Restaurant San Marino — Restaurant in Elmshorn

Verdient hätte das Restaurant 0,0 Sterne!! Leider kann ich nicht keinen Stern vergeben. Nachdem wir (Eltern mit Kind 6Jahre) über 40 Minuten auf das Essen gewartet haben wurden wir von dem Essen komplett enttäuscht. Ich war früher öfter dort. Heute war es definitiv das LETZTE mal. Die Magarita Pizza, die unsere Tochter bestellt hatte war mehr als ungenießbar. Der Teig war nicht durchgebacken, weich matschig und lauwarm. Die Tomatensauce schmeckte nach Flaschenketchup. Unsere Tochter ist wirklich kein Gourmet, aber selbst sie hat diese Pizza nicht essen können. Nachdem wir uns beschwer haben, bot man uns eine neue an. Da wir aber nicht wieder so lange warten wollten baten wir einfach um ein Teller Nudeln. Es gab dann einfache Penne.. ohne was. So war es der Wunsch unserer Tochter. Nachdem wir mal wieder 10 Minuten auf die Rechnung gewartet haben, der nächste Schock. Uns wurden 7,90€ für eine Pizza berechnet, die ungenießbar war. Wir haben uns beschwert und der Kellner sagte, das müssten wir mit denn Chef ausmachen. Wir seien die ersten die sich am heutigen Abend über die Pizza beschweren. Und wir sollten mal lieber ehrlich sein..

Wenn ich noch ehrlicher gewesen wäre, hätte ich sagen müssen, das uns das Essen sonst auch nicht wirklich geschmeckt hat. Mein Mann hatte ein Gericht bestellt in dem lt. Karte nur Pommes als Beilage sind. Es war jedoch auch Reis mit dabei. Das mag er nicht, okay meinte das Restaurant vielleicht gut, aber dann sollen sie die Karte auch richtig schreiben!

Tja der Chef war leider sehr uneinsichtig. Was wir denn wollen, unsere Tochter hat doch dafür einen Teller Nudeln bekommen. Er habe ja auch seine Kosten. Und wenn wir nicht mehr wiederkommen, ist es ihm auch egal!

Super Umgang mit Kritik eines zahlenden Kunden. Wir mussten alles zahlen!! Haben wir auch, aber ich werde den Fuß nie wieder in dieses Restaurant setzen und werde diese Geschichte auch in Elmshorn erzählen. Das kommt ihn leider teurer als auf 7.90€ zu verzichten für eine minderwertige Leistung.

0,0 Sterne für dieses Restaurant Finger weg!

Und ich habe noch nie Essen zurück gehen...

Wir waren schon wiederholt vor Ort, aber noch öfter haben wir die Speisen abgeholt, da das Ambiente nicht unbedingt einen Wohlfühl-Preis ergattern würde. Aber dies führt nicht einmal zum Abzug der Sterne.

Eigentlich wäre das Preis-/Leistungsgefüge gerade noch akzeptabel, wenn die "Köche" nicht in regelmäßigen Abständen die Spieße und Steaks weit über den Garpunkt bringen würden. Die Portionsgröße schwankt ebenfalls teilweise erheblich.

Was zu einem deutlichem Abzug führt, ist die teilweise desolate Organisation, was auch dazu geführt hat, dieses Lokal endlich einmal zu bewerten. Mal wurde schlichtweg vergessen, die telefonische Bestellung an die Küche zu leiten, vor kurzem wurde vergessen Gyros mit auf den Grillteller zu legen, ein weiteres Mal haben wir zu Hause festgestellt, dass wir die falschen Gerichte mitbekommen haben und immer wieder das Thema mit den fehlerhaften Zeitangaben. Selbstverständlich wird eine telefonische Auskunft selten eine Punktlandung sein, aber wenn aus 15 dann 30 Minuten werden, ist es ärgerlich. Die Krone wurde letzten Samstag aufgesetzt, als man am Telefon schon hörte, dass das Lokal voll ist und ich am Telefon gefragt habe, ob es heute länger dauern würde. Nein, kann in 15 Minuten abgeholt werden. Neben mir, standen dort noch weitere 4 Abholer, die bereits sichtlich genervt wirkten. Aus 15 wurden 20, dann 30, dann 35 Minuten. Ich habe der Bedienung gesagt, wenn das Essen nicht in 5 Minuten fertig ist, dass ich dann gehen werde. Nach ein wenig Hektik, weil man nicht mehr wusste, welcher Abholer welche Gerichte bestellt hatte, kam mein Essen tatsächlich nach 40 Minuten. Eine weitere Abholerin erzählte mir, dass für über 100€ bestellt wurde und sie bereits eine Stunde dort steht und wartet. Warum teilt man am Telefon nicht einfach mit, dass es 30-40 Minuten dauert? Das ist eine unterirdische Organisation mit (zumindest am letztem Samstag) hoffnungslos überforderte Servicemitarbeiter. Dieser Zustand hat sich bereits mehrfach wiederholt - immer dann, wenn der Chef nicht mit am...

Nach längerer Pause haben wir dies Restaurant wieder einmal besucht, erfreulich war für uns das es keinen Raucherbereich mehr gibt ,außerdem wurden die Karten und das Besteck erneuert dies fiel auch positiv auf . Wir waren relativ früh dort so war es nicht besonders voll ,trotzdem mußten wir einige Zeit auf unser Essen warten welches dann leider nur lauwarm bis kalt war . Den Service hat es zum Schluß leider nicht interessiert das wir getrennte Rechnungen wünschten so haben wir dann selbst unsere Zeche ausgerechnet. Noch anzumerken wäre vielleicht das dort Hunde erlaubt sind ,ein Grund warum wir früher immer gern dort hin gegangen sind weil wir selbst Hunde haben , leider wurde mir bei meinem letzten damaligen Besuch mit Hund gleich an der Eingangstür ein alter Teppichläufer in die Hand gedrückt mit der Ansage der Hund müsse darauf liegen weil sonst zuviel Hundehaare auf dem Fußboden wären ,nicht das ich ein besonders haariges Modell an Hund habe ;-) aber für mich war es dann doch eine Kleinigkeit zuviel des Guten und ich hatte ein wirklich ungutes Gefühl an dem Abend, deshalb haben wir dies Lokal lange nicht aufgesucht bis zum letzten Samstag (vorsichtshalber ohne Hund ) . Sollte die Küche beschließen künftig das Essen auch warm zu servieren wären wir wieder sehr gern...