Shanghai Express — Restaurant in Haan

Seit vielen Jahren war ich immer wieder Kunde, holte aber grundsätzlich nur ab. Das Essen ist gut, die Portionen recht ordentlich und auch über die Jahre mehr oder weniger gleichbleibend. Inzwischen habe ich allerdings nur unweit eine bessere Alternative gefunden, wo ich nicht mehr die ständigen (folgenden) Probleme habe. Pluspunkt ist, das Essen ist so heiß (in der Aluschale) - ich kann in Ruhe nach Hause fahren und habe immer noch wirklich heißes Essen auf dem Teller!

Nun die Minuspunkte, die leider auch schon lange so bestehen, sich in vielen Bewertungen ebenfalls wiederfinden und offenbar haben die Besitzer auch keinen Bock, etwas daran zu ändern:

Der Laden selber. Wirkt ehr wie ein (im Winter ungeheiztes) Wohnzimmer der Besitzer inkl. Kinder und Spielzeug, selbst im Empfangsbereich und das meistens nicht grade leise. Der seitliche Gastraum wirkt ehr karg und lieblos. Der Hinterhof ähnelt ehr einem ungepflegten Privathof als einem Kundenparkplatz, halte wenn es geht auch immer direkt an der Straße.

Kommunikation. Obwohl schon so lange da und meistens die gleichen Gesichter, das Deutsch ist mehr oder weniger katastrophal. Die Kommunikation gestaltet sich daher meist etwas schwierig, Basics gehen trotz Nachfragen, bei Reklamationen hat man teils sogar das Gefühl, man will man nichts verstehen. Hier am besten mit Nummern bestellen, ansonsten kann es auch etwas Ähnliches als geplant werden. Live geht es besser als am Telefon.

Beispiele zu Reklamationen: A. Ich nehme grundsätzlich anstatt Reis gebratene Nudeln. Steht auch immer so auf der Quittung, die stets an die Tüte getackert ist. Allzu oft habe ich dann trotz des Aufpreises nur den trockenen Reis :( Bei mehreren Gerichten mit dem Wunsch teils vereinzelt, teils bei der gesamten Bestellung. Einmal bekam ich hier beim Folgebesuch beim Hinweis den Aufpreis erlassen, ansonsten blieb ich immer drauf sitzen - könnte man im Nachhinein ja immer behaupten und an irgendwelche Anrufe aus der Vergangenheit könne man sich, wenn auch verständlicherweise ohne Notizen, nicht erinnern.

B. Hatte einmal ein Stück Draht in der Frühlingsrolle, war beim Draufbeißen alles andere als angenehm. Angerufen, könnte nicht sein. Also im Zipp-Beutel eingepackt und beim nächsten Abholen gezeigt. Nein das könnte nicht sein und so könne jeder kommen.

Der Lieferdienst. Aus Haan nach Solingen sind wir bei einem Mindestbestellwert von 30€ + 2€ Liefergebühr, für mich im Alltag also eh keine Option. Ich habe ihn in der Vergangenheit zwei Mal genutzt, wo Besuch da war. Lieferzeit waren beide Male mit 1Std angegeben. Es waren 2 bzw. 2,5Std, auf Nachfrage heißt es immer viel zu tun, über eine Aufstockung des Personals wird scheinbar nicht nachgedacht. Weiterer Minuspunkt: Das Essen war stets kalt. Nicht mehr lauwarm, schlicht kalt - was mich doch wunderte, wenn man es mit dem selber holen vergleicht.

Von den Speisen hat der Laden Potenzial, leider wird an den beschriebenen Problemen nicht gearbeitet. Zum Selbstabholen kann ich ihn empfehlen, ggf. nur die Nudeln kontrollieren,...

