Casa Isoletta — Restaurant in Frankfurt

We heard good things about this restaurant so we decided to make the 15 minute walk from our hotel to try it out. We stood waiting (with another separate couple) for over 5 minutes before one of the 5 waiters (who repeatedly walked past us) even acknowledged us. One of the waiters eventually asked us if it was just the two of us and then pointed at a table over in the corner and then walked off. We sat at the table for another 15 minutes before anyone acknowledged us and eventually gave us a menu. We were ignored for another 15 minutes and hadn't even been asked if we wanted a drink or anything. We had lost our patience after being ignored for more than 1/2 hour and ended up walking out. We walked past 3 of the waiters on our way out and then didn't even say anything. A terrible example of customer service. The food might be good but I...

Waren gestern Abend, nach einen Kindergeburtstag, zum Abendessen hier. Im Garten sitzend - wohlfühlen u. genießen. Es wurde (fachlich) sehr gut über die besonderen Angebote Auskunft gegeben. Aufmerksamkeit wurde sofort nachdem wir in einer Gruppe von 5 Erw. u. 2 Kiddies u. Hund Platz genommen haben, durch ein Antipasti mit halben Kirschtomaten, schwarzen und grünen (leckeren) Oliven in Knoblauch, Weibrot und Olivenöl geleistet. Auch der Hauptgang wurde (sehr aufmerksam) für die Kiddies schnell geliefert. Kurze Zeit später, wurden auch die Erw. mit verschiedenen Hauptgerichten beglückt. Bis hierher alles Top! Aber dann überraschte uns alle (Gäste, wie Servicepersonal) in kürzester Zeit ein wirklich heftiges Unwetter. Man hatte keine Zeit aufzustehen, und sich in Sicherheit vor dem wirklich heftigen Schauer/Donner/Blitz zu bringen. Obwohl es nur wenige Meter zum Restaurant waren, keine Möglichkeit trockenen "Fusses" dort hinein zu kommen. Unser aller angefangenes Abendessen und unsere Getränke waren mit "Regenwasser" verdünnt und nicht mehr verzehrbar. Wir schafften es nach einigen Minuten, dann doch wenn auch "triefnass" ins Restaurant zu gelangen. Dort wärmten wir uns noch etwas (ca. 15 Min.) auf, bevor wir dann die Rechnung zahlten. Natürlich kann ein "Wirt" nicht für Unwetter! Aber wenn so etwas passiert, hat er -meiner Auffassung nach- eine gewisse "Fürsorgepflicht für seine Gäste". Das Problem. Soll heißen: Hier hätte das Servicepersonal den im freien sitzenden Gästen, Schirme etc. bringen müssen. Die durchnässten Gäste nach ihrem Befinden befragen, evtl. auch ob Speisen oder Getränke neu geliefert werden sollen, weil sie nach Beginn des Essens mit dem "Starkregen" überrascht wurden. Diese "Unaufmerksamkeit" ist in einem so renommierten Haus, nicht zu erwarten.

Natürlich sind auch weitere Gäste im Restaurant zu betreuen, keine Frage. Ein kleiner Wink, hätte hier wahrscheinlich Großartiges bewirkt. Wir bleiben in nächster Zeit erst einmal fern, obwohl Küche und Service in Ordnung sind. Zum gesamten Ambiente und Ruf gehören aber auch und vor allem - nicht den Gast im Regen stehen zu lassen! Ein "Stern" weniger. In Zukunft widme ich mich einmal mehr, neben den fachlich zubereiteten Speisen und Getränken, den Verhaltensweisen der Mitarbeiter in...

Essen lecker, Service unterirdisch.

Wir waren eine Gruppe von 8 Personen an einem Freitagabend. Wir sind allesamt gute Esser und bestellen gerne umfangreich. Prosecco, Wein, Digestiv gehört normalerweise immer gerne dazu. Das Lokal war gut besucht, aber nicht ausgebucht. Die erste Getränkebestellung, Aperol für jeden und 2 Flaschen Wasser nahm ein junger freundlicher Kellner entgegen. So weit so gut. Dann nahm das Drama leider seinen Lauf, als eine junge sehr schnippische Kellnerin die Vorspeisenbestellung aufnahm. Ich fragte, ob ich eine Kombination aus 3 verschiedenen Vorspeisen haben könnte: Pampige Antwort, nein! Das geht nicht, weil da Jakobsmuscheln dabei sind. Betretenes Schweigen am Tisch! Man hätte der Dame vielleicht noch mal die Seite in der Speisekarte zeigen sollen, in der steht: Stellen Sie sich Ihre Speisen gerne selbst zusammen, unser freundliches Personal macht es möglich. Wir ließen dann die Vorspeisen komplett weg und bestellten u.a. die Trüffelnudeln im Parmesanrad geschwenkt. Mein Mann fragte dann besagte Kellnerin, ob er noch etwas extra Parmesan haben könnte. Antwort: Das ist doch im Parmesanrad geschwenkt! Hinter seinem Rücken, aber für alle anderen gut sichtbar schüttelte sie ungläubig den Kopf! Getränke ZUM Essen gab es auch nicht; keiner kam, um eine Bestellung aufzunehmen. Wir sind verdurstet! Wir konnten auch beobachten, daß die Kellner/in ständig im Lokal herumgingen und wieder verschwanden, aber keiner auf die Idee kam, die leeren Teller bei uns oder auch am ebenfalls sehr genervten Nachbartisch abzuräumen. Auf den Nachtisch verzichteten wir unter den Umständen dann ebenfalls und verlangten kurzerhand die Rechnung.

Fazit: Das Restaurant hätte an diesem Abend richtig Umsatz mit uns machen können, hatte aber offensichtlich keine Lust. Aber die pampige Kellnerin, die einem Gast vorschreiben will, wie er was zu essen hat, schlug dem Fass den Boden aus. Dieses Restaurant sieht...