da wir in diesem Tempo ja 4 Stunden essen müssten, weil wir schon 30 Minuten warteten. Innerhalb der nächsten 15 Min (bis 19 Uhr), kamen dann zwei weitere Speisen, sodass wir nach einer Wartezeit für die 2. Runde von gut 40 Minuten 4 von 8 Gerichten hatten. Gleichzeitig waren wir 1 Stunde in der Filiale & hatten 1,5 Runden geschafft. Die Bestellung für die 3. Runde haben wir natürlich zurückgehalten. Zeitgleich wurden regelmäßig unterschiedlichste Sushiplatten & alle anderen Gerichte in großer Menge an alle umliegenden Tische verteilt, auch an die obere Ebene. Um 19 Uhr war der Abend dann leider für uns gelaufen & wir haben um Rückerstattung des Geldes gebeten, da wir den Laden verlassen wollten. Wir waren auch sehr verblüfft, nach 30 Min Wartezeit erst einmal vertröstet zu werden, sodass wir schon ein schlechtes Gewissen hatten, nachgefragt zu haben. Der Tag war außerdem mein 25. Geburtstag, der durch diesen Besuch kein schönes Ende fand. Das habe ich auch so an die Servicekraft weitergegeben. Die angesprochene Kellnerin versuchte uns zu vertrösten – sie könne in der Küche nachfragen & schauen was schief gelaufen ist. Da wir das aber nicht mehr wollten (da wir keine 4 Stunden im Restaurant verweilen wollten), baten wir um ein Gespräch mit der Chefebene. Hier wurde uns mitgeteilt, dass sich die Chefin an diesem Tag in der Filiale in Dorsten befinden. Uns wurde dann in der ersten Rückmeldung durch die Servicekraft mitgeteilt, dass unsere Sushibestellung wohl untergegangen ist (=4 Gerichte, die nicht ankamen). Der Rest sei aber wohl angekommen in der Küche. Wir könnten dann jetzt weitermachen & würden das Sushi sofort bekommen. Hier waren wir schon verwundert, da wir vorher ausdrücklich gesagt hatten, dass wir das Restaurant verlassen & unser Geld zurück wollten. Als wir das dann nochmal sagten, wurde die Chefin endlich kontaktiert. Das Ergebnis waren 20% Rabatt auf die Buffetbestellung. Nur um meinen Geburtstag nicht gänzlich zu „versauen“, haben wir das Angebot angenommen, nachdem wir mehrfach darum gebeten hatten, selbst mit der Chefin sprechen zu können. Hierauf wurde nicht einmal eingegangen. Ein „Herzlichen Glückwunsch“ habe ich auch nicht gehört.

Es ist verständlich, dass mal einzelne Gerichte untergehen oder vergessen werden. Wir waren bereits 3 Mal Gäste hier und waren bisher immer zufrieden. Offensichtlich wurden wir gestern aber komplett vergessen (Tisch 14-2). Was für uns aber absolut nicht verständlich ist, ist wie mit unserer Beschwerde umgegangen wurde. Da wir 1,5 Runden gegessen hatten innerhalb von einer Stunde, erachten wir es nach wie vor als mehr als angebracht, dass uns der gesamte gezahlte Preis rückerstattet wird. Mit Kulanz hat die gefällte Entscheidung leider nichts zu tun. Auch, dass die Information, dass ich Geburtstag hatte am gestrigen Tag, einfach ignoriert wurde, hat uns in dieser Situation sehr verwundert. Gerade dann hätte man durch einen gratis Sekt oder Nachtisch nochmal etwas für eine bessere Stimmung tun können. In jedem Imbiss hätte man umgehend sein Geld zurückbekommen, da kann man das von einer Lokalität wie Kikko eigentlich auf jeden Fall erwarten. Wir haben um Rückerstattung der gezahlten 54,90 Euro gebeten und bisher keine Rückmeldung erhalten, nachdem wir uns kurz nach dem Besuch per Mail gemeldet hatten.

Auch lustig: Unser Sushi ist dann kurz bevor wir den Laden verlassen haben am Nachbartisch gelandet (Tisch 14). Das haben wir der Servicekraft abschließend auch mitgeteilt. Durch die Teilung des großen Tisches, war das Servicepersonal anscheinend nicht mehr in der Lage, die Speisen korrekt...

3.5 Stars for Evening Buffet

Before you go please make sure to make reservation. It is pretty full from 18:00 onwards. There is afternoon and evening buffet. The evening one provide more choices and expensive ingredients. The buffet does not include drinks and you have 2.5 hours.

Sushi is ok, a bit better than buffet standard. I find rice is too hard and cold. Topping is too thin.

Grill is pretty good. The seafood, beef and lamp have not disappoint me but some dressing is too greasy.

Other things are average, I eat it all except Miso soup which I find tofu has sour taste. I told the staff, they just took it back.

‘Like’ Ordering system: You can order 5 items/person in one order and you have 10 maximum order. After order, food will come in 5-8 mins but grill menu may take longer. They also serve correctly. Staff is professional and quick service

‘Dislike’ Too dark for me, not really go along well with food.( personal preference) Sashimi are exclude and nigiri topping is so thin. Ambient...

Very nice setting. Sushi is good (far from amazing but ok for buffet standard), most sides and deserts were also nice but the Grill section was a complete let down. The beef fillet wasn't served as a fillet but pieces of overcooked meat. The prawns were tiny, dry and greasy. The Halibut was super small and greasy ... I wouldn't order from this section again. Overall things looked nicer presented on the menu but weren't served exactly that way. Lots of garnish was missing for example the masago on the inside out roll. Service was very good except when we wanted to pay the bill, food arrived in a timely manner and 5 rounds are sufficient to feed anyone really (we were all happy with 3 rounds and an ice-cream for desert). This restaurant is more expensive than others of its kind, so my expectations were higher. Given that I wouldn't order from the grill section again it didn't represent good value for money. We had a nice evening but I don't need...