Zum Paradies — Restaurant in Frankenthal (Pfalz)

Es war insgesamt der 5. Besuch, bisher im Großen und Ganzen „ganz okay“. Schon beim vorletzten Besuch kam die Nachspeise die eigentlich warm serviert sein sollte leider kalt, doch der letzte Besuch war leider sehr schlecht.

Wir bestellten insgesamt 3 gegrillte Peperoni und 2 gebackene Schafskäse als Vorspeise. Diese kamen leider schon nur lauwarm an und wiesen sogar an manchen Stellen eher den Eindruck „kalt“ auf. Anschließen bestellten wir 3 Olympia Grill Platten. Diese kamen mit einer Unterlegplatte die eigentlich zum Warmhalten gedacht sind. Davon waren 2 kalt und eins war warm wie es sein sollte. Nach dem die Platten serviert wurden, wiesen wir darauf hin, dass die Beilagen Pommes und Reis noch fehlen. Nach 5 Minuten warten fingen wir an letztendlich einfach Fleisch ohne Beilagen zu essen, da das Fleisch ja kälter wird. Nach weiteren 5 Minuten stand ich endlich auf und sagte dem Mann, dass die Beilagen immer noch nicht da sind, das Fleisch kalt und Putenfleisch sogar noch nicht ganz durch ist.

Antwort: „Ich solle doch das Fleisch her bringen und er macht es“.

Nach weiteren 5 Minuten kamen die Beilagen, wobei wir mit dem Essen fast fertig waren und um das Putenfleisch welches nicht ganz durch ist wurde sich dann gekümmert.

Zwischen durch war noch eine Klamotte, dass 2 Personen 3 mal hinweisen mussten, dass sie Cola bestellt hatten und es immer noch nicht ankam, obwohl in der Zeit 3 mal jemand am Tisch war.

Unterm Strich, 230€ für kaltes Essen bezahlt. Als ich das so sachlich geschildert habe kam nur die Antwort „Kunde hat immer recht schon okay“.

Kleine Anmerkung, der Besuch mit 8 Personen war vorangemeldet und resviert, da kann man schon eine gewisse Organisation erwarten.

Dass ich in dann als ich zuhause war wenige Stunden später Bauchschmerzen bekam, war dann die Krönung.

Naja das war dann wohl unser...

Enttäuschender Besuch – Gastfreundschaft sieht anders aus

Wir waren am Muttertag in diesem Restaurant und hatten uns auf einen schönen Abend gefreut. Leider wurde daraus nichts. Ich habe Zöliakie und wollte im Vorfeld klären, ob die Küche mit glutenfreier Zubereitung umgehen kann. Der Kellner war zwar sehr freundlich, aber völlig überfordert mit dem Thema und musste erst die Chefin holen – was verständlich ist.

Was dann folgte, war jedoch alles andere als gastfreundlich. Wir warteten über 30 Minuten, weil die Chefin „beschäftigt“ war – sie hatte aber in der Zwischenzeit sichtlich Zeit, sich mit Personal zu unterhalten, eine andere Gruppe herzlich zu begrüßen inkl. Umarmung und alles was dazu gehört. Für uns hingegen blieb weder Zeit noch Interesse. Trotz mehrfacher Erinnerung durch den Kellner kam sie erst sehr spät – da war uns die Lust auf ein Essen längst vergangen.

Als wir höflich erklärten, dass wir enttäuscht sind und lieber gehen möchten, reagierte sie unhöflich und eher herablassend. Kein Bedauern, kein Versuch, die Situation noch zu retten – im Gegenteil: Es schien ihr völlig egal zu sein. Kurz darauf kam ungefragt die Rechnung, obwohl unsere Getränke noch halb voll auf dem Tisch standen.

Ein weiterer Kellner wollte wissen, warum wir nicht bleiben, reagierte auf unsere Erklärung jedoch patzig und behauptete, wir hätten ja gerade mal 5 Minuten gewartet – was schlicht nicht stimmt.

Unabhängig davon, ob jemand besondere Anforderungen hat wie in meinem Fall mit Zöliakie: Ein Gast sollte immer respektvoll behandelt werden. Freundlichkeit und echtes Interesse kann man erwarten – erst recht an einem Tag wie dem Muttertag. Man kann als Gast viel Verständnis haben, aber die Art und Weise, wie man mit uns umging, war schlicht...

Wir sind neu in der Gegend und wollten das Restaurant gerne ausprobieren – leider wurde es ein sehr enttäuschender Besuch.

Ich bestellte eine Cola, gegrillte Peperoni und einen Gyros-Teller mit Schweinesteak. Die Peperoni waren geschmacklich gut – leider blieb es das einzige Positive an diesem Abend.

Schon beim ersten Schluck Cola bemerkte ich, wie stark verschmutzt das Glas war – wirklich unappetitlich. Es wurde nicht ausgetauscht oder kommentiert, ich habe es stehen lassen. Der folgende Salat war geschmacklos und völlig lieblos angerichtet.

Als der Hauptgang kam, stellte ich fest, dass sowohl das Gyros als auch das Steak kalt waren. Ich sprach die Bedienung darauf an – Reaktion: ein Schulterzucken, kein Wort. Der Teller wurde wortlos mitgenommen und nur wenige Minuten später wieder serviert – offensichtlich in der Mikrowelle aufgewärmt. Geschmack und Geruch erinnerten deutlich an Kunststoff.

Ich konnte außer den Pommes nichts davon essen. Trotz dieser Mängel wurde weder eine Entschuldigung ausgesprochen noch ein Preisnachlass gewährt – ich musste mein komplettes Essen bezahlen. Auch das verschmutzte Glas blieb 3/4 voll auf dem Tisch.

Den Abschluss bildete ein irritierender Kommentar der Bedienung: In vielen Restaurants würde das Gyros ja vorgeschnitten in Tupperboxen gelagert, aber hier sei das natürlich nicht so. Ein Satz, der für mich eher das Gegenteil vermuten lässt.

Insgesamt war unser Besuch eine große Enttäuschung – weder das Essen noch der Service konnten überzeugen. Sehr schade, denn der erste Eindruck hätte gerne ein besserer sein dürfen. Wir werden allen die wir kennen von einem Besuch in diesem...