McDonald's — Restaurant in Duisburg

Guten Tag, ich würde mich gerne über eine McDonald's Filiale beschweren. Wir sind sozusagen Stammkunden bei McDonald's, normalerweise am Dießemer Bruch in Krefeld. Heute (14.03.2021) mussten wir eine andere Mcdonald's Filiale aufsuchen. Diese befindet sich in Duisburg auf der Albert-Hahn-Straße. Dort war es uns nicht möglich zwei Coupons anzuwenden, denn wir bekamen die Aussage, dass nur ein Coupon pro Auto genehmigt wäre. Von unserem Mcdonald's ist es uns bekannt, dass mehrere möglich sind, jedoch auf mehrere Rechnungen aufgeteilt. Zwei Bestellungen waren ebenfalls nicht möglich, sodass wir lediglich die Hälfte des erhofften Essens bekommen konnten. Ebenfalls wurde uns nicht die Chance gegeben die gratis Chips aus der App zu ergattern, da wir ohne weitere Nachfragen zum nächsten Fenster geschickt wurden. Die Mitarbeiter haben sich leider sehr undeutlich ausgedrückt und die Autoschlange Betrug rund um die 15 Autos. Äußerlich ist uns aufgefallen, dass sich die Auffahrt zum Parkplatz als sehr schwer gestaltet, da man durch die Automassen keinen Platz zum vorbeifahren hat. Dazu kommt, dass dieser Parkplatz aktuell gesperrt ist und diese Informationen erst oben gekennzeichnet ist. Dazu kommt, dass die Autos sich nicht an die Geschwindigkeitsbegrenzug halten, was ebenfalls schnell zu Unfällen führen könnte, was uns durch Menschen auf der 'Fahrbahn' aufgefallen ist.

Solch ein Vorfall ereignete sich ebenfalls Anfang des Monats, jedoch wollten wir aufgrund einer einmaligen Unzufriedenheit keine Beschwerde scheiben. Die McDonald's Socken Aktion war an dem Tag und bei der Nachfrage einer zweiten Bestellung, wurden wir lediglich doof angemacht. Es hieß die zweite Bestellung würde lediglich wegen der Socken getätigt werden. Unabhängig davon, waren es zwei Handys, zwei Coupons und wir zwei Personen. Der eigentliche Grund war eine getrennte Bezahlung der Bestellung und das Erhoffen, dass somit zwei Coupons für Apfeltaschen möglich sind. Eine Erklärung der Situation und weshalb es nicht möglich sei zwei Coupons zu nutzen, wurde bereits an dem Tag verwehrt. Am Fenster der Bezahlung lautete die Aussage lediglich, dass nur eine Bestellung pro Auto möglich sei und ob wir nicht sehen würden, was aktuell für ein Ansturm herrsche. Auf die Aussage, dass wir es anders kennen würden, wurde nur geäußert, dass dies eine andere Filiale sei. Unserer Ansicht nach müssten doch bei jedem McDonald's dieselben 'Regeln' gelten, oder? Schlussendlich wurden wir gefragt, ob wir nun die Apfeltaschen wollen, da es uns erneut unterstellt wurde, dass diese nur dafür galten die Socken zu bekommen. Bei der Bezahlung kam es erneut zu einer Aussage in einem unfreundlichen Ton. Da die Stimmung und Unstimmigkeiten nun eh schon zu einen (geringen) erhöhten Zeitaufwand führten, kam folglich nur die Aussage, dass wir uns nun schnell/endlich zum nächsten Fenster begeben sollten. Beim zweiten Fenster wurde vom Mitarbeiter ergänzt, dass man für zwei Bestellungen rein gehen müsse, jedoch erschließt es sich uns nicht wie dies bei einem gesperrten Parkplatz möglich seien solle.? (haben unsere Socken bekommen)

Wir würden uns sehr über eine Rückmeldung...

Am Samstag, den 24.08.19, bin ich gegen 22 Uhr beim Großenbaumer McDrive Schalter in Duisburg gewesen und habe ein BigTastyBacon Menü bestellt. Als ich dann zuhause angekommen bin und den Burger ausgepackt habe, musste ich feststellen, dass auf dem „Burger“ das Fleisch fehlte! So etwas habe ich wirklich noch nie erlebt. Daraufhin habe ich in der Filiale angerufen, um den Vorfall zu schildern. Anscheinend habe ich mit der Restaurant-Managerin telefoniert. Diese war leider von Anfang an genervt, sehr unfreundlich und hat sich in keiner Weise entschuldigt. Mir wurde nur gesagt, ich könne ja wieder vorbeikommen und einen neuen Burger bekommen. Leider wohne ich nicht gerade um die Ecke und musste dann den 15min Autoweg erneut in Kauf nehmen. Wieder an der Filiale angekommen, habe ich sofort an der Kasse bescheid gesagt. Ein Mitarbeiter ging zur Managerin und sagte ihr bescheid, dass ich da bin. Er meinte dann, sie würde jeden Moment zu mir kommen. Leider musste ich dann über 10min bis sie endlich kam. Allerdings lief sie an mir vorbei und hat sich erstmal um andere Dinge gekümmert (keine Ahnung um was). Ich musste sie dann selbst ansprechen. Auch in dieser Situation reagierte sie total genervt, wieder kam nicht das kleinste Anzeichen einer Entschuldigung. Als ich ihr sagte, dass mich die Aktion 45min meiner Zeit plus Spritgeld gekostet hat, meinte sie, ihr dürfte mir dafür einen Burger zusätzlich aussuchen und ging wieder weg. Dass man einen Burger ohne Fleisch bekommt, ist ja schon fast unglaublich. Aber der nicht vorhandene Kundenservice ist die größte Frechheit, die mir je im gastronomischen Bereich untergekommen ist. Diese Filialleiterin/managerin oder was auch immer sie da für eine Funktion ausübt, ist eine komplette Fehlbesetzung. Da frage ich mich wirklich, wer so jemanden eine so verantwortungsvolle Position setzt und sie dann nicht nach kurzer Zeit achtkantig rauswirft. Früher habe ich mir wirklich gerne in dieser Filiale Essen geholt. Aber nach diesem Erlebnis, werde ich auf lange Zeit keine McDonalds-Filiale mehr betreten und allen Freunden, Bekannten und Familienangehörigen von diesen Erlebnissen berichten! Mal sehen, ob McDonalds irgendwann begreift, dass Kundenzufriedenheit extrem wichtig ist und ohne diese auch mal ganz schnell die Umsätze einbrechen können. McDonalds sollte dringend mal seine Personalpolitik überarbeiten und nur ManagerInnen einstellen, die zumindest die Grundlagen guten Benehmens verinnerlicht haben. Mitarbeiter, die es schaffen, einen Burger mit Fleisch zu belegen, wäre...

Extremely unprofessional and worst service that I ever experienced in any of McDonald restaurants in Europe. Waiting about 30 minutes for my order for few burger and one meal for kid be done. Employees take a random orders to sort and after questioned about take it by order numbers one lady employer was so rude and unprofessional even she yelled that they not have enough staff!!!! In the end she did not complete order , forgot to put Pie which I realized at home. Catastrophic environment and even...