McDonald's — Restaurant in Eschweiler

Eine ABSOLUTE UNVERSCHÄMTHEIT. Heute Abend habe ich über die Mc‘s App online bestellt und Coupons eingelöst (2 Gratis-Coupon + 1 Bezahl-Coupon). Diese wollte ich am McDrive abholen und per Paypal zahlen. Am McDrive Schalter angekommen wurde der Betrag über PayPal abgebucht und ich habe die Bestätigung sowohl per Mail als auch in der PayPal-App bekommen. Die Mitarbeiterin am McDrive Schalter hatte uns gefragt ob den per PayPal schon gezahlt worden ist, da die Bestätigung in Ihrem System fehlte. Nach dem gezeigt wurde, dass über PayPal von uns gezahlt worden ist, kam ein Mann dazu. Was nun folgte ist von Respektlosigkeit nicht zu übertreffen. Uns wurde erst gesagt, dass nicht gezahlt worden ist. Als wir dies beweisen konnten, lag das Problem nicht bei der Zahlung sondern am Coupon, da es teilweise Coupons gibt die zu gewissen Uhrzeiten erst gelten. Selbst das konnten wir widerlegen, da schließlich in der Mc‘s App alles reibungslos geklappt hat. Nach längerem diskutieren am McDrive Schalter, wurde dem Mann scheinbar vieles zu bunt oder er war überfordert und schloss während ich mit Ihm sprach das Fenster und drehte sich weg. Als er dieses wieder öffnete, sagte er, er wäre nicht bereit dazu mit jemanden zu reden der mit einem Kaugummi im Mund redet. Nach mehrmaligem Unterbrechen durch schließen des Fensters und 0 Einsicht, dass das Problem nicht an uns lag, hat er uns angeboten den Bezahl-Coupon neu zu Scannen und neu zu bezahlen, obwohl dieser schon über Paypal bezahlt war. Uns wurde das Problem nicht erklärt oder nach einer Lösung gesucht. Das Einzige was aus seiner Sicht richtig war, ist die Bestellung neu aufzugeben und zu bezahlen. Damit waren wir nicht einverstanden, da uns sowohl die Mc‘s App als auch Paypal via App und Mail bestätigt hat, dass von unserer Seite alles korrekt lief. Als ich denn Mann nach dem Chef bzw. Filialleiter gefragt habe, sagte er mir er wäre der Vorarbeiter. Daraufhin bat ich Ihn mir ein Gespräch mit seinem Chef zu ermöglichen. Als Antwort kam absolut frech: ich bin hier heute der Chef und der Chef ist nicht da. Als ich Ihn nach seinem Namen gefragt habe, sagte er mir, dass es mich nichts angehen würde und er mir den nicht sagt. Er hatte uns zur Problemlösung in die Filiale gebeten. In der Filiale fiel er mir mehrfach ins Wort und sagte, er würde nicht mit jemanden reden wenn 2 Personen sprechen. Jedoch wurde am McDrive Schalter auf uns mit 2 Personen eingeredet. Er besaß die Frechheit zu sagen, dass meine Begleitperson ruhig sein soll, obwohl in dem Moment nichts gesagt wurde. Außerdem fügte er bei, dass er die Produkte der GratisCoupons uns aushändigen kann, aber nicht die bereits bezahlte Ware. Daraufhin wollte er, dass ich erneut die bereits bezahlte Ware, bezahle. Er spielte sich auf, in dem er sagte, er wäre seit 5 min im Dienst und seit 15 Jahren in dem Unternehmen, aber nicht weiß, dass eingelöste Coupons nicht nochmals eingelöst werden können. Ein weiterer Mitarbeiter der so freundlich war und sich unserem Problem angenommen hat, löste den sichtbar überforderten Vorarbeiter, der absolut keine Kundenorientierung und keine Sozialkompetenz erwies, ab. Der hinzugekommen Mitarbeiter, gab sich größte Mühe das Problem zu lösen. Als der Vorarbeiter mitbekam, wie er scheinbar die neue Rechnung aus eigener Tasche oder auf‘s Haus bezahlte, kackte er Ihn vor uns und auch weiteren Kunden an und sagte, ob er ihn verarschen Wolle. Der freundliche Mitarbeiter lies sich nicht aus der Ruhe bringen und arbeitete im Sinne des Unternehmens als auch des Kundens auf eine sachliche Lösung hin. Nach mehreren Minuten in der Filiale überreichte uns der freundliche Mitarbeiter die Ware und sagte, es tue im Leid, wir sollen dem Vorarbeiter keine Beachtung schenken, denn er wäre des Öfteren so. Dies hat uns ein weiterer Mitarbeiter bestätigt. Als wir trotzdessen nach dem Chef gefragt haben, haben wir eine Antwort bekommen und werden dies noch mit der derzeitigen Chefin klären.

Kurz und Knapp: der besagte Vorarbeiter besitzt keine Kompetenz um Mitarbeiter zu führen & die Fähigkeit richtig mit...

Entry carpark for cars poorly signed and the main door was not even properly signed. Despite wearing a mask which wasn't a blue mask, we were told rudely to get out by the manager as he said its not a mask while a crew member was preparing food in the kitchen without wearing one. Oddly enough they sold out of hot drinks despite just past opening and sold out of "no ice". Couldn't customize by adding extra cheese or bacon. We will never buy from this branch again. It doesn't even deserve a star.

What kind of manager are you when your own staff isn't even wearing a mask to have the cheek to tell your customers to wear one. Just because it wasn't a blue mask we were kicked out. How is that any different when you compare it with the staff who wasn't wearing any...

McDonald's - for a quick meal while on the road, with little expectations, but it delivers.

There's an apparent pattern: all McDonald's we go in, something is missing from our order upon first delivery, but if asked, they make up for it. This one was indeed quick, and they only forgot to bring one Coke.

Food is same as in any other branch location. The plant burger is still super delicious 👍, although the fries were almost cold 😳

Interior is not the newest, but that's only...