Bäckerei Büsch — Restaurant in Dortmund

Never again! We walk in with a family of 5 . We meet two very unfriendly cashiers. The one sends us to the other one to prepare our Brötchen. Being pissed and unmotivated the whole time she asks us for the details of the order. After preparing 5 Brötchen for the 5 of us she asks if we need anything else and we respond that we want coffee too. She responded: "Thank God you don't need more Brötchen." After taking the order we paid and went to find a seat. We sat on the only one that was free and was big enough to fit us all. After some minutes we realized something smelled very bad like urine and we were surprised to find out that the carpet under our feet was previously peed on and that the soles of our shoes...

Betreff: Enttäuschende Erfahrung bei der Bäckerei Büsch Heute hatte ich eine äußerst unangenehme Erfahrung bei der Bäckerei Büsch im Edeka Center, die ich gerne teilen möchte. Als ich mit meiner 5-jährigen Tochter einkaufen war, musste sie dringend auf die Toilette. Glücklicherweise gibt es eine Toilette in der Bäckerei Büsch im Markt. Allerdings benötigt man für den Zugang einen Schlüssel, was grundsätzlich akzeptabel ist. Unverständlich ist jedoch, dass dieser Schlüssel nur gegen 10€ in Bar oder einen Personalausweis herausgegeben wird. Beides hatte ich nicht dabei, also bat ich darum, mein Handy als Pfand zu hinterlegen, was mir mit einem „das darf ich nicht“ verweigert wurde.

Ich betonte die Dringlichkeit der Situation meiner Tochter gegenüber einer anderen Mitarbeiterin, die darauf bestand, dass der Schlüssel nur gegen einen Ausweis mit Adresse herausgegeben wird. Ich kann nicht nachvollziehen, warum eine Adresse oder 10€ so entscheidend sind.

Als Ergebnis musste ich meiner Tochter mitteilen, dass sie im Freien pinkeln muss. Aufgrund der Kälte wollte sie das nicht und brach in Tränen aus. Mein Versuch, sie schnell nach Hause zu bringen, schlug leider fehl, und im Auto konnte sie es nicht mehr halten. Unter Tränen fragte sie mich, warum Erwachsene so gemein zu Kindern sein können, obwohl sie so dringend auf die Toilette musste.

Ich frage mich, welche Konsequenzen es für die Mitarbeiter hat, den Schlüssel nicht herauszugeben. Was wäre passiert, wenn beispielsweise eine ältere Person mit einem Rollator in dieser Situation gewesen wäre? Würden die Mitarbeiter dann weiter bedienen und sagen: „Nächstes Mal einfach 10€ dabei haben. Kann ja nicht so schwer sein.“

Ich bin zutiefst enttäuscht und entsetzt über das Verhalten der Mitarbeiter und frage mich, was passiert wäre, wenn wir den Schlüssel einfach so...

Wir haben uns hier nicht wohlgefühlt. Die Bestellung des einfachen Frühstücks war sehr anstrengend, die Mitarbeiterin hat es sehr umständlich gemacht. Statt Butter (so wie es da stand und wir auch bestellt hatten) gab es Margarine. Auf Nachfrage gab es nur die Info, dass in der Margarine ja Butter drin sei :D Das Rührei hat leider auch nicht geschmeckt. Mit den verlockenden 5.95€ sind wir dann am Ende für 2 Personen bei 25€ gelandet. Außerdem war der Kinder Hochstuhl mehr als unhygenisch/dreckig. Leider das erste...