Trattoria Casa Michelangelo — Restaurant in Dusseldorf

Bewertung: ★☆☆☆☆ (1 von 5 Sternen)

Meine Erfahrung mit der Trattoria Casa Michelangelo war leider alles andere als zufriedenstellend. Ich hatte eine Bestellung für eine Pizza mit Sardinen, extra Tunfisch und Oliven aufgegeben und zusätzlich Nudeln mit Putenbrust und Scampi zur Abholung bestellt.

Das Problem begann, als mein Essen bereits kalt war und ich einen Anruf vom Restaurant erhielt. Statt mich vor der Zubereitung oder bei der Bestellannahme anzurufen, geschah dies erst, als ich mich bereits auf dem Weg befand. Dies steht im krassen Gegensatz zu anderen Restaurants, bei denen ich bestellt habe, die pünktlich rückrufen, um sicherzustellen, dass das Essen warm ist, wenn man es abholt. Das ist einfacher und kundenfreundlicher Service und verhindert, dass man bei der Ankunft kalte Pizza mitnimmt.

Als ich schließlich zu Hause ankam und den ersten Bissen von meiner kalten Pizza nehmen wollte, hatte ich höllische Schmerzen, da in den Oliven - und ich meine in jeder Olive - immer noch Steine steckten. Ich habe noch nie in meinem ganzen Leben eine Pizza mit Steinen gesehen oder gegessen. Ich kann mir wirklich nicht vorstellen, wie jemand auf die Idee kommt, Oliven mit Steinen auf eine Pizza zu legen. Selbst wenn es kein nächstes Mal geben wird, wäre hier ein "ACHTUNG: VERLETZUNGSGEFAHR"-Schild dringend angebracht. Ich habe ansließend die Oliven von der Pizza runter nehemen müssen und die Pizza ohne Oliven essen müssen, da es nicht möglich ist eine Pizza mit Oliven zu essen wo nicht die steine entfernt wurden.

Der extra bestellte Tunfisch für 2€ auf der Pizza fehlte ebenfalls, und geschmacklich war das Ganze etwas völlig anderes, als ich erwartet hatte. Wenn sie etwas geschafft haben, dann nur, mich zu überzeugen, dass dies vielleicht eines der schlechtesten Restaurants in Düsseldorf ist, und dass ich dort nie wieder bestellen werde. Die Nudeln schmeckten, als hätte ich mir ein Fertiggericht im Supermarkt um die Ecke gekauft. Besser kann ich es nicht beschreiben.

Ich habe eine negative Bewertung auf Lieferando hinterlassen, und am nächsten Tag begann der Telefonterror. Der Restaurantbetreiber rief mich an diesem Tag mehr als 10 Mal an. Als ich ihn schließlich am Abend zurückrief und meinen Namen bestätigte, wurde er plötzlich gereizt und aufgebracht. Er verlangte, dass ich die negative Bewertung entferne, obwohl ich meiner Meinung nach nur über die Oliven und den fehlenden Tunfisch geschrieben hatte, wofür ich eine negative Bewertung für gerechtfertigt halte. Er erzählte mir, dass er bei Lieferando angerufen habe und forderte mich auf, die Bewertung sofort zu löschen. Er sah keine Schuld bei sich und behauptete, dass alles Geschmackssache sei. Er machte mich zum Schuldigen. Ich legte einfach auf, da ich keine Lust hatte, mir das weiter anzuhören.

Meine 22€ kann ich jetzt leider nicht auf dem Friedhof besuchen gehen. Es ist wirklich schade, da ich mich mit meiner 22€ so gut verstanden habe.

Das Resturant war übrigens auch komplett leer als ich ankam. Die Tische waren gedeckt und es war niemand da, obwohl es Sonntag Abend gewesen war, wo die Resturants in Düsseldorf kaum noch freie...

Absoluter Reinfall!!! Wir waren das erste Mal in dieser Pizzeria und definitiv auch das letzte Mal!!! Bevor wir uns auf den Weg in das Restaurant gemacht haben, hatten wir angerufen und nachfragt, ob wir noch einen Tisch für 7 Personen reservieren können. Der Mann am Telefon garantierte uns, dass noch genügend Plätze frei wären.

Das erste Problem: die Kommunikation scheint in diesem besagten Restaurant nicht zu funktionieren, denn als wir dort ankamen (ca. 15 Minuten nach dem Telefonat) waren die Mitarbeiter verwirrt und wussten zu Beginn nichts. Dann war der einzige große Tisch bereits besetzt. Die Leute, die dort saßen wurden aufgefordert sich an einen anderen Tisch zu setzen. Was uns hätte zeigen sollen, dass Gastfreundschaft und Kundenservice nicht die Spezialität des Hauses sind.

Das zweite Problem folgte: die Bestellung wurde aufgenommen. Wir wunderten uns, warum die Getränke, wenn sie überhaupt kamen, auch noch falsch bereit gestellt wurden. Gut .. sowas kann passieren dachten wir uns. Aber das war noch nicht alles. Man musste das Personal mehrfach auffordern und daran erinnern, dass immer noch Getränke am Tisch fehlen.

Das dritten Problem: die Mitarbeiter schienen sehr gestresst zu sein. Auch das Chaos hinter der Theke und in der Küche war deutlich präsent. Denn nach und nach wurde das Essen an unseren Tisch gebracht, jedoch waren es immer Bestellungen von anderen Tischen. Das ist nicht nur einmal passiert sondern mehrfach. Das Personal hatte überhaupt keinen Überblick mehr, wo welches Essen hin muss. Nach einer geschlagenen Stunde und nachdem ein weiteres Mal das falsche Essen zu uns gebracht wurde haben wir nachgefragt, wann wir unser Essen bekommen.

Die Antwort folgte prompt... wir müssten nochmal bestellen, denn unsere Bestellung wurde nicht weitergegeben. Außerdem müssten wir sehr lange warten... jedenfalls meinte das so die Kellnerin.

Wer denkt... ok da ist so einiges schief gelaufen und sowas kann mal passieren.. das stimmt. Wir haben das noch mit einem Schmunzeln genommen.

Nachdem wir der Kellnerin gesagt haben, dass wir nicht mehr gewillt sind etwas zu bestellen und auch keine Zeit mehr haben, haben wir uns auf dem Weg zum Ausgang gemacht.

Natürlich haben wir noch an der Kasse gehalten. Als wir meinten, dass die uns als Entschädigung noch mit der Rechnung von den Getränken entgegen kommen sollten... aus Kulanz, dass wir überhaupt kein Essen bekommen haben, wurden wir auch noch angeschriehen. Sowas ist mir in all den Jahren nicht unter gekommen!!!! Absoluter Saftladen, wo keiner einen Überblick hat und die Kunden „auch noch selber...

Horrible. Ordered through Lieferando and it said 25 minutes. Ended up being OVER AN HOUR. We called, and they said it was on the way but provided no other information. The second time we called, they called their driver. Apparently he called us but we never got anything. The pizza arrived warm, not hot, and tasted terrible. The dough was like cardboard and the toppings were not fresh. 0/5 never ordering or...