Der Brunnenhof - Fränkisches Landgasthaus & Genuss-Manufaktur — Restaurant in Gerolzhofen (VGem)

Vollkommen überbewertet, unprofessioneller Umgang mit Reklamation!Bei einer Motorradtour habe ich einen Stopp fürs Mittagessen im Brunnenhof gemacht. Ein ausgesprochen schöner Biergarten in toller Lage. Die Preise sind äußerst ambitioniert. Alkoholfreies Pils 3,80 Euro, Pfifferlinge (kleine Portion) mit Semelknödel und kleinen Salatteller 19,80 Euro, Sülze mit Musik 11,- Euro! O.K. dachte ich mir, dafür kann man dann aber auf was Erwarten. Die Bedingung brachte mir sehr schnell die Karte und auch die Bestellung (Alkoholfreies Bier und Pfifferlinge mit Semmelknödel und kleinen Salat) wurde gleich aufgenommen. Mein Essen kam innerhalb von 5 Minuten. Eine sehr überschaubare Portion. Geschmacklich waren die Pfifferlinge richtig gut (wobei ein bischen mehr Petersilie wäre hier kein Nachteil gewesen). Was aber den Semmelknödel angeht, so war dieser ungenießbar. Außen o.k., aber innen total patzig, hart und nicht mal ansatzweise durch. Ich reklamierte bei der Bedienung und bekam als Antwort: der gehört so! Nach einer kurzen Diskussion sagte sie wieder, das er so gehört und wenn ich unbedingt möchte, dann "nimmt sie den Semmelknödel mit in die Küche". Was immer das bedeutet. Ich habe darauf verzichtet, habe bezahlt und bin gegangen. Liebe Wirtsleute: bei erstklassigen Preisen kann der Gast auch erstklassige Produkte und erstklassigen Service erwarten! Ohne Wenn und Aber! Schade, denn das tolle Ambiente hätte ein Wiederkommen...

Antwort heute 24.4.24 auf Schreiben von Jule:

Unglaubwürdig, Gründe:

Ich bin auch zu 50% Preuße und kenne und verstehe preußischen Humor. Sie sagten, "mich nervt es ja nicht, aber die Küche"...wo ist da der Witz? Niemand von uns lachte, hätten Sie da nicht spätestens was merken müssen, wenn es ein Witz gewesen sein soll? Vor allem wiederholten sie ja ihren Witz inhaltlich öfter, was uns dann noch mehr irritierte. Schon beim vorletzten Besuch 2023 meinten sie mit keinem charmanten Ton um 18:30 Uhr, wir sollen jetzt schnell bestellen, weil die Küche und das Servicepersonal auch mal nach Hause möchten (obwohl bis 20 Uhr offen) Ich finde, sie machen es mit ihrem "Versuch einer "Erklärung" noch unangenehmer, in dem sie latent vier Personen suggerieren, sie seien vielleicht etwas humorlos und würden den preußischen Witz nicht verstehen...

Gestern abend mit meiner Familie dort gewesen. Die Bedienung war bei der Bestellung die frechste Bedienung, die ich mit meinen 52 Jahren jemals in einem Restaurant Restaurant erlebt habe. Meine ganze Familie war verärgert und wir überlegten uns, eigentlich gleich wieder zu gehen. Das Restaurant war fast völlig leer und mit zwei kleinsten Wünschen/Änderungen bei der Bestellung veräppelte die Bedienung uns schnippisch, wie wir es wagen können, kleinste Umbestellungswünsche zu haben, wo sie doch eh schon am Limit arbeiten.... Nie wieder gehen...

An der Ortsdurchfahrt in Handthal liegt der Brunnenhof in zweiter Reihe direkt neben einer kleinen Kapelle den wir heute auf Empfehlung besucht haben. Am Haus befinden sich reichlich Parkplätze und bereits beim aussteigen sticht einem die traumhaft schöne und sonnige Gartenwirtschaft ins Auge die zudem auch noch toll dekoriert ist. Auch der helle und freundlich eingerichtete Gastraum versprüht eine angenehme Atmosphäre. Die Toiletten sind ebenerdig zu erreichen und auch sonst müssen keine Stufen überwunden werden. Direkt neben dem Parkplatz befindet sich ein kleiner Spielplatz auf dem sich die Kinder nach dem Essen richtig austoben können. Der Service war ausgesprochen freundlich, schnell und es wurde sich auch noch um einen gekümmert wenn das Essen bereits am Tisch stand - ohne dabei aufdringlich zu sein. Auch für ein Späßchen zwischendurch wurde sich noch Zeit genommen. Das Essen wurde ebenfalls zügig serviert, war geschmacklich ausgesprochen lecker, alles war frisch und selbst zubereitet und das bei großen ausgewogenen Portionen zu fairen Preisen. Wir kehrten nach einem Spaziergang noch zum Kaffee dort ein und auch da gab es sehr leckere selbstgebackenen Kuchen und schmackhaften Kaffee. Ein großes Lob und vielen Dank für den herrlichen Aufenthalt an das ganze " Brunnenhofteam " wir kommen sehr...