McDonald's Restaurant — Restaurant in Hürth

Der Begriff "Fast Food" scheint in diesem McD jede Bedeutung verloren zu haben. Selbst bei moderaten Kundenandrang wartet man 10-15 Minuten auf einen Milchshake und ein Eis. Dann ist das Personal bei ca. 7 von 10 Bestellungen auch nicht in der Lage diese korrekt/vollständig zusammenzustellen. Ständig fehlt irgendwas, oder ist nicht so zubereitet worden wie man es bestellt hat. Vermutlich liegt dies unter anderem daran, dass in diesem Laden Menschen aus gefühlt ein Dutzend unterschiedlichen Nationalitäten arbeiten, die sich trotz wilden Gestikulierens und Vorzeigens anscheinend manchmal kaum gegenseitig verstehen. Die Bestellsituation wird immer schlimmer und ich habe keine Lust mehr, mir es jedesmal anzutun der Person an der Ausgabe mittels Kassenzettel meine Bestellung zu erklären und zuweilen auch noch rumzudiskutieren weil einige die Firmenbezeichnungen (z.B. den Unterscheid zwischen einem Cheeseburger und einem Double Cheeseburger) nicht verstehen. Auch die Koordination der einzelnen Bestellelemente lässt stark zu wünschen übrig. Bestellt man z.B. einen Burger, ein Getränk und ein Eis, wird das Getränk und das Eis bereits fertig gemacht und dann erstmal 10 Minuten hinter der Teke in die Ecke gestellt bevor der Burger da ist. Beschwerden bezüglich dieses Vorgehens werden belächelt und ändern tut sich selbst nach dem zehnten Mal nichts. Auch das einzelne Bestellelemente manchmal einfach ungefragt substituiert werden, weil das am Touchscreen Bestellte nicht mehr verfügbar ist, ist meiner Meinung nach ein Unding. Das Personal ist an sich nett und freundlich und das Restaurant im Allgemeinen sauber und modern gestaltet, aber gestern konnte ich sehen wie eine der Mitarbeiterinnen anderen Gästen die Hand schüttelt, diverse Gerätschaften und Einrichtungsgegenstände anfasst, sich ständig an die verschnupfte Nase packt und anschließend einen auf meinem Tablett befindlichen Burger auspackt und (warum auch immer) darauf rumtascht. Auch das sie mit einer Pommesverpackung, welche sie von einem (ihr anscheinend bekannten) Gast zurückerhalten hat, zur Pommesstation geht, diese Verpackung neu auffüllt und auf mein Tablett legt, empfinde ich insgesamt als hygienische Katastrophe! Selbst wenn meine Reklamation von einem sehr netten Herren angenommen wurde und man meiner Bitte die Pommes und den Burger erneut zu machen nachkam, ist der Laden für mich seit gestern Abend absolut unten durch!

Update am 25.10.2019: Ich habe mich dazu überreden lassen diesen McD erneut zu besuchen und was soll ich sagen ... Ich habe obwohl kaum Kunden da waren, für eine Standardbestellung über 20 Minuten gewartet (zusammen mit meiner Begleitung essen kann man so vergessen) und wieder war die Hälfte nicht so...

Ich kam noch zur Frühstückszeit, bestellte über die App und als ich bezahlen wollte, stand eine Kassiererin vor mir, die von Anfang an nicht einmal mit „Hallo/Guten Morgen“ gegrüßt hat, ich habe meinen Bestellcode gezeigt und mir wurde der Betrag mitgeteilt, den ich habe. Ich musste bezahlen, war teurer als in der App, ich habe den in der App angegebenen Preis angezeigt, den ich bezahlen musste und diese Kassiererin sagte trotzdem, „der Preis sei nicht wie in meiner App und laut ihrem Computer teurer“, sagte sie unfreundlich und kalte Rede, die bis zu 3x dauerte. Ich sagte, könnten Sie bitte noch einmal versuchen, nachzuschauen, denn in meiner App steht ein Gesamtbetrag, der günstiger ist als am Computer, und die Kassiererin besteht immer noch mit unhöflicher Stimme darauf, dass ich entsprechend bezahlen muss Preis am Computer, ich sagte nein, wo ist Ihr Vorgesetzter, sie rief die weibliche Vorgesetzte an und begann, Geschichten nicht auf Deutsch, sondern auf Russisch / ihrer Muttersprache (vielleicht) zu erzählen. Sie sprachen beide vor Kunden in anderen Sprachen. Sehr unhöflich. Ich habe gesagt, dass Sie sehr unhöflich sind, der Kunde steht immer noch vor Ihnen und Sie und Ihr Vorgesetzter sprechen Ihre Muttersprache, während die Person vor Ihnen steht.

