Chaplin's Steakhouse & Restaurant — Restaurant in Ginsheim-Gustavsburg

Hier wird versucht mit jedem Mittel den Kunden um sein Geld zu erleichtern. Wir waren waren in einer Gruppe von neun Personen hier zum Abendessen um den Geburtstag eines Freundes zu feiern. Dessen Ehefrau - hochschwanger - vergewisserte sich im Vorfeld telefonisch, ob es in Ordnung sei eine Torte mitzubringen und dafür entsprechendes Besteck zu bekommen - natürlich kein Problem hieß es am Telefon. Eine gegenteilige Antwort wäre akzeptabel gewesen, schließlich möchte das Restaurant ja auch an Desserts Geld verdienen.

Dort angekommen, stellen wir erst mal ernüchternd fest: Nur Barzahlung und das in einem Restaurant in dem man selbst zu zweit ruck zuck dreistellig unterwegs ist. Das Ambiente entspricht nicht dem, was der Instagram Auftritt und die Preise suggerieren... es war wie im Hinterraum einer Wirtschaft im örtlichen Fußballverein. Die Belichtung war kalt und wenig einladend. Zudem musste das Geburtstagskind an der Tischspitze und somit mitten im Raum sitzen. Die Preise hingegen erinnerten völlig widersprüchlich an ein gehobenes Steak Restaurant in einer Großstadt. Die Preise sind leider auch das einzige, die diesen Eindruck vermitteln. Die Herrentoilette gleicht der einer Shisha Bar, oder Dönerbude: es hängt ein handgeschriebener Zettel, dass man nur das Kaltwasser benutzen soll, da Warmwasser defekt sei. Wenn das jetzt eine Sparmaßnahme sein soll, wär das schon schlimm genug bei den Preisen, aber der Wasserhahn war gänzlich defekt und völlig lose. Also gar kein Wasser zum Hände Waschen - super hygienisch!

Nach unserer Essensbestellung haben wir über eine Stunde warten müssen, bis die ERSTEN ihr Essen bekommen haben - das Geburtstagskind wurde zuletzt und fast eine halbe Stunde später bedient. Nach dem Essen wieder warten: Es wurde die Torte gebracht mit Kerzen und zusätzlichen Tellern.

Das eigentliche Drama beginnt erst ab dem Moment, wo wir die Zahlung angefragt haben - getrennt. Wir wurden gebeten einzeln vorzukommen an die Kasse, da es den Prozess beschleunigen würde. So zu mind. die Aussage, jedoch waren wir dann noch mehr als eine weitere Stunde dort. Zunächst einmal, wollte man uns für die Torte 5€ pro Teller berechnen - "kulanterweise" wollte man uns auf 35€ entgegenkommen. Davon war in der vorigen Absprache keine Rede - der Angestellte, der dies telefonisch vereinbart hatte bestätigte das sogar und beteuerte, man hätte uns via Rückruf darüber informieren können. Der Chef blieb stur und diskutiert eine halbe Stunde mit einer Frau, die im 9. Monat schwanger ist. Nachdem er einknickt, hat man uns nochmal ins Visier genommen: Diejenigen, die schon bezahlt hatten wurden nochmal kontrolliert, ob alles bezahlt worden ist. Auch die Knoblauchbutter für 1,50€ (In welchem Restaurant zahlt man bitte für die Knoblauchbutter zum Steak?) - Die letzten 45 Minuten wurde kleinlich kontrolliert, ob alles bezahlt wurde, da angeblich noch ein Betrag von 50€ offen gewesen sei - wieder muss die hochschwangere Ehefrau des Geburtstagskindes an der Theke stehen und warten. Wie kann man erst ein Restaurant so schlecht führen, dass man die eigenen Rechnungen nicht überblickt und dann auch noch ein solch menschenunwürdiges Verhalten an den Tag legen? Wir haben keinen Aufstand gemacht und gewartet - wir sind schließlich nicht die Kriminellen, für die man uns scheinbar gehalten hat. Am Ende dürfen wir gehen. Die Rechnung war - selbstverständlich - beglichen. Vor dem Ausgang entdecken wir zum Abschied noch ein Foto des Besitzers, der uns beide Mittelfinger entgegenstreckt - danke für Nichts!

P.S.: Unser Beileid geht ebenfalls an die Mitarbeiter. Nicht auszudenken wie diese behandelt werden, wenn selbst mit Kunden so umgegangen wird. Sucht euch einen Arbeitgeber, der es ernst meint mit der Gastronomie und euch...

Enttäuschung pur!

