Subway — Restaurant in Frankenthal (Pfalz)

Am 11. April 2022 wurde mir als langjährigen Kunden gesagt, dass ich zu den 3 Footlongs die ich gekauft habe, keine Guacamole für 60 Cent verkauft bekomme, weil es die nur zu den Potatoe Bites geben würde.

Die Dame, die mich bedient hat war sehr freundlich, aber die Filialleiterin im Hintergrund hat den Verkauf "untersagt". Als ich dann darum gebeten habe, die Filialleitung zu sprechen, habe ich erst 10 Minuten gewartet, bis mein Essen kalt geworden ist und dann lies die Dame mir ausrichten, dass Sie keine Zeit hat, mit dem Kunden zu sprechen.

Das alles nachdem ich in dieser Filiale, sowie in vielen anderen in Deutschland und Holland sehr wohl Guacamole zu einem Sandwich kaufen konnte.

Mich hat das Subway Frankenthal als Kunden verloren.

Man muss sich fragen, ob Subway Deutschland ernsthaft solche kundenunfreundlichen Vorschriften hat, oder ob die Dame sich das selbst ausdenkt. So oder so lässt man Kunden nicht derart abblitzen wegen einer Avocadocreme für 60 Cent. Ich kaufe jedesmal 3 ganze Subs...

Have your Sub your way......ganz schwach ...

Update um 19 Uhr...nur 2 Stunden später:

Ich bin erstaunt, dass die Filialleiterin es nun doch erstaunlich schnell geschafft hat, auf meine Rezession zu antworten.

Nachdem ich nach 10 Minuten, auf Grund der Aussage der Mitarbeiterin dass die "Chefin keine Zeit hat und nicht mir mir sprechen wird", verärgert und mit kalten Subs die Filiale verlassen habe ! Als ich fragte wie die Dame heißt, um mich zu beschweren und die richtige Person nennen zu können, sagte man mir ich solle die Mailadresse nehmen...übersetzt heisst das: egal, bringt eh nix

Zu keinem Zeitpunkt wurde mir angeboten, die Guacamole direkt auf das Sub zu geben. Die Aussage war klar dass die Guacamole nur mit Potatobites verkauft wird.

Aber das hätte man das doch in einem höflichen Gespräch klären können, oder nicht ?

Also ich fasse zusammen:

Wenn ich 3 Subs für jeweils 9 Euro kaufe, also 27 Euro ausgebe, ist es Subway nicht nöglich ein Schälchen Guacamole für 0.60 Cent, die ich BEZAHLEN WILL, zu verkaufen.

Wenn ich aber Potato Bites für 2 Euro kaufe, bekomme ich die Schale Guacamole ohne Problem dazu ?!?!?!

Der Hintergrund ist, dass eines meiner Kinder die Guacamole nicht verträgt und um eine Verwechslung zu vermeiden, bevorzugen wir die Guacamole separat.

Das ist in Mannheim bei Subway nie ein Problem gewesen und auch in diversen anderen Filialen (bin beruflich viel unterwegs, glauben Sie mir). Nur in meiner Heimatstadt Frankenthal ist das wohl ein nProblem...

Ich habe meine Beschwerde ja auch auf der Subway Seite direkt gepostet und erhoffe mir da ein objektives Feedback zu diesem kundenunfreundlichen Verhalten.

Auch in Frankenthal habe ich schon 3-4 Mal den o.g. Wunsch umgesetzt bekommen, da war dann die Filialleitung wohl nicht vor Ort um diesen schweren Schaden vom Unternehmen Subway abzuwenden.

Allein die Tatsache, dass man einen Kunden so lange dumm rumstehen lässt, zeigt die geringe Wertschätzung.

Man möchte doch zufriedene Kunden, die gerne wieder kommen. Ich will doch nichts geschenkt haben ?!?!

Meinen Kids habe ich heute gesagt, dass es sich mit Subway in FT für unsere Familie erledigt hat.

Mein Geld lasse ich in Zukunft lieber bei Unternehmen, die etwas mit dem Begriff Dienstleistung anfangen können.

Ich bin selbst im Dienstleistungssektor als Teamleiter tätig und meine Reaktion wäre folgende gewesen:

Wo ist der Kunde, damit ich mit ihm sprechen kann ? Hallo lieber Kunde, leider ist es Unternehmenpolitik und nicht gewünscht Guacamoleschälchen ohne Potato Bites abzugeben . Wenn Sie Sorge haben dass etwas vertauscht wird, markiere ich gerne das entsprechende Sub mit der Guacamole oder ich mache Ihnen etwas Guacamole auf ein Stück Papier und falte es.

