Thai Wok, Frankfurt, Merton's Passage — Restaurant in Frankfurt

Friendly and super fast service, decent ambiente, appropriate portions of tasty food as far as I have tried out. My objections are: soft drinks are served in open bottles rathers than sealed bottles that opened at the table. My request for a hot water refill on my Jasmin tea cup met with a "normally not" refusal. I did get it, however. There are tables close to the window where you feel you sit on the pavement and a few in the back that are more cozy. I can recommend the ginger duck and the chicken soup. The problem with the service is that they do get very few tips, because you pay before you get served. The fault lies in...

Essen und Ambiente sind Ok. Service ist aber eine Katastrophe. Wir waren 6 Personen, ich habe meine Bestellung zuerst aufgegeben. Anschliessend die anderen 5 Besucher. Nach dem das essen nach und nach kam, warteten wir vergeblich auf meinen Teller. Damit das essen nicht kalt wird, teilte ich den anderen Personen mit, das diese anfangen sollen.

Ich ging wieder nach vorne und frage nach dem essen. Zunächst teilte man mir mit, dass 6 Essen aufgeschrieben wurden, 6 abkassiert wurden und 6 auch serviert wurden.

Ich erwiderte, dass es nur 5 Speisen waren und eine noch immer fehlt.

Als man sich dann dazu entschloss die 6. Speise zuzubereiten, musste ich sogar meine Bestellung ändern, da die ursprünglich bestellte Ente länger gedauert hätte. Daher entschied ich mich kurzfristig für Hähnchen.

Nach insgesamt 15 Minuten erhielt ich mein Essen. Während der gesamten Wartezeit gab es keinerlei Einsicht seitens des Personals, keine Entschuldigung, kein Versuch der Wiedergutmachung. Es interessierte das Personal überhaupt nicht, dass ich mein Essen erst beginnen konnte, als meine Begleiter schon fertig waren.

Zu guter letzt fragten wir noch nach einem Löffel. Leider gab es im gesamten Restaurant keinen Löffel. Einen Versuch diesen Umstand schnell zu beheben, gab es seitens des...

Leider sehr unflexibel und kein Verständnis für Kinder. Wir sind gerade in die Nähe gezogen und hatten uns eigentlich auf einen guten Thai Wok in der Nähe gefreut. (Wir kennen die Kette schon aus Bockenheim.) Heute dann der erste Bestellversuch, telefonisch zur Abholung. Wir sind zwei Erwachsene und ein Einjähriger und wollten dementsprechend zwei Hauptgerichte sowie eine extra Portion Reis und eine extra Portion Gemüse separat für das Kind bestellen. Das steht auch alles so auf der Karte. Der Mitarbeiter am Telefon meinte dann, dass es das Gemüse nicht separat gibt. Nach meinem Hinweis auf die Karte, hat er den Hörer an seinen Chef weitergegeben und auch der meinte, dass das so nicht ginge. Auch mein Hinweis, dass das für ein kleines Kind ist, und wo bitte das Problem ist etwas Gemüse und Reis separat zu verpacken, half nichts. Er konnte oder wollte es nicht verstehen, obwohl das ja nichtmal ein abgefahrener Sonderwunsch war, sondern alles genau so auf der Karte steht.

Schade, aber dann behalten wir eben das geschmacklich gute Essen des Thai Woks am Westbahnhof in guter Erinnerung, aber der Thai Wok im Mertonviertel hat Neukunden verloren noch bevor er sie...