Nachdem ich hier die Kommentare nach meinem Besuch nochmals gelesen habe, musste ich tatsächlich oft schmunzeln, da viele der negativen Bewertung schlichtweg wahr sind! Aber zuerst einmal möchte ich die Dinge aufzählen, welche uns/mir positiv aufgefallen sind. Wir waren eine Gruppe von 9 Personen, die einen Geburtstag in dem besagten Lokal feierten. Wir hatten einen großen Tisch im hinteren Raum. Die Atmosphäre war angenehm und temperaturmäßig perfekt. Getränke kamen schnell an die Tische, zweite Runde der Getränkebestellungen wurde auch zügig aufgenommen. Der Kellner war ein ganz netter, kleiner junger Mann. Er kam öfter an unseren Tisch und fragte nach unserem Gemütszustand.

Mein Burger war ganz okay, aber leider nicht gewürzt, sehr ölig und entsprechend auf dem Teller sehr matschig, so dass irgendwann auf dem Teller nicht mehr ein Burger sondern ein Burgerauflauf zu sehen war. Pommes leider auch fettig. Für den Preis nicht empfehelenswert. Die Steaks sollen lecker gewesen sein. Es wurden außerdem Fleischplatten an unserem Tisch bestellt, für meinen Geschmack waren die Beilagen sehr fettig (gebratenes Gemüse in viel fett, Nudelbeutel mit Parmesan in viel fett, Pommes fettig, Rosmarinkartoffeln fettig).Selbst die Platte hat in Fett geschwommen. Meiner Meinung nach für den Preis nicht genießbar.

Da wir einen Geburtstag dort feierten, riefen meine Freundin und ich unabhängig voneinander im Lokal an und fragten nach, ob wir eine Geburtstagstorte mitbringen dürften. Dies wurde uns am Telefon bestätigt und man sagte, es sei kein Problem. Als wir das Restaurant mit der Torte betraten, wurde uns allerdings plötzlich mitgeteilt, die Torte würde pro Teller (pro Person ) 5 EUR kosten, man würde eine „Tellergebühr“ erheben, was ich nicht gehört hatte. Als ich dies am Ende bei der Bezahlung hörte, lehnte ich die Bezahlung ab, da ich zuvor im Lokal anrief und nachfragte. Daraufhin kam man uns „entgegen“ und setzte die Gebühr auf 35 EUR runter. Die Mitarbeiter konnten uns nicht weiterhelfen und wir diskutierten mit dem Restaurantbesitzer. Dieser war leider sowohl uns gegenüber als auch seinen Mitarbeitern gegenüber respektlos. Die Aushilfe, die uns am Telefon die Torte bestätigte, sei neu und außerdem kein richtiger Mitarbeiter. Nicht mein Problem, warum geht er dann ans Telefon? Als wir das Lokal betraten, wurden wir auf die Gebühr Aufmerksam gemacht. Wir hätten die Torte im Auto lassen können, da es sowieso draußen kalt sei. Ich kaufe keine Torte und schleppe sie mit mir herum, um dann diese im Auto nicht mehr genießbar zu machen. Super unfreundliche Diskussion, inakzeptabler Ton des „Chef“ und unfreundliches Auftreten. Der viel Kohle machen will, aber absolut nichts vom Leiten einer Gastronomie versteht. Im großen und ganzen muss ich bestätigen, dass sein Bild am Eingang mit dem Mittelfinger super gewählt ist, da er uns als seine Gäste exakt mit dem Ausdruck auch behandelte . Einmal und nie wieder, da lass ich mein Geld definitiv wo anders liegen, denn andere haben in dieser schweren Zeit es viel Mehr verdient als solch einem Gastronom die Taschen mit solchen Preisen zu belohnen. Ach ja wir haben übrigens fast 2 Stunden auf das essen gewartet und ca. 40 min an der Kasse gestanden, da das Personal die Rechnung nicht gebacken bekommen hat. Der Laden war für einen Samstagabend leer, ohne uns 3 weitere Tisch….insgesamt absolut nichts...

I visited the restaurant yesterday with my wife and our little son after seeing positive feedbacks on Google and Instagram. The design and concept of the restaurant was well-thought. The waiters were friendly. However, we had to wait for 1hour to get two steaks although the restaurant was pretty empty (only 2 tables were occupied) when we arrived. This is in my opinion not acceptable. The waiter just said „sorry“ without giving any reason. In the meantime our little son got fuzy. The quality of the meat was medium. Unlike instagram and google images, it (us black angus ribeye) did not have adequate marmorisation and taste. Moreover, the cokes we ordered were not bubling any more. Another drawback was that it was not able to pay by debit/credit card which does not make sense for a restaurant whose main dishes are priced over 30 Euros. Cost/performance ratio is very...