Pizzeria Capricciosa — Restaurant in Essen

Wir waren gestern dort und hatten uns etwas für den Verzehr vor Ort bestellt. Der freundliche Mitarbeiter nahm unsere Bestellung auf und wir nahmen Platz. Es ist etwas beengt, aber zum schnellen Verzehr allemal geeignet. Dann wurde das Essen serviert. Die Bestellung beinhaltete auch gefüllte Teigwaren, so dass der Inhalt zunächst nicht erkennbar war. Nach wenigen Bissen war klar, dass hier etwas nicht in Ordnung war. Statt der Wurstfüllung war Fisch enthalten. Der freundliche Mitarbeiter hatte den Raum zwischenzeitlich verlassen, so dass wir uns an einen anderen Mitarbeiter wandten. Dieser reagierte prompt mit einem minutenlagen Vortrag über die internen Bestellnummern und darüber, dass die bestellte und die servierte Füllung sich intern nur durch ein A unterscheide. Es waren noch weitere Gäste zugegen, die Zeugen von äußerster Patzigkeit und dem ständigen Versuch wurden, uns den Fehler anzulasten. Die Stimmung kippte völlig. In unglaublich abwertenster Weise bereitete der Mitarbeiter die Bestellung erneut zu - der Hunger war bereits verflogen. Dann kam der freundliche Mitarbeiter zurück und wurde in der jeweiligen Landessprache durch den unfreundlichen Mitarbeiter in die Geschehnisse eingewiesen. Der freundliche Mitarbeiter erkannte sofort, dass er einen Fehler auf dem Bestellzettel gemacht hatte und entschuldigte sich. Der unfreundliche Mitarbeiter ließ sich aber nicht dovon beirren und servierte in herablassender Art die unansehnlich zubereitete neue Bestellung. Nachdem wir dann die vollständige Zahlung der Bestellung vorgenommen hatten, verließen wir das Lokal, mit dem eingepackten Essen und dem Wissen, dass wir sicherlich nicht noch einmal wiederkommen. Schön, dass es der Gastronomie so gut geht, dass man mit Arroganz und Patzigkeit...

Schockierende Erfahrung – absolut nicht zu empfehlen

Aus verschiedenen Gründen hatten wir bereits längere Zeit nicht mehr bei dieser Pizzeria bestellt. Da sie jedoch direkt gegenüber unserer Wohnung liegt, haben wir uns heute aus reiner Bequemlichkeit dazu entschlossen, es noch einmal zu versuchen.

Wir bestellten eine Pizza ausdrücklich ohne Zwiebeln – diese Angabe wurde uns im Verlauf der Bestellung dreimal bestätigt. Umso größer war die Enttäuschung, als wir zu Hause feststellten, dass dennoch Zwiebeln auf der Pizza waren.

Nach einem Anruf im Restaurant, um das Missverständnis zu klären, wurden wir jedoch nicht freundlich behandelt, sondern regelrecht angegangen. Uns wurde unterstellt, wir hätten nicht deutlich gesprochen – auf meinen Hinweis, dass man in so einem Fall als Servicekraft eben nochmal nachfragen müsse, wurde der Ton am anderen Ende des Telefons laut und unverschämt. Am Ende wurde ich beleidigt mit den Worten: „Dann steck dir die Zwiebeln in die Fresse.“

Wir sind sprachlos und schockiert über dieses Verhalten. So etwas haben wir noch nie erlebt. Dazu kommen überhöhte Preise, mäßige Qualität der Speisen und ein unfreundlicher Umgangston. Für uns ist klar: Wir werden dort nie wieder bestellen.

Glücklicherweise gibt es in Heisingen und Umgebung genug freundliche, qualitativ hochwertige Alternativen, die wir gerne weiterempfehlen möchten: • Lelei Grill – immer lecker, freundlich und zuverlässig • Athen Grill (Schangstraße) – top Service und gute griechische Küche • Trattoria Italo (Lelei) – sehr gutes Buffet, auch für Feiern • Restaurante Fontana (Schangstraße) – geschmackvoll, sympathisch, stets zuvorkommend

Unser Rat: Augen auf, wo ihr euer Geld lasst. Ein solches Geschäftsgebaren sollte man definitiv nicht...

Wir haben hier regelmäßig bestellt, letztens ist aber etwas extrem ärgerliches passiert:

Wir kommen aus dem Urlaub und nach 9 Std Autofahrt sind wir kaputt und hubgrig und der Kühlschrank natürlich leer. Gegen 21h bestellen und die Bestellung wird auch bestätigt. Als nach über einer Stunde (was hier leider mittlerweile oft normal geworden ist als Lieferzeit) immer noch nichts da ist und die Öffnungszeit um 22h endet sehen wir noch einmal nach und der Status der Bestellung saht "ausgeliefert". Es war aber niemand da und es geht auch keiner mehr ans Telefon. Ein Unding. Noch dazu war es nun nach 22h und unsere Auswahl noch was zu essen zu bekommen extrem eingeschränkt.

Als ich mich am nächsten Tag beschwere hat man nicht einmal den Anstand sich zu entschulsigen und präsentiert mir billige Ausreden dass das System sie nicht über die Bestellung informiert hat. Ich bin IT Spezialist und es fällt mir sehr, sehr schwer mir einen Fehler vorzustellen, bei dem nur die eine Bestellmail/pushnachricht whatever von meiner Bestellung nicht zugestellt wird während sonst alles normal funktioniert, das System aber trotzdem korrekt Geld abbucht und wie durch ein Wunder die Bestellung am Ende noch auf "ausgeliefert" gesetzt wird. Aber selbst dann kann man glaube ich eine Entschuldigung und vielleicht sogar Wiedergutmachung erwarten. Hier leider nicht.

Sogar die Rückzahlung lief dann nicht reibunglos und ich musste dafür erneut anrufen.

Etwas blöd weil hier gibt es nicht so viele gute Lieferdienste mit angemessen Preisen, aber wir bestellen natürlich nicht wieder nach diesem Erlebnis.

P.S.: Wenn ich mir die anderen Bewertungen hier anschaue, würde ich euch raten mal einen Kurs zum Thema Umgang mit Kunden zu...