Zack...schon ist die Geschichte erledigt, Kunde ist zufrieden und kommt gerne wieder.

Stattdessen haben Sie erneut eine weitere, zu den bereits zahlreichen, schlechten Rezensionen.

Update 19.05.22: bin gerade im Subway Eythstraße 16A, 72189 Vöhringen...garkein Problem, die Guacamole separat...

Ich habe selten so eine katastrophale Erfahrung gemacht wie in der Subway-Filiale in Frankenthal. Mein Besuch war eine absolute Frechheit und eine Zumutung für jeden, der auch nur ansatzweise Wert auf Hygiene und Kundenservice legt.

Zunächst einmal wurde mein Veggie-Paddy mit einer unfassbaren Langsamkeit zubereitet. Anstatt mein Brot direkt in den Ofen zu legen, wurde erst einmal ein anderer Kunde vollständig bedient – obwohl es problemlos parallel hätte gehen können. Aber gut, Geduld kann man noch aufbringen. Was dann jedoch passierte, ist einfach nur ekelhaft und respektlos!

Mit denselben Handschuhen, mit denen zuvor Fleisch, Hähnchen oder sonstige nicht-vegetarische Produkte angefasst wurden, wurde seelenruhig mein vegetarisches Sandwich belegt. Das ist nicht nur widerlich, sondern auch ein absolutes No-Go! Auf meine direkte Ansprache, die Handschuhe zu wechseln, wurde es einmal halbherzig getan – nur um im nächsten Moment einen anderen Kunden zu bedienen, der ebenfalls ein nicht-vegetarisches Sandwich bestellt hat, und dann mit denselben Handschuhen wieder an mein vegetarisches Sandwich zu gehen. Ernsthaft?! Wie wenig Respekt kann man vor seinen Kunden und deren Wünschen haben?

Das war für mich das absolute Ende. Ich habe das Sandwich abgelehnt, die Tür zugeknallt und bin gegangen – und genau das werde ich auch jedem empfehlen, der darüber nachdenkt, diesen Laden zu betreten.

Wenn grundlegende Hygiene und Kundenwünsche in dieser Filiale so mit Füßen getreten werden, sollte sich Subway wirklich überlegen, ob so ein Laden überhaupt existieren sollte....

Sowas inkompetentes wie hier habe ich selten erlebt. Wir standen 20 Minuten an, vor uns waren 5 Leute. 3 unerfahrene Mitarbeiter und nichts ging voran. Während der Junge Mann an der Annahme völlig überfordert die Bestellungen entgegen nahm und sich die Brote vorm Backvorgang schon sammelten, haben sich die beiden Mädels völlig entspannt. Anstatt nach dem das eine Brot aus dem Ofen kam, die nächsten reinzuschieben und dann das Gemüse zu belegen, wurde alles entspannt zu Ende belegt und dann blöd rumgestanden, bis die nächsten Brote aus dem Ofen kamen. Die Gemüsetheke sah aus wie sau, Maiskörner bei der Paprika, hier und da lag überall mal Zwiebel drin und die Handschuhe wurden auch nicht regelmäßig gewechselt. Hinzu kommt, dass die Brote völlig mager belegt wurden. Normalerweise kommen 4 halbe Pattys auf ein ganzes Brot, bei mir waren es nur drei und an Gemüse wurde ebenso gentzlich gesparrt. Den Wrap konnten sie auch nicht richtig zusammenrollen. Die Messer zum durchschneiden am Ende - mit Soße verschmiert und werden nicht vorher ein mal sauber gemacht. Mir als Vegetarier verdierbt es da gerade den Appetitt, wenn ich daran denke, dass damit zuvor Fleisch durchgeschnitten wurde. Ich weiß, aller Anfang ist schwer, aber ich als Chef würde solche unerfahrenen Leute ganz bestimmt nich nicht alleine lassen, erstrecht nicht an einem Feiertag, an dem viel Ansturm ist. Es tut mir leid, aber ich habe selbst ein mal im Subway gearbeitet und weiß wie das dort abläuft, aber so einen Service habe ich selten erlebt. War leider mein erster und letzter Besuch in...