McDonald's — Restaurant in Dortmund

Disappointing and Discriminatory Experience at McDonald's Dortmund

My recent visit to McDonald's in Dortmund was incredibly frustrating and left me feeling disrespected and discriminated against. What should have been a simple breakfast order turned into a nightmare due to the unprofessional conduct of an employee.

My sister and I used the McDonald's app, as we always do, to place our order and successfully processed the payment. We received the confirmation and PIN code, ready to pick up our food. Upon presenting the PIN to the first employee, an older woman who was initially very pleasant, she encountered an issue with the system not recognizing our order.

This is when a male employee, who appeared to be in his 30s-40s with a beard and a strong accent (identifiable as Indian, as I am also Asian), intervened. He immediately became accusatory, claiming our payment was "expired" and that the code wasn't working. He then had the audacity to suggest I was trying to scam them by using a screenshot of the app! Despite my repeated assurances that the payment had gone through, he insisted we were in the wrong.

The situation escalated quickly. My father and I, both present, were met with rudeness, misbehavior, and blatant disrespect. As someone with a mobility issue, this unnecessary confrontation was particularly distressing. The employee's aggression culminated in him threatening to call the police over an €18.66 order! This is absolutely outrageous and unacceptable. To make matters worse, his German was difficult to understand. When he offered to switch to English, I readily agreed, hoping for clearer communication. However, he then insultingly retorted, "That's why you don't understand a word I am saying." This comment was completely uncalled for and solidified my belief that his behavior was not only unprofessional but also discriminatory.

McDonald's, you need to seriously re-evaluate your hiring practices and employee training. No customer should ever be treated with such contempt, accused of scamming, or subjected to discriminatory remarks. This employee's conduct was a direct reflection on your brand, and it was appalling.

I am requesting a full refund for my order. This experience was truly unprofessional for a company of McDonald's stature. I urge anyone reading this to be aware of the potential for such disrespectful treatment at...

Eigentlich würde ich lieber 0 Sterne geben 😤😤😤 Wir waren seit dem Umbau das erste Mal wieder dort, und ich muss sagen, es wahr sehr schlecht ...

Die Tische werden nur nach Aufforderung gereinigt, absurd war das der Mitarbeiter nach der Aufforderung unseren Tisch zwar säuberte, aber dann auch gleich wieder verschwand anstatt dann eben noch die beiden direkt angrenzenden Tische zu säubern! Die Geräuschkulisse war sehr extrem! Jedoch nicht durch die Kunden sondern durch die Mitarbeiter! Diese knallten eine Tür bei den Toiletten immer nur zu, anstatt sie zu schließen! Bei unserem Aufenthalt, 30 min. bedingt durch 20 min. warten kam dies gefühlte 100 mal vor!

Der Mitarbeiter der uns das essen servieren wollte, irrte durch das Restaurant obwohl wir das Schild offen sichtbar auf dem Tisch stehen hatten. Eigentlich kann er das doch auf einem Monitor sehen, oder irre ich mich!?

Andere Gäste die vor uns schon warteten mussten 3 mal nachfragen wann sie denn ihr essen bekommen! Als sie es bekamen fehlte die Hälfte oder es war was falsches!

Also, mein Fazit, nicht nochmal! Und meiner Meinung nach ist alles viel viel langsamer geworden, seitdem das neue System...

Alt eingessene Filiale in Dortmund, die aber kontinuierlich modernisiert worden ist. Sehr verkehrsgünstig direkt an der B1 im Dortmunder Stadtgebiet.

Stand 24.06.2022: heute Abend um 19.00 Uhr dort gewesen, sehr freundliche Bedienung direkt am Counter, Essen wurde zum Platz gebracht, das Ganze sehr schnell und vollständig, Tische wurden unmittelbar nach Verlassen der Gäste gereinigt ... Klasse und vielen Dank, so macht der Besuch bei Euch Spaß!

Stand 23.11.2023:

Am späten Nachmittag dort gewesen, daher war das Restaurant entsprechend stark frequentiert und ich habe knapp 20 Minuten auf mein Essen gewartet. An und für Dich kein Problem… als ich aber das Essen entgegennahm, wollte die Mitarbeiterin meine gedruckte Quittung einbehalten. Auf meine Frage, warum sie diese bräuchte, erhielt ich nur die Antwort, sie bräuchte die halt…und schwupps, war sie weg.

Was soll das? Das war leider nicht das erste Mal so. Oder befürchtet der Franchisenehmer hier womöglich schlechte Bewertungen und verhindert diese dadurch, dass der Kunde den Restaurantbesuch in Ermangelung des Belegs nicht mehr bewerten kann? Ich glaube kaum, dass dieses Vorgehen im Sinne von...