McDonald's — Restaurant in Duisburg

Hi, Ich schreibe hier regelmäßig Updates zu diesem McDonald's, der es noch nicht einmal geschafft hat, eine Bestellung vollständig und ordentlich an den Tisch zu bringen.

Beim 1. Mal Ende September mussten meine Kinder und ich sehr lange auf unser Essen warten. Selbst die Angestellten vom Lieferdienst hatten schon gemeckert, weil es so lange gedauert hat. Als das Essen dann fertig war, war es wenigstens frisch und warm.

Das 2. Mal war dann Mitte Oktober. Wir hatten per App vorbestellt und als wir im Laden ankamen, haben wir den Tischservice gewählt und uns an den Spieletisch gesessen. Nach einer sehr langen Zeit kam ein Gast auf uns zu und fragte, ob wir zufällig die Nummer xxx haben, weil die Bestellung schon an der Theke bereit steht. Wir waren 6 Personen und dementsprechend war die Bestellung auch groß ausgefallen. Ich hatte dem Angestellten gesagt, das wir den Tischservice gewählt hatten und dass es nicht schön ist, nicht Bescheid zu bekommen wenn das Essen nicht gebracht wird. Die Aussage des Mitarbeiters war, das es an diesem Tag kein Tischservice gibt, weil zu wenig Personal vorhanden war. Komischerweise wurde mir dann doch geholfen die 4 Tablets zu tragen während 2 weitere Mitarbeiter zugesehen haben...

Heute (04.11.22) , das 3. Mal dort gewesen. Diesmal haben sich alle selbst übertroffen. Wir hatten wieder den Tischservice gewählt (waren wir doch gespannt, ob es diesmal klappt). Nach wieder einer sehr langen Zeit kam eine Mitarbeiterin mit 3 Tablets angelaufen. Sie konnte nicht alles tragen und ihr ist genau an unserem Tisch ein Becher Cola runter gefallen. Die Hose meiner Frau und 2 unserer Kinder hatten die volle Ladung abbekommen. Es kam keine Entschuldigung der Dame. Stattdessen war sie genervt das sie noch Mal kommen musste. Zudem hat sie wohl eine Putzfrau geschickt. Die 1. Mitarbeiterin brachte dann die neue Cola und wir machten sie darauf aufmerksam, dass die Pommes komplett kalt waren und auch noch 20 Chicken Nuggets fehlen würden. Diesmal kam die Ausrede, dass die Nuggets einfach noch nicht fertig seien (sie wollte aber sehen, dass wir sie bestellt hatten, weil sie es nicht geglaubt hat). Die Putzfrau hat in der Zeit die Cola am Boden verteilt, aufwischen konnte man dies wahrlich nicht nennen. Den Tisch sowie den Sitz wurde geschickt übersehen.

Als wir dann endlich halbwegs am Essen waren, sind uns noch weitere 4 Teile aufgefallen (Ketchup sowie die 3 Fruchtquetschis der Kinder) die gefehlt haben... Diese haben wir dann wenigstens ohne Anstände nachgereicht bekommen...

Wie manch ein anderer hier schon schrieb: Für uns eine der schlechtesten McDonald's Filialen die es gibt. Ich hoffe dass hier auch Mal Team Wallraf vorbei schaut, ähnlich wie neulich bei der Konkurrenz vom Brötchenkönig in Köln....

Update (06.11.22) Nachdem ich im Freundeskreis große Resonanz bekommen habe, waren wir heute doch tatsächlich mit Freunden noch mal zu diesem McDonalds gefahren. Haben den Kindern wieder jeden ein Happy Meal bestellt und uns ein paar Burger. Diesmal wurden wieder von jedem Happy Meal die Quetschies und die Wasserflaschen vergessen. Auf Nachfrage hieß es "es ist alles rausgegangen" (und ja, es war die gleiche Bedienung wie vorgestern. Erst als sich die Cheffin eingemischt hat, hieß es "es stimmt doch garnicht, das Trinken und die Quetschies wurden vergessen"...

In diesem McDonalds läuft NICHTS - aber auch garnichts richtig!

Update (04.06.23) Heute wieder nach langer Zeit hier gewesen. Bestellt wurden ein HappyMeal und ein MC Menü, wie immer mit Tischservice.

Der Angestellte kam in weißen Hemd, was total verdreckt war, zudem hat er stark nach Schweiß gerochen, was alles andere als Appetitlicht war. Meine Tochter ist sofort aufgefallen, dass ihr Spielzeug nicht im HappyMeal dabei war, also von ich zur Kasse um noch das Spielzeug zu holen. An der Kasse wurde ich erst sehr lange ignoriert, habe dann jedoch das Spielzeug erhalten. Am Platz fiel mir dann auf, dass meine Mayo nicht dabei war und das eine Soße von den Nuggets vertauscht wurde (statt sweet Chili kam süß-sauer) nur noch...

The most important thing is to get the right person to do the right thing and not just the wrong person at the same time and not just one person at the exact same time and not just a bunch bunch of of people people are are doing doing the the right right thing thing and and I I don’t don’t know know what to to do that that is is the the right right person person to to do do you you know know what what to do and and I I know what what I...

Sehr zu empfehlen!

Gestern nach meiner Bestellung gab es ein Problem als wir unser Essen zuhause ausgepackt haben . Ich rief in der Filiale an . Und hatte direkt die Schichtleitung Frau Suljkovic am Telefon .

Ich erklärte mein Problem , und die Dame bat mich sofort vorbei zu kommen.

Da es schon nach 20 Uhr war bat ich darum es auf den heutigen Tag zu verschieben weil ich noch kleine Kinder habe . Wir verabredeten uns für heute 5.6. 19:30 Uhr.

Pünktlich um 19:30 Uhr war ich in der Filiale auf der Asterlagerstrasse in Duisburg Rheinhausen . Frau Suljkovic erwartete mich schon . Ich habe noch einmal alles Persönlich mit der Dame besprochen. Und sogleich versprach sie mir die Angelegenheit sofort zu Lösen .

Das warten wurde mir mit einer Tasse heißen Kaffee versüßt. Und nach ca 6 Minuten Wartezeit war Frau Suljkovic schon wieder bei mir . Und hatte meine Bestellung warm und ordentlich verpackt .

Selten wurde ich so freundlich und zuvorkommend bei Mc Donalds behandelt .

Für mich ist das heute eine 5 Sterne Bewertung wert ! ☆☆☆☆☆ 1++++ Frau Suljkovic und ihre Mitarbeiter.

Herr Weber .. Sie haben ein super Team in dieser Filiale Das ist jeden Cent Wert .

Wir bleiben ihnen treu , und freuen uns schon sehr darauf sie vielleicht bald schon wieder besuchen zu können.

Dankeschön ans gesamte Team Rheinhausen Familie H.M...