Dannach ich habe die Kassiererin gefragt, wo der Zucker und die Sahne sind, die ich ebenfalls aufgeschrieben/bestellt habe. Die Kassiererin war nicht freundlich und sagte, sie haben nichts in meiner Bestellung gelesen. Bei McD Hürth ist die Toilette nicht sauber, obwohl es 10 Uhr morgens ist.

Meiner Meinung nach, sollten wir uns, wenn wir in Deutschland leben, an der Sprache des Landes orientieren, insbesondere wenn es darum geht, die Probleme zu erklären, mit denen die Kunden zu diesem Zeitpunkt konfrontiert sind. Sehr unhöflich. Es scheint, dass den Mitarbeitern von McD Hürth der höfliche Umgang mit Kunden beigebracht werden muss und die Kundenfreundlichkeit wieder in den Vordergrund gerückt werden muss.

Ich denke, wenn man hauptsächlich als Kassierer/Vorner arbeitet, wenn man in einem Restaurant/Hotel arbeitet oder mit Kunden Geschäfte macht, muss man üben und lernen, freundlich zu sein, mit warmen Persönlichkeiten umzugehen und mehr zu lächeln. Und wenn es Ihnen nicht gefällt, freundlich zu Menschen zu sein und Menschen kennenzulernen, suchen Sie sich besser einen anderen Job, bei dem Sie nicht freundlich zu Menschen...

Die männlichen Mitarbeiter sind das aller letzte! Bei mir wurden (mal wieder) 20 Nuggets vergessen im McDrive. Daraufhin rief ich dort an und bat mehrmals darum, mir diese bitte zu bringen, da mein Sohn krank ist und ich keine Möglichkeit hatte, diese schnellstens abzuholen. Daraufhin sagte man mir lachend am Telefon dass die das bestimmt nicht tun würden. Ich bat erneut darum, da um die Uhrzeit auch der Lieferdienst tätig war, hätte man mir diese mühelos vorbeibringen können. Ich wurde ausgelacht und mit einem dummen Kommentar abgespeist. Dann wurde einfach aufgelegt. Also hab ich mein Kind eingepackt und bin hin. Als ich im Laden war, fragte ich mit wem ich telefoniert habe. 3 Männer standen vor mir und lachten mich aus. Der eine wollte gerade Feierabend machen, hatte also keine Zeit mehr, seinen Fehler auszubügeln. Das musste ich dann tun. Da die Herrschaften mit einer absolut abartigen und herablassenden Art mich vor Ort behandelten und mir sagten, es sei meine Schuld und ich habe gefälligst die Nuggets dann auch abzuholen, wurde ich sauer und habe die Namen der 3 verlangt. Die Namen wollten sie mir nicht geben (was in der Gastronomie Pflicht ist!). Ich wurde ausgelacht und beschimpft von allen 3! Am Ende habe ich Nuggets gehabt aber keine Soßen. Mein Kind war währenddessen hungrig eingeschlafen und für mich war der Abend gelaufen. Ich habe selten so ein ekelhaftes und herablassendes Verhalten erlebt und dann gegenüber einer Mutter, die krank ist und dessen Kind auch krank ist. Da standen 2 lieferdienstwagen vor der Türe. Auf meine Frage, wenn ich bestellt hätte, ob sie mir dies dann gebracht hätten, lachten sie alle lautstark und verwiesen mich des Ladens. Es war am Montag, 04.12.23 abends gegen 21/22 Uhr. Ich werde Konsequenzen für diese Herrschaften fordern und nicht aufgeben! Diese Menschen sollten gekündigt werden. Ich werde im Leben NIE WIEDER bei Mc Donalds in efferen etwas bestellen. Nie wieder! Sowas gehört wirklich angezeigt. Zwischendurch lügen und dann auslachen das ist sowas von beschämend. Ich hoffe sehr, dass der GF dieses Ladens diese Rezension sieht und die Mitarbeiter Konsequenzen haben werden, vorher gebe...