Casa Delicious — Restaurant in Frankenthal (Pfalz)

Ich war kürzlich in diesem Restaurant und erlebte einen Vorfall, der meine Erfahrung trübte. Nachdem ich mein Kind aus dem Kinderwagen geholt hatte, wurde ein heißer Latte Macchiato versehentlich über den Wagen gekippt. Obwohl solche Missgeschicke vorkommen können, war ich enttäuscht, dass der Kellner sich nicht einmal entschuldigte. Er tupfte den Wagen mit einem Handtuch ab, das wars dann auch. Auf anfrage ob wir noch weitere Tücher bekommen könnten, haben wir 3 Servietten bekommen. Die oberflächliche Reinigung mit Tüchern reichte logischerweise nicht aus, weshalb der Kinderwagen nun zur professionellen Reinigung musste und vorübergehend unbrauchbar war. Als ich zahlen wollte, kam noch immer keine Entschuldigung, drum fragte ich, was wir nun tun um den Vorfall zu klären, da der Wagen so natürlich nicht bleiben konnte. Auf diese Frage kam nur ein „das war ja Ausversehen und nicht mit Absicht, was soll ich machen“. Ich bat darum, mit dem Chef zu sprechen, um den Vorfall zu klären, allerdings wurde ich damit abgespeist, dass dieser nicht anwesend sei, ich solle halt bis ende august warten, denn da wäre er wieder da. Jemand anderes wäre wohl momentan auch nicht zuständig. Nachdem wir zwischen zwei Leuten immer hin und her geschickt wurden, haben wir nach einer langen Diskussion gesagt bekommen, dass wir ihn zur Reinigung bringen sollen und sie übernehmen die Rechnung. Das taten sie dann immerhin auch, aber erst nachdem man diskutieren musste ? Zudem wurde bei Abgabe der Rechnung auch nur genervt reagiert und mir das Geld hingehalten, ein auf Wiedersehen kam dann auch nicht mehr. Was wäre denn bitte wenn das Kind noch im Wagen gesessen hätte? Wäre ja auch nur aus Versehen gewesen, kann ja keiner was für..

Wir sind seit Jahren treue Kunden und besuchen das Restaurant regelmäßig. Diese Enttäuschung hat einen Schatten auf unsere bisherigen positiven Erfahrungen geworfen. Wir hoffen darauf, dass das Restaurant in Zukunft besser auf solche Situationen reagiert und die Bedeutung der Kundenzufriedenheit stärker...

Nachtrag: Ihre Antwort lässt leider genau das Bild erscheinen, dass man vor Ort bekommen hat. Kritik kann man auch einfach mal annehmen, ohne entgegen zu schiessen! Man zahlt gerne, auch für den Service und sonstige Kosten, aber keine überzogenen Preise, klar stehen die Preise auf der Karte, aber es ging allein um DAS, was man für das Geld bekommen hat, und nicht an sich nur um den Preis! Preis Leistung Verhältnis stimmt einfach, nicht meiner Meinung nach! Und statt dies einfach anzunehmen mit so einer ekelhaften Art zu antworten ist leider noch Unprofessionell dazu. Und zum Kellner, Standard Aussage wir sind Alle nur Menschen usw. Ja trotzdem ist man höflich ansonsten nimmt man sich 5 Minuten und kommt dann wieder ganz einfach in diesem Business, arbeite selber mit Menschen seit über zehn Jahren und kann mich auch zusammen reisen. Aber wie auch immer, wir lassen das einfach so jetzt stehen, kommen sowieso in Zukunft nicht mehr und fertig ist. Für was lasst ihr hier Bewertungen zu, wenn ihr nur Honig um den Mund haben wollt, verstehe so etwas nicht. Traurige Art. Machen Sie es gut, man wünscht nur das Beste!

Leider sehr sehr schlecht geworden Salat für 30€ Romana Salat Blätter ohne nichts und Rinderfleisch. Eine Unverschämtheit, 13,90€ für das Rinderfleisch extra okay lässt man so durchgehen, aber 14,90€ für nur romana Salat Blätter ohne anzumachen, total unverschämt,realitätsfern und hat auch nichts mehr mit erhöhten Preisen zu tun, der Salat kostet 1€ im Supermarkt und einfach auseinander machen und auf den Teller legen kostet keine 13€ Service! Kellner total genervt, vielleicht dann einfach einen anderen Job ausführen ? Kostenpunkt für FRANKENTHAL: 2x Gläser Wein 1x Glas Saft 1x Cappuchini 1x Vorspeise Suppe 1x Salat = 75€

Nicht mehr vertretbar für solch einen Standpunkt und absolut auch nicht lohnenswert. Fazit: Einfach wo anders hingehen, vlt geschmacklich gleich aber um Welten günstiger und...

Had dinner for 2. Chicken salad was good. I had the veal with lemon. Not bad but nothing special. It is accompanied by a salad. Stupid waiter brought me the salad first, then 10 minutes later brought the veal. I ordered an Aperol spritz which came quite quickly. When I ordered a 2nd I had to wait a other 10 min. This may not sound long to some but when your glass is empty and you're thirsty it's too long. I had to ask 3 waiters where is my drink? Shoddy service with average quality food. Nice ambience. Maybe being from London, I expect a higher quality of service which I'm...