The Wonder Café — Restaurant in Fellbach

Unser heutiger Besuch im Wonder Cafe war leider eine große Enttäuschung. Wir hatten uns sehr auf die Pancakes und Waffeln gefreut, zumal die Fotos online äußerst ansprechend wirkten. Doch die Realität sah leider anders aus.

Nachdem wir unsere Bestellung aufgegeben hatten, begann das Warten – und dieses zog sich über eine Stunde hin, ohne dass wir unser Essen bekamen. Nach ca. 30 bis 40 Minuten fragten wir höflich nach dem Stand unserer Bestellung. Die Antwort kam sofort: “Es ist gleich soweit.” Doch auch weitere 20 Minuten später, als andere Gäste, die nach uns gekommen waren, bereits ihr Frühstück serviert bekamen, war unser Essen immer noch nicht da.

Als dann die Bedienung zu uns kam und sagte, “Ihr Frühstück ist gleich fertig, es dauert noch eine kurze Weile”, war der Geduldsfaden endgültig gerissen. Nach über einer Stunde Wartezeit wurde uns schließlich erklärt, dass ein Fehler passiert sei, und unser Essen deshalb nicht zubereitet wurde. Eine Entschädigung wurde uns zwar angeboten, doch zu diesem Zeitpunkt war der Schaden schon angerichtet.

Ich erwarte von einem Café dieser Art, dass der Service aufmerksamer ist. Es sollte doch auffallen, wenn Gäste über eine Stunde auf ihr Essen warten. Es wäre wünschenswert, dass das Personal selbst die Initiative ergreift und in der Küche nachfragt, anstatt standardmäßig zu antworten, “Es kommt gleich.” So fühlt man sich als Gast nicht ernst genommen.

Ob wir dem Café eine zweite Chance geben, ist fraglich. Sollte es dazu kommen, werde ich meine Bewertung entsprechend anpassen.

Nachtrag zur Antwort vom Betreiber:

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort, jedoch muss ich feststellen, dass sie meine Kritik komplett verfehlen. Sie gehen nicht wirklich auf das Problem ein, sondern verteidigen sich lediglich. Fakt ist, dass wir über eine Stunde warten mussten und der Service in dieser Zeit nicht ausreichend war. Es ist schön, dass wir Getränke und Essen aufs Haus bekommen haben, aber das entschädigt nicht für die verlorene Zeit und den Ärger. Und mit dieser uneinsichtigen Antwort verspielen Sie die Chance, dass ich Ihrem Laden eine zweite Chance gebe.

Es geht hier nicht um das Geld, sondern um den Service und die Zeit, die wir investiert haben, um bei Ihnen einen schönen Tag zu haben. Und zu guter Letzt: Fehler können passieren, aber der Umgang damit macht den Unterschied.

Ihre Antwort zeigt mir jedoch, dass Sie den Kunden nicht wirklich ernst nehmen, sondern nur versuchen, sich aus der Situation herauszuwinden. Aus diesem Grund werde ich den Laden leider nicht weiterempfehlen und auch nicht noch...

Wir waren schon mehrfach da. Das erste Mal war es sehr gut. Leider wurden wir von Mal zu Mal mehr enttäuscht. Das Essen war durchgehend sehr gut, geschmacklich und auch von der Zusammenstellung der Zutaten. Frisch und ansprechend serviert. Das Ambiente ist auf den ersten Blick nett anzusehen und einladend. Wird man jedoch in der Nähe der Eingangstüre platziert dann hat man (zumindest bei kühleren Temperaturen) einen sehr schlechten Platz erwischt. Sobald es im Café etwas voller wird ist die Akustik nicht vorteilhaft, es wird unangenehm laut. Der Service ist nett aber etwas amateurhaft und unsicher, auf Missstände wird erst reagiert, wenn der Kunde sich beschwert. In unserem Falle war die Kaffeemaschine kaputt, die Ersatzmaschine produzierte eine ungenießbare Brühe, die uns kommentarlos serviert wurde. Nach unserer Reklamation kam die Erklärung, die normalerweise bereits bei der Bestellung erfolgen sollte! Die Kaffeemaschine sei defekt, das Ersatzgerät sei nicht in der Lage ordnungsgemäße Kaffeespezialitäten herzustellen. Es wurde uns stattdessen ein anderes Getränk angeboten. Nachdem wir eine Weile auf das Essen gewartet hatten, eröffnete uns der Servicemitarbeiter, es gäbe keine Burrata mehr ( es war morgens, wir waren beim ersten Schwung der Gäste dabei). Uns wurde ein anderes Topping statt der Burrata angeboten. Beim Bezahlen wurde uns aber alles berechnet, der ungenießbare Kaffe und das Topping, obwohl wir es ersatzweise angeboten bekommen hatten. Alles in allem war es ein sehr teures und nicht zufriedenstellendes Erlebnis. Wir werden in Zukunft erst einmal anderweitig...

This creperie was a wonderful experience in every respect. The crepes are truly prepared with love. We had the savoury with turkey. The serving size was perfect and presentation was very attractive. Service was prompt, very friendly and accommodating. The interior is very comfortable and pleasant to the eye and for a nice social treat. The macchiato and frappe were perfect as well. The owner Eleni is a most welcoming and gregarious person. We highly recommend this establishment and will be back next time we come...