McDonald's — Restaurant in Gemeindeverwaltungsverband Eislingen-Ottenbach-Salach

Ich habe heute die McDonald’s Filiale in Eislingen (Daimlerstraße 6) besucht und muss leider sagen, dass mein Erlebnis alles andere als zufriedenstellend war. Besonders enttäuschend war der Umgang mit den angegebenen Zahlungsmethoden, was ich hier gerne ausführlich schildern möchte.

Bereits beim Betreten der Filiale fiel mir auf, dass sowohl am Eingang als auch an den Bestellterminals deutlich damit geworben wird, dass Zahlungen mit gängigen Kreditkarten wie American Express, Visa und Mastercard möglich sind. Diese Information ist an mehreren Stellen prominent angebracht und vermittelt dem Kunden eine gewisse Sicherheit, sich auf diese Angaben verlassen zu können. Auch während des Bestellvorgangs an den Terminals werden diese Zahlungsmöglichkeiten auf dem Bildschirm angezeigt. Es wird der Eindruck erweckt, dass diese Kreditkarten problemlos akzeptiert werden.

Umso ärgerlicher war es, als ich nach meiner Bestellung zur Kasse ging und dort feststellte, dass genau diese Karten – die ja mehrfach beworben werden – nicht angenommen werden. Weder meine American Express noch andere Kreditkarten funktionierten. Ich stand also vor dem Problem, bereits bestellt zu haben und plötzlich festzustellen, dass die versprochenen Zahlungsmethoden nicht zur Verfügung stehen. Das ist nicht nur ärgerlich, sondern auch extrem frustrierend und zeitraubend.

Solche Diskrepanzen zwischen Ankündigung und Realität empfinde ich als inakzeptabel. Als Kunde verlässt man sich auf die Informationen, die vor Ort angezeigt werden – vor allem, wenn sie so prominent präsentiert werden wie hier. Wenn dann im entscheidenden Moment beim Bezahlen plötzlich andere Bedingungen gelten, ist das nicht nur eine unangenehme Überraschung, sondern auch eine Form von Irreführung. Ich frage mich ernsthaft, warum mit Zahlungsmethoden geworben wird, die offensichtlich nicht nutzbar sind.

Dieses Erlebnis wirft für mich einige Fragen auf: • Warum wird an verschiedenen Stellen, einschließlich der Bestellterminals, angezeigt, dass Kreditkarten wie American Express akzeptiert werden, wenn das nicht der Fall ist? • Ist dieser Widerspruch dem Filialmanagement bekannt, und wenn ja, warum wird er nicht umgehend behoben? • Wie sollen Kunden reagieren, die – wie ich – ausschließlich mit den dort angegebenen Zahlungsmitteln zahlen möchten?

Solch ein Vorfall ist nicht nur ärgerlich, sondern auch vermeidbar. Wenn bestimmte Zahlungsmethoden nicht angeboten werden können, sollte dies klar und unmissverständlich kommuniziert werden – und zwar dort, wo es für den Kunden relevant ist: direkt am Eingang und an den Bestellterminals. Fehlende oder irreführende Informationen führen zu unnötigen Verzögerungen, Verärgerung und einem insgesamt negativen Eindruck des Besuchs.

Ich erwarte von einem Unternehmen wie McDonald’s, das großen Wert auf Kundenzufriedenheit legt, eine höhere Sorgfalt in solchen grundlegenden Dingen. Die Zahlung ist ein elementarer Bestandteil des Einkaufserlebnisses, und es sollte selbstverständlich sein, dass die angegebenen Zahlungsmöglichkeiten auch tatsächlich zur Verfügung stehen.

Fazit: Dieser Besuch war eine einzige Enttäuschung. Kundenfreundlichkeit bedeutet auch, korrekte Informationen bereitzustellen und die Kundenerwartungen nicht zu enttäuschen. Ich hoffe, das Management nimmt diesen Hinweis ernst und sorgt künftig für eine transparente und ehrliche Kommunikation. Niemand möchte nach einer Bestellung mit solchen unnötigen Problemen konfrontiert werden. Schade, dass aus einem eigentlich simplen Besuch ein so negatives...

If I could give the restaurant 0 stars out of 5, I would do that immediately.

This crew is the worst I have seen. They don't care about their customers, they have no fun in their job. Sadly our order had only a few good things, they did remove the selected ingredients. About the rest, there isnt anything good I can say about the order. There is no point in giving an option if they still give you the wrong/no stuff.

The list that they did wrong: No spoon with my sundae... Toilets were so dirty ... Cold fries. Missed the action products... Don't give the amount of ketchup that you pay for... Cold burgers. No ice in the ""cold"" drinks like Fanta and Coca Cola. Wrong straws. Unfriendly personnel Easy Order is broken = nobody did anything about it, for example: a sign that it was broken, resetting it or just turning it off. Dirty tables.

All by all, I wouldnt recommend this location to anyone that has seen/been to another McDonald's Restaurant which...

Absolut unfreundlich am Drive, aber jedes mal, egal wer arbeitet. 200€ Scheine werden nicht angenommen, rechtlich gesehen, müsst ihr das, am Lautsprecher wird der Betrag nie genannt, so hole ich auch meinen Geldsack auch nicht mehr aus der Tasche, solange bis mir der Betrag genannt wird, den ich bezahlen muss. Mal zuwenig soße, mal zuviel. Sehr oft falsche Ware, fast jedem sind die Fehlerhaften Bestellungen bekannt, somit bleibt erfahrungsgemäß fast jeder rechts stehen und kontrolliert, ob alles richtig ist. Oft wird am Fenster bei der Bezahlung nur das Fenster aufgerissen, aber statt mit mir zu sprechen, nimmt man erst mal neue Bestellungen auf, man schaut mich nur an, als ob ich hellsehen könnte und wüsste, wieviel zu bezahlen ist, ohne zu fragen, was man von mir eigentlich will, bekommt man oft keine Informationen. Auf so eine Art und Weise, werden einige dieser Mitarbeiter nie in ihrem Leben, außer bei McDonalds es zu irgendetwas bringen, noch nicht mal das schaffen die Mitarbeiter in dieser Filiale. Heftig schlecht geworden, dabei war das meiner Meinung nach der beste Mac weit und breit. So arrogant wie ich immer bedient werde, sage ich euch, ihr seid nur McDonalds Service, mehr Respekt, oder ihr werdet in Zukunft ganz heftig blamiert vor den anderen Kunden. Wenn man unzufrieden mit seinem Leben ist, sollte man lieber Bürgergeld beziehen und daheim bleiben, statt die Welt an seinem Frust...