Absolut nicht empfehlenswert! Über Lieferando an einem Donnerstag um 12:00 Uhr für 13:00 Uhr bestellt! Um 12:55 Uhr kam ein Anruf, es wäre so viel zu tun und das Essen käme um 13:30 Uhr. Schon toll, wenn man bis 14 Uhr gegessen haben muss. Um 13:35 Uhr Anruf meinerseits: Die kaum verständliche Antwort: "Wir machen und kommen!" Was???? Wie kann das sein! Wenn ich nicht in der Lage bin halbwegs pünktlich zu liefern, dann sollte ich keinen Lieferservice anbieten! Tatsächlich kam unser Essen dann um 14:05 Uhr! Wow, ich bin begeistert. Dann stimmte die Rechnung nicht mit der Lieferando Rechnung überein. Ok, es war nur eine geringe Abweichung, aber hier geht es ums Prinzip :-) Eine Kollegin machte sich die Mühe nochmals im Laden anzurufen und sich zu beschweren. Hier stieß man zunächst auf taube Ohren und konnte gar nicht verstehen, dass wir sauer sind. Ist ja auch kein Drame sein Essen erst zu bekommen, wenn man eigentlich wieder arbeiten muss..... Letztendlich haben wir der Dame am Telefon gesagt, dass wir nicht bereit sind den vollen Preis zu zahlen. Wir haben den Preis um 50 % reduziert, was aber nicht möglich gewesen wäre, wenn die Kollegin nicht hartnäckig geblieben wäre! Aber nun zum Essen. Bitte glauben Sie, dass nicht der schlechte Service mich dazu bewegt dieses Urteil über das Essen zu fällen! Das kann ich absolut trennen und verstehe ich auch als fair! Immerhin kamen die warmen Gerichte auch warm an. Die fritierten Gerichte waren leider absolut matschig . Genauso wie das knusprige Huhn der beiden warmen Gerichte. Der Reis ist sehr geschmacksneutral und ohne Soße wirklich nicht schmackhaft. Die Kokossoße war o.k., hatte aber nichts mit einem Curry zu tun. Die Ente war o.k. aber leider auch nicht gewürzt. Das Sushi fiel leider komplett auseinander. Der Reis klebte nicht wirklich und alles war zu leicht gerollt. Alles in allem o.K., und wahrscheinlich dem Preis halbwegs noch angemessen. Aber nochmal bestellen? Nein! Dann gebe ich lieber 2 Euro mehr aus und genieße lieber, als es mir des Hungers wegen, reinzuziehen. Aber selbst, wenn das Essen toll gewesen wäre, hätte ich, aufgrund des Lieferservices, der immer wieder beanstandet wird, nicht...

Ganz ehrlich, was ich da heute erlebt habe, habe ich noch nie erlebt...... Erst ein Haar in meinem Sushi, nicht schön aber kann passieren. Was aber anschließend passiert ist ist ein No Go...... Also ich habe angerufen, die Dame sagte sie macht neues und lässt es direkt vorbei bringen. Soweit so gut, allerdings rief dann der Fahrer an und hat eine Diskussion angefangen..... erst wollte er wissen welche Farbe das Haar hat, wir sagten es ist schwarz, dann hieß es das kann nicht von der Chefin sein die hat rote Haare, meine Freundin hat lange blonde Haare und ich habe zwar Schwarze Haare, aber meine sind kurz das Haar war mittellang.... also von uns kann es erst Recht nicht sein..... Da wird ja auch nicht nur eine Person in der Küche arbeiten.... so diese unnötige Diskussion schon mal..... und dann ist der Fahrer so dreist zu sagen wiir sollen runterkommen wenn er klingelt, weil er keine Treppen laufen kann..... Also ganz ehrlich da ist mir leicht der Kragen geplatzt, seit wann muss man beim Lieferanten runter kommen... Augen auf bei der Berufswahl, was ich ihm auch sagte. Darauf er ich soll normal mit ihm sprechen er muss schließlich auch seine Frau und Kinder versorgen...... und? Trotzdem Augen auf bei der Berufswahl. Ich habe ne Zeit lang gekellnert, da habe ich den Gästen doch auch nicht gesagt, holen sie ihr Getränk an der Theke ab!.... leider das letze Mal das wir hier bestellt haben, außer sie wechseln den Fahrer... der hat schließlich eh kein Bock... An Rastplätzen gibt es ne Stelle wo man keine Treppen laufen muss....