McDonald's — Restaurant in Dortmund

Ich war heute, am 21.07.2024, um 19:26 Uhr bei McDonald's in Dortmund-Kley. Ich habe Eis bestellt, aber der Mitarbeiter am ersten Fenster hat mich nicht verstanden. Auch nachdem ich die Bestellung wiederholt habe, hat er es nicht verstanden. Dann habe ich zwei Minuten gewartet und als er zurückkam, habe ich erneut meine Bestellung wiederholt, doch er verstand sie immer noch nicht.

Er sprach unfreundlich zu mir und begann zu diskutieren. Dann sagte er direkt, dass er meine Bestellung nicht annehmen will, ohne einen Grund zu nennen. Ich war dort mit meinen zwei Kindern, die gerne Eis haben wollten. Eigentlich hatte ich meine Beschwerde schon telefonisch geäußert, aber mein Herz tut immer noch weh, deswegen schreibe ich alles nochmal hier auf Google.

Ich bin seit acht Jahren Kunde bei McDonald's in Dortmund-Kley und habe bis heute keine unfreundlichen Mitarbeiter erlebt. Am ersten Fenster hat der Mitarbeiter meine Bestellung trotzdem nicht angenommen und mir direkt gesagt, dass er meine Bestellung nicht annehmen will, ohne einen Grund zu nennen. Danach sprach ich mit einem sehr freundlichen Mitarbeiter, der mich zu einem kostenlosen Essen eingeladen hat.

Es geht mir jedoch nicht um das kostenlose Essen. Mein Wunsch ist, dass die Mitarbeiter freundlich sind. Wenn ich als Kunde zu McDonald's komme, erwarte ich Freundlichkeit. Ich schreibe diese Bewertung, damit der Mitarbeiter sehen kann, wie man sich am Arbeitsplatz verhalten sollte. Er soll lernen, wie man mit Kunden spricht und wie man freundlich zu ihnen ist. Es geht überhaupt nicht, dass ein Mitarbeiter sagt: "Ich will deine Bestellung nicht annehmen" oder "Ich will dir nichts verkaufen". McDonald's gehört nicht einem oder zwei Leuten, sondern es sind die Mitarbeiter, die dort arbeiten, und sie bekommen dafür Gehalt. Deshalb sollten sie freundlich zu den Kunden sein.

Es ist schade, dass meine zwei kleinen Kinder an diesem Tag kein Eis bekommen haben. Das tut mir Sehr...

So einen schlechten Service ist man von Mc Donalds gar nicht gewohnt. Mit 2 Personen im Auto haben wir heute für 2 Haushalte Menüs aus o. g. Filiale gekauft. Direkt am Autoschalter sagten wir, dass wir 2 Bestellungen aufgeben und die Ware getrennt nach Bestellung, verpackt haben möchten (das geht in jeder Filiale, auch hier ging es noch vor 2 Wochen). Schroff wurden wir unterbrochen: das geht nicht, es gibt nur eine Bestellung und Essen und Geld müssen wir dann untereinander machen... . Ich verlangte dann den Geschäftsführer und bekam die Antwort, dass DER dann am nächsten Schalter warten würde. Am nächsten Schalter durften wir dann nur bezahlen, der Chef wäre dann am 3. Schalter. Am dritten Schalter fragte ich noch einmal nach getrennter Verpackung. Die Dame sprach leider kein ausreichendes Deutsch und auch die Frage nach dem Geschäftsführer, Vorgesetzten, Verantwortlichen, wurde nicht verstanden. Das Wort Chef funktionierte dann und es erschien jemand, der sich nicht vorstellte und uns erklärte, dass man nicht 2 Bestellungen am Schalter aufgeben kann - das gäbe dann Probleme beim "Einpacken" (ging sonst immer) wir könnten ja gerne reinkommen und separat bestellen (nach bereits bezahlter Bestellung???) 3 Cola wurden reingereicht - ich fragte nach den Papphaltern... die gibt es im Moment nicht... Ich sagte alles klar, vielen Dank und bat meinen Nachbarn, jetzt los zu fahren... . Zu Hause stellte ich dann folgendes fest: Strohhalme für die Getränke gab es auch nicht, die Cola hatte keine - wirklich keine Kohlensäure. Sie schmeckte chemisch und unnatürlich süß. Die Chicken-Bos (siehe Foto) war am seitlichen Rand verschmutzt. Dieses Essen habe ich natürlich entsorgt, also keine Chicken Mc Nuggets - und das für 4,99€. Vielen Dank für diesen Erlebnisabend, vielen Dank...

Das war heute definitiv mein letzter Besuch in diesem Laden. Ich habe für die gesamte Familie bestellt, eben mal 40 Euro. Bestellt habe ich drinnen am Terminal, anders geht es ja nicht mehr. Mehrere Leute haben meine Bestellung bearbeitet und gepackt. Ich war mit meinen Kindern da, da das Restaurant immer voller wurde sind wir zügig gegangen. Zuhause stellte ich fest das 2 Bürger im Wert von 10 Euro fehlten. Ich rief sofort in der Filiale an. Die Schichtleitung, die sich weigerte mir ihren Namen zu nennen, (ein Mann Mitte 40)war genervt am Telefon, meinte ich soll später nochmal anrufen, er müsse erst mal gucken. Beim zweiten Anruf, ich war schon sehr gelanden, meinte er dann: ich könnte mir die Bürger ja noch abholen kommen, heute oder morgen. Ich wollte wissen ob man mir das nicht aus kollanz bringen könnte, fahren ja genug Wagen herum. Nein das ginge nicht, die waren alle beschäftigt. Ich würde als Entschädigung etwas erhalten. So war ich gezwungen nochmals zur Filiale zu fahren. Auf dem Parkplatz standen alle 5 McDonalds Autos, haben sehr viel zu tun. In der Filiale angekommen meinte der Schichtleiter, ja solche Anrufe bekommen wir hier mehrfach am Tag, ist ja meine eigene Schuld, dass ich das nicht kontrollierr habe. Bin dann sehr laut und auch ungehalten geworden. Als Entschädigung wollte er mir ein Eis geben. Klar ein Eis im Winter, wenn die Heizung im Auto läuft. Besonders welches meiner 2 Kinder darf denn dann die Eissuppe essen? Also von Kundenservice hat man noch nichts gehört. Die Körpersprache der Leitung sagte alles, wenn man mit den Händen in der Hüfte angesprochen wird. Absolutes No go. Zuhause angekommen, war mein Essen von der ersten Fahrt natürlich kalt. War ein sehr tolles Abendessen mit meiner Familie. Hoffe die Bewertungen lesen mal ein...