Diva Restaurant & Bar — Restaurant in Frankfurt

Heute war mein erster und zugleich letzter Besuch in diesem Restaurant. Leider habe ich gleich mehrere negative Eindrücke mitgenommen:

Das Personal wirkte wenig freundlich, und auch der Geschäftsführer zeigte sich uneinsichtig im Umgang mit berechtigter Kritik.

Für einen Kaffee im Restaurant wurden mir Pappbecher gereicht, ohne nachzufragen, ob ich lieber eine Tasse möchte. An der Bar durfte man zudem nicht Platz nehmen – was umso unverständlicher wirkt, wenn dort aufwendig investiert wurde.

Der entscheidende Punkt: Der Hinweis auf die eingeschränkte Kartenzahlung („nur ab 15 €“) wurde mir erst beim Bezahlen mitgeteilt. Mein Rechnungsbetrag belief sich auf 11 €. Auf meinen Hinweis, dass das Schild von der Außenterrasse aus nicht sichtbar sei, erhielt ich lediglich die Antwort, man sei nicht verpflichtet, dies dort kenntlich zu machen. Stattdessen halte ein DIN-A4-Blatt an der Innenseite einer Glasscheibe für ausreichend.

Nach meinem Verständnis entspricht das nicht den gesetzlichen Vorgaben:

§ 312a Abs. 3 BGB verpflichtet Unternehmer, Verbraucher vor Vertragsschluss über Einschränkungen bei Zahlungsmitteln zu informieren.

§ 3 PAngV fordert klare, eindeutige und gut erkennbare Angaben – dazu zählt auch die Information über akzeptierte Zahlungsmittel.

Das bedeutet: Gäste müssen vor der Bestellung und nicht erst beim Bezahlen darüber informiert werden.

Statt auf meine Hinweise einzugehen, wurde ich mit patzigen Antworten abgespeist und schließlich sogar vom Platz verwiesen. Das Verhalten wirkte auf mich überheblich und unangemessen – „Diva“ trifft es im negativen Sinne ganz gut.

Fazit: Für mich kein Ort, den ich erneut...

Wow, so viel Unfreundlichkeit habe ich wirklich noch nirgendwo erlebt. Schon bei der Auswahl der Bestellungen waren wir dem Kellner zu langsam. Sowieso hätten wir doch einen ganz anderen Tisch reservieren sollen, wenn von 7 Personen doch nur 5 etwas essen wollen. Das sei ja die reinste Platzverschwendung (und das obwohl der Laden nicht mal halbvoll war). Als das Essen dann da war, wollte der Kellner ständig einen noch halb gefüllten Teller abräumen, obwohl wir die Sachen logischerweise noch essen wollten. Und als er ihn dann letztlich abgeräumt hat, kam auch direkt ein "na endlich" Kommentar von ihm. Bei der Bezahlung wurde Trinkgeld einfach mal eigenmächtig einbehalten (oder, ok, vielleicht auch versehentlich falsch rausgegeben), was ich leider zu spät gemerkt hatte. Und vor der Tür beim rauchen dann der Gipfel: Eine Kellnerin kommt raus und wir fragen sie, ob wir zu laut sind. Und sie? Schließt einfach wortlos vor unserer Nase die Tür ab (während drinnen noch Gäste sitzen). Quintessenz: Never ever setze ich einen Fuß in diesen Laden. P.S.: Dass wir zeitweise anderen Gästen mit leerer Autobatterie mit Überbrückung geholfen und dafür 20 Minuten in der Kälte gestanden haben, schien auch eher negativ aufzufallen, als positiv. Keine Ahnung was an dem Abend mit denen los war. P.P.S.: Der Vollständigkeit halber sei gesagt, dass das Essen selber aber...

Service gleich NULL! Die Kellner sind die reinste Katastrophe - an Unfreundlichkeit und Respektlosigkeit nicht zu überbieten. Geschäftlich haben wir dort ein Tisch reserviert (was ich nie wieder machen werde), da das Essen in der Regel wirklich lecker ist. Allerdings schäme ich mich für meine Landsleute, die an dem Abend an Lustlosigkeit, Unfreundlichkeit, Respektlosigkeit und Ignoranz nicht gesparrt haben. Der erste Kellner (ein etwas älterer Herr mit Brille) hat alle diese Punkte bestens vertreten. Als der Geduldsfaden nach ca. einer Stunde zu Ende war, haben wir um einen neuen Kellner gebeten. Dem ist man auch nachgekommen. Doch der etwas jüngere Kellner (leicht tätowiert) hat wohl aus Trotz genauso weitergemacht. Man hat uns absichtlich länger warten lassen, kaltes Essen serviert und falsche Getränke gegeben. Auch nachdem wir uns über die Punkte beschwert hatten, wurde uns nur gesagt „dann beschweren sie sich doch oder gehen das nächste mal wo anders hin“...das haben wir natürlich mit bestem Gewissen getan. Für Gago tut es mir leid, da er gute Arbeit macht. Ich hoffe du findest qualifizierteres Personal. Doch das Restaurant wird freiwillig nicht mehr besucht...