Hotel-Restaurant Löwen — Restaurant in Gemeindeverwaltungsverband Wendlingen am Neckar

Ende September 2021 benötigten wir für eine Geschäftsreise 2 Einzelzimmer für 3 Übernachtungen. Bei einer tel. Anfrage wurde uns ein Preis von 96,00 € pro Zimmer und Nacht inkl. Frühstück angeboten. Wir buchten schriftlich und wiederholten die Konditionen. Bestätigt wurde "Zimmerrate" 96 € und es wurden keine weiteren Angaben gemacht. Einen Tag vor Anreise mussten wir von 2 mal 3 Übernachtungen auf 1 mal 3 und 1 mal 2 Übernachtungen umbuchen. Als ich im Hotel eintraf, habe ich auf dem Hotelparplatz geparkt und wurde von Frau Großmann freundlich empfangen. Während wir uns nett unterhielten, machte Sie mir direkt die Vorkassen-Rechnung fertig. Leider habe ich mir diese bei der Quatscherei nicht näher angesehen und bezahlt. Ich ging davon aus, für beide Gäste bezahlt zu haben. Am Tag drauf kam der Kollege und sollte ebenfalls bezahlen...oder seinen Personalausweis abgeben. Etwas stutzig nahm ich mir die Rechnung vor und war baff. Neben der "Zimmerrate" von 96€ wurden 9€ Frühstück + 1€ Getränke bei FRühstück berechnet. Ausserdem 30€ Parkgebühren (10€ / Tag) Weder am Parkplatz, noch im Hotel oder in Unterlagen sind Parkplatzgebühren ersichtlich. Als ich Frau Grossmann mit der Reklamation konfrontierte und Ihr auch unsere Bestätigungs.Email vorlegte, wurde Sie hochgradig pampig und unverschämt und verwieß auf den Begriff "Zimmerrate" und das nichts von Frühstück vermerkt sei. Ebenso sagte sie, ich hätte ja auch schließlich auf dem Parkplatz gestanden. Dies konnte ich leider nur eine Nacht, da an den anderen Tagen alles belegt war. Sie bestand auf sofortige Begleichung der Vorkassen-Rechnung des Kollegen, anderweitig müssten wir auschecken. Bei der Reklamation der Parkgebühren sagt Sie....OK, diese ziehe ich ab, aber dafür kostet das Zimmer für den Kollegen mehr. Also eine Nullrunde! Allein in 2021 hatte ich ca. 130 Fremdübernachtungen in Hotels. Noch nie ist mir ein solch unverschämtes Auftreten und unterschieben von versteckten Kosten untergekommen wie in diesem Hotel bzw. wie von Frau Großmann. Ich kann hier nur absolut abraten zu übernachten, bzw. ein sehr genaues Prüfen und Hinterfragen der tatsächlichen Kosten empfehlen. Unter sauber Geld verdienen verstehe ich...

I send one mail inqury for booking on their official website for 4 nights even if on two websites for booking was already full. Day later I receive a email from them that they have available room on this date with price of 85eur per person/night. Down on the mail was please send us details from your cc to confirm the booking. -credit card number -name on card -expiry date -security digits on back of card I replied them that I cannot sent my cc with all details, Asking about this is Criminal. Few hours later they send me email Dear Sirs, we have no more rooms available. I would never recommend this...

Servicewüste Deutschland - schwäbische Gastfreundlichkeit darf man hier nicht erwarten

Bei dem Versuch geschäftlich ein Zimmer für den darauffolgenden Tag zu reservieren, wurde ich am Telefon sehr unfreundlich aufgefordert die Kreditkartennummer inkl. der Prüfnummer per email zu übersenden, nur so sei eine Reservierung möglich. Auf meinen Einwand, daß ich nicht bereit sei die Prüfnummer per mail mitzuteilen, wurde mir gesagt, ich könne die Geheimzahl telefonisch durchgeben. Die benötigte Zeit um meine Kreditkarte zu holen und die Prüfnummer durchzugeben wurde mit Ungeduld seitens der Rezeptionistin (Geschäftsführerin) quittiert. Die restlichen Daten, inkl. meinen geschäftlichen Kontaktdaten, gingen sofort per email zu. Als ich am nächsten Tag gegen 18:30 einchecken wollte, wurde mir mitgeteilt, daß das Zimmer bereits vergeben sei. Ich wäre am Vormittag per email aufgefordert worden das Ablaufdatum der Kreditkarte mitzuteilen und sei diesem nicht nachgekommen.

Auf meinen Einwand, daß die mail erst am Folgetag gesendet wurde, ich geschäftlich unterwegs war und dementsprechend nicht reagieren konnte wurde mit Unverständnis reagiert. Meine Frage, ob es nicht möglich gewesen wäre mich unter meiner angegebenen Mobil Nr. zu erreichen um diese Kleinigkeit zu klären, wurde mir gesagt, daß es ausschließlich mein Fehler sei weil ich nicht alle erforderlichen Angaben gemacht hätte! Sie wüssten wie sie ihr Geschäft zu führen hätten, denn das Hotel würde ja schon 40 Jahre bestehen!

Ich habe mir ein anderes Hotel gesucht und war über diesen Vorfall so verärgert, daß ich zum ersten mal eine Beurteilung im Internet geschrieben habe.

P.S. Ich arbeite für einen renommierten deutschen Konzern mit einem Jahresumsatz von 5 Mrd. € und Sitz in...