Restaurant Riviera - Riviera Gastro GmbH — Restaurant in Füssen

Normalerweise haben wir bisher immer sehr gute Erfahrungen mit dem Restaurant gemacht. Der Ausblick und das Ambiente sind wunderbar und sehr schön. Insbesondere bei gutem Wetter oder in kalten Wintermonaten war diese Pizzeria immer unsere Anlaufstelle Nummer Eins.

Leider kann ich über diese positiven Erfahrungen mittlerweile nicht mehr sprechen. Das Service Personal ist gelangweilt, demotiviert und überhaupt nicht kundenorientiert. Die Nachfrage, ob das Essen gut sei, weitere Getränke gewünscht seien oder sonst irgendwelche Wünsche bestehen würden, entfielen. Der Tisch wurde vor Besuch nicht abgetrocknet, obwohl es während des Besuches regnete - zwei unserer Gäste saßen im Regen und auch hierüber beschwerten wir uns nicht , da wir sonst immer so wunderbare Erfahrungen gemacht hatten.

Die Pizzen waren nicht vollständig durchgebacken, was in dem Moment für uns akzeptabel, jedoch unter Berücksichtigung der geforderten Preise nicht leistungsgemäß ist. Beim Abräumen der Teller wiesen wir darauf freundlich hin, da wir von der Servicekraft nun endlich gefragt wurden, ob alles in Ordnung gewesen sei. Als wir darauf hinwiesen, dass wir sonst bei jedem Besuch sehr zufrieden sind, es für uns ok war, leider dieses Mal die Pizzen nur nicht vollständig durchgebacken waren - wirkte die Service Kraft überrascht - nahm das Feedback jedoch neutral distanziert an.

Abkassiert wurden wir darauf hin, von dem Besitzer des Restaurants - wie sich im Nachhinein herausstellt - welcher jedoch sich ebenfalls nicht erneut erkundigte. Für uns wirkte die Situation damit als angenommenes Feedback, über das man froh war zu erhalten.

Leider stand neben dem Tisch eine Wespenfalle, welche die Wespen jedoch eher angelockt hat, als jegliches Essen oder die Getränke am Tisch. Grundsätzlich sind wir der Meinungen, dass dies von dem Restaurant sehr vorausschauend ist und eine gute Idee. Eine junge Familie lehnte jedoch den Tisch ab, da die Wespen aufgrund der Falle mengenmäßig zu viel und sehr aggressiv waren.

Nach dem Bezahlprozess wiesen wir das Restaurantpersonal darauf hin, dass doch bitte auf die Lage der Wespenfalle bei Platzvergabe hingewiesen wird, da es für Kinder oder Allergiker eine unzumutbare Situation war.

Wir verließen das Restaurant gut gestimmt und freuten uns auf einen weiteren Besuch in naher Zukunft. Dabei wurden wir jedoch vor versammelter Kundschaft von dem Besitzer lautstark cholerisch angegangen, welches Recht wir uns denn rausnehmen würden, uns über Dinge in seinem Restaurant zu beschweren. Er sehe keinen Grund darin, Gäste auf ihre aufgestellten Wespenfallen hinzuweisen und es sei ihm egal, ob dies für Gäste unangenehm oder gar gefährlich sei. Vielmehr 'sollten wir doch zusehen wie wir das nächste Mal dann ohne klarkommen, denn im sei es egal'. Darüber hinaus wurde der Vorwurf geäußert man hätte sich 'Essen for free' ergaunern wollen - obwohl wir bislang sehr gerne, häufig und in großen Gruppen das Restaurant besucht und auch mit viel Trinkgeld verlassen haben. Unabhängig von der fehlenden Kritikfähigkeit des Restaurantbesitzers und der fehlenden Kompetenz des Servicepersonals an diesem Abend, ist der Umgangston eine Unzumutbarkeit und ein sich einzugestehendes Eigentor, vor dem dort anwesenden Kundenstammes gewesen, da das Auftreten des Restaurantbesitzers einschüchternd und respektlos war. Lieb gemeinte Ratschläge und ein erfragtes Feedback wurden als persönlicher Angriff angesehen und auf einen freundlichen und respektvollen Umgangston wurde mit einer herablassenden, respektlosen und bloßstellenden Art reagiert.

Für uns ab sofort unter dem bestehenden Besitzer keinen Besuch mehr wert und für niemanden...

Not very good service and the food was too mediocre to be charging those prices for. The waitress' face turned into a sneer when she realised we were English and she became quite impatient with us - which is unfortunate because her English was very good. The food was very well presented, and our starters and side salads were very good, but the lasagne tasted like a student had made it with about 3 jars of Dolmio and a couple of large helpings of tomato ketchup and so I could only eat about a quarter of it. One of the other guests I was with was also very disappointed with the standard of his main dish which was very dry and quite bland (wiener schnitzel), as well as the service, which is why we didn't leave a tip. Nicely decorated and well presented restaurant, but customer service to foreign travellers needs to be improved. I'm sorry but I wouldn't recommend this place to any of my English friends who will be visiting Fussen during their travels on the...

Arriving by myself, I was welcomed as if I was a nuisance rather than an appreciated guest. Sitting at a table near the window was denied, apparently sue to bookings - allow me to mention that by the time I left two of the five tables were still empty.

The beer was 1/3 filled with foam which is, especially in Bavaria, unacceptable, and the Hamburger was, without wanting to exaggerate, the worst I ever had with some kind of pita bread filled with a patty that reminded me of tinned dog food (possibly similar taste), with some sauce and a few pieces of lettuce. Although I was hungry I wasn't able to swallow this meal without the risk to feeling sick and left most of it on the plate.

The overall attitude of the restaurant became clear when I did mention my dissatisfaction about the meal to the waitress who, in return, asked me if she should pack the left overs as a take away = "I don't listen,...