Bäckerei & Konditorei Bolten — Restaurant in Duisburg

Allerheiligen - Feiertag, Bolten schließt um 16 Uhr. Mindestens drei Mitarbeiterinnen sind da. Der Laden ist wenig besucht. Wir mit fünf Leuten um 15:20 Uhr rein. Wollten einen Kaffee trinken und Kuchen essen. „Nein, Café Latte gibt es nicht mehr, Maschine reinigt, wir schließen um 16 Uhr und Kakao gibt es auch nicht mehr, nur Filterkaffee.“ Häh???? Wir guckten uns an und sagten, dass es nicht einmal halb vier sei. Warum kann man dann keinen Café Latte und Kakao mehr bekommen? Will man verkaufen oder nicht? Absolute Frechheit ist das! „Das eine müssen Sie hier bestellen, dass andere bei meiner Kollegin“ - bin ich hier im Irrenhaus? Warum soll ich mich zweimal anstellen? Einer der Gruppe wollte einen „Blümchen“kaffee, weil es sich interessant und nett anhörte. Es kam mir spanisch vor, also fragte ich erst einmal, was das sein soll. „Kaffee mit Wasser“ war die Antwort! Musste mich erst einmal umdrehen und lachen und fragte mich, ob ich hier bei „Die versteckte Kamera“ sei. Verkäuferin ganz ernst „Ja das ist, weil der normale Kaffee ist so stark und der wird dann mit Wasser quasi“ - verdünnt oder gestreckt antwortete ich, immer noch fassungslos über so eine Abzocke. Verdünnter Kaffee? Ernsthaft jetzt? Dafür über zwei Euro, wenn ich mich recht erinnere? Und dieses dann auch noch unter einem „Blümchenkaffee“ verkaufen? Sagt doch wenigstens, dass es verdünnter Kaffee ist oder setzt das Blümchen in Klammern, sodass jeder stutzig werden kann und nachfragt statt offensichtlich abgezockt! Wenn wir nicht meinen Opa aus dem Heim dabei gehabt hätten, wäre ich umgedreht und hätte gar nichts gekauft! Dieser Laden sieht uns nie wieder!!!!! Und ich Dummi sagte noch, lass uns nach Bolten gehen, nicht nach Bocktenk, Bolten ist besser. Nein - definitiv nein was Kundenservice angeht. Wenn ich mir so ein kundenunfreundliches Verhalten auf der Arbeit erlauben würde, wäre ich ganz schnell beim Chef und könnte mir ne Ansage abholen! Kundenservice ist echt...

Ich war mit meiner Freundin in der Bäckerei, wir haben uns zunächst ein paar Sachen gekauft, um sie vor Ort zu essen. Während sie sich draußen schon einen Platz suchte, bin ich nochmals zur Theke gegangen, um mir ein Croissant und ein Stück Erdbeerkuchen zu holen. Die Dame, die mich bediente – asiatisch, sehr freundlich und hilfsbereit – packte mir alles ein. Als ich höflich nach einer Gabel fragte, damit ich den Kuchen draußen essen kann, wurde ich plötzlich von einer anderen, fetten Mitarbeiterin auf sehr unfreundliche Weise angesprochen.

Sie behauptete, ich müsse extra zahlen, wenn ich etwas vor Ort essen wolle, obwohl ich ihr mehrmals erklärte, dass ich bereits etwas gekauft habe, meine Freundin schon draußen sitzt und ich einfach nur eine Gabel brauche. Leider ließ sie mich nicht ausreden und behandelte mich, als würde ich etwas Falsches tun.

Besonders peinlich wurde es, als sie vor den Augen anderer Kunden und mir die freundliche Kollegin zurechtwies, weil sie mir die Sachen verkauft hatte, ohne den angeblichen “Aufschlag für vor Ort” zu berechnen. Es war eine unangenehme und respektlose Szene, die nicht hätte sein müssen.

Kundenfreundlichkeit sieht anders aus… schade, denn das Essen war eigentlich gut. Aber nach so einem Erlebnis werde ich sicher nicht noch...

Kundenfreundlichkeit? Leider Fehlanzeige.

Ich wollte ein Single-Frühstück bestellen – also zwei halbe belegte Brötchen und einen Kaffee – und zusätzlich ein extra belegtes Käsebrötchen. Eigentlich eine ganz normale Bestellung. Doch sobald ich das zusätzliche Brötchen erwähnte, wurde ich von der Mitarbeiterin unterbrochen und in eine Diskussion verwickelt. Es wirkte, als würde sie mir unterstellen, ich wolle mehr verlangen, als in dem Frühstück enthalten ist.

Ich fragte irgendwann direkt, ob es verboten sei, ein extra Brötchen zu bestellen – doch statt einer klaren Antwort wurde weiter diskutiert. Der Umgang war so unangenehm, dass mir der Appetit verging. Ich sagte, ich möchte nur noch den Kaffee.

Während sie diesen zubereitete, schilderte sie die Situation laut ihrer Kollegin – nicht abfällig, aber für mich als Kunde deutlich hörbar und unprofessionell.

Da ich den Eindruck hatte, sie dachte, ich wolle etwas „herausschlagen“, zahlte ich mit einem 10-Euro-Schein und sagte „stimmt so“, um zu zeigen, dass es mir nicht ums Geld geht. Das Wechselgeld wurde mir trotzdem hingestreckt. Ich ließ es liegen, nahm meinen Kaffee und sagte beim Gehen: „Den Fehler, diese Filiale noch einmal zu betreten, werde ich nicht noch...