Domino's Pizza Frechen — Restaurant in Frechen

Am 01.05.2025 haben mein Partner und ich bei Domino’s in Frechen eine Veggie Supreme sowie eine Korean Chicken Pizza bestellt. Leider wurde uns fälschlicherweise eine Salami-Pizza geliefert. Als wir telefonisch nachfragten, bekamen wir lediglich die flapsige Antwort: „Lassen Sie mich raten, Sie haben die falsche Pizza erhalten.“ Eine Entschuldigung blieb aus – ebenso wie ein Anruf seitens Domino’s, obwohl der Fehler offenbar bereits bekannt war.

Immerhin wurde die korrekte Bestellung nach etwa 20 Minuten geliefert. Wir gingen davon aus, dass es sich tatsächlich um die bestellte Korean Chicken Pizza handelte – optisch machte sie diesen Eindruck. Kurz nach dem Verzehr kam es bei meinem Partner jedoch zu einem starken allergischen Schub. Er leidet an einer Allergie gegen Fleisch von vierbeinigen Tieren und kann ausschließlich Geflügel essen. Solche Reaktionen treten nur auf, wenn er Fleisch von Rind, Schwein o.ä. zu sich nimmt.

Zum Glück hatte er seine Notfallmedikamente griffbereit. Dennoch ist es absolut inakzeptabel, dass auf einer Pizza, die explizit mit Hähnchen deklariert ist, offenbar Spuren von anderem Fleisch enthalten sind. Gerade bei Lebensmittelunverträglichkeiten und Allergien muss höchste Sorgfalt gelten – hier wurde grob...

Dominoes Pizza in frechen Hauptstraße. Hatte mich auf eine leckere Pizza mit Käserand gefreut. Bestellung kann man easy online aufgeben. Hierfür vergebe ich den ersten Stern. Auch die Lieferung war recht schnell, man hat nichts auszusetzen. Dafür gibt es den zweiten Stern. Leider stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis absolut nicht. Ich habe eine Pizza mit drei extra Zutaten bestellt. Kein anderer Lieferservice Aus Frechen hat mir für diese Pizza mehr als 15 € abgeknöpft. Bei Dominoes Pizza waren es stolze 25 € für eine Pizza. Dafür bekomme ich ein Filetsteak in anderen Restaurants. Aber gut ich habe mich auf den Käserand gefreut . Als die Pizza kam musste ich leider feststellen dass sie absolut nicht durch gebacken war. Lauwarm und nicht knusprig. Der Käse im Rand war nicht geschmolzen. Die Extrazutaten die ich bestellt hatte waren zwar drauf ,aber viel zu wenige. Ich war schon ein bisschen enttäuscht deswegen vergebe ich hier nur zwei Sterne. Wie gesagt Lieferung und Bestellung waren gut. Aber lieber warte ich zehn 15 Minuten länger auf meine Pizza und habe dafür eine leckere...

Gestern Abend bestellt über die Domino Webseite. Zahlung per Paypal wurde eingezogen. Bestellung ging nicht durch. Bestellung dann ein zweites Mal mit Lieferando getätigt, alles gut. Gestern Abend wurde ich nach der E-Mail Adresse gefragt damit ich mein Geld per Paypal zurückerhalte. Nun am nächsten Tag noch immer keine Rückerstattung und auf Anfrage wurde mitgeteilt: "Chef kommt erst morgen oder so und dann kann die Rückerstattung gemacht werden". 2 Tage warten auf eine Paypal Rückzahlung ?

Das Beste war das Gespräch am Abend mit dem Store Leiter, welcher uns 10 min. lang am Telefon aufklären wollte, dass Domino keine Schuld trifft und ich einfach Pech hatte. So wie er mitteilte auch andere Kunden an diesem Abend.

Schnelligkeit bei der Lieferung, aber dann bei der Rückerstattung so einen Aufwand betreiben ?

Customer Succees